Правила перефразирования

1. Перефразирование можно начать следующими фразами:

«Если я Вас правильно понял, то…»

«Вы поправьте меня, если я ошибусь, но…»

«Другими словами, Вы считаете…» и т. п.

2. При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается (для этого существует специальный приём – отражение чувств). Оно помогает отделить «зерна» смысла от «плевел» эмоций: возбуждения, взволнованности, подавленности.

3. Важно выбрать главное и сказать это своими словами. Буквально повторяя, мы будем напоминать попугая, что навряд ли произведёт на собеседника благоприятное впечатление. При этом желательно перефразировать все более или менее важные мысли.

4. Не стоит, желая перефразировать собеседника, перебивать его: перефразирование уместно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями, о чём говорить дальше. Наше повторение его слов в такой ситуации не только не собьёт его с толку, но, наоборот, послужит фундаментом, от которого он сможет оттолкнуться, чтобы двигаться дальше.

Что такое резюмирование и когда оно полезно

Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приёма слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свёрнутом» виде, её главная идея. Хорошим примером своеобразного резюмирования могут служить научные журналы, во многих из которых принято в конце в виде тезисов давать краткое содержание всех напечатанных в номере статей.

1. Наиболее часто резюмирование используется на деловых совещаниях. Искусство руководителя, ведущего планёрку, на которой предлагаются различные пути решения проблемы, в том и состоит, чтобы в высказываниях спорящих сторон выделять главное. Иначе очень скоро совещание сможет конкурировать со знаменитым одесским базаром.

2. Когда группа людей обсуждает одну и ту же проблему. В этом случае необходимо время от времени делать резюмирование сказанного, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей. Без такого рода высказываний группа может зайти в тупик, обсуждая мелкие замечания и забыв о сути дела.

3. Полезно резюмирование и в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать: «Значит, главное, что Вы хотели от меня – это…»

4. Интересно и такое использование этого приёма. Прежде, чем высказать несогласие с чьей-то точкой зрения, можно вначале выделить в ней главное, подытожить сказанное – тогда не придётся распыляться, приводя контрдоводы, но ответить на суть возражения собеседника. А ещё более элегантно – попросить сделать резюме его самого: он должен будет избавить своё возражение от всего второстепенного, что значительно облегчает нам задачу.

5. Используя приём резюмирования, можно помогать собеседнику чётко сформулировать свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне догадок и невнятных фраз, но сохранив у него ощущение, что к этой мысли пришёл он.

Правила резюмирования

1. Для резюмирования могут оказаться полезными следующие вступительные фразы:

«Таким образом, главное…»

«Итак, Вы предлагаете…»

«Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»

«Если теперь подытожить сказанное Вами…»

2. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

Мы рассмотрели приёмы понимающего слушания: нерефлексивное слушание, выяснение, перефразирование, резюмирование. Их использование в повседневной или деловой жизни ценно и само по себе. Но они лишь средство для достижения главной цели общения – понимания собеседника.

Высший уровень развития умения слушать – эмпатическое слушание.

Эмпатия – это сопереживание другому человеку. Видимо, точным переводом слова будет «вчувствование» - способность чувствовать то же, что и собеседник, понимать его не «умом», а «сердцем».

Например, на слова: «Как меня измотали отношения с шефом! Наверное, я уйду оттуда!» - возможен глубокий ответ – эмпатический: « Мне кажется, что у тебя просто опускаются руки от всего этого… Наверное тебе хочется раскрыть свой талант, доказать всем: коллегам, себе, жене, которая как ты говорил, постоянно упрекает тебя в «бестолковости», - что ты способен на серьёзные дела. А шеф своими придирками «зарубает» все предложения. И ты чувствуешь, что это - тупик, но изменить ничего нельзя.

Такое «вчувствование» в проблему собеседника открывает двери для откровенного разговора, показывает, как глубоко мы его понимаем, даёт уверенность, что можно раскрыть самые тонкие движения своей души. Эмпатически понимать собеседника желательно всегда, но не всегда полезно произносить всё вслух. Если мы поймём человека глубже, чем он того хотел, и прямо выскажем это, результат может оказаться противоположным – он закроется. Иногда понять и промолчать ценнее, чем лезть к собеседнику в душу со своим «пониманием». В том и состоит тактичность общения. Эмпатическое слушание – скорее не самостоятельный приём, а цель, к которой нужно стремиться. Его суть не в овладении каким-то техническим правилом или даже множеством правил, а во внутреннем стремлении как можно глубже и полнее понимать своего собеседника. Эмпатический ответ – не изощрённая техническая уловка, а результат способности к эмпатии, «вчувствованию» в другого человека.

Резюме

I. Два правила общения

1. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

2. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

II. Типы слушателей

1. «оценщик»

Постоянно судит о сказанном в зависимости от личных пристрастий.

2. «толкователь»

Для этого типа важнее не «что», а «почему» сказано.

3. «сердобольный»

Излишне сочувствующий, во всём соглашающийся слушатель.

4. «диагност»

Склонный к нравоучениям, раскладывающий всё « по полочкам»

5. «фельдфебель»

Склонный к диктату, приказам, не слушает, а снисходительно-повелительно слушает.

6. «заяц»

Уклоняющийся от беседы слушатель.

7. «понимающий»

Слушает и слышит именно то, что говорится, понимает чувства и внутренний мир собеседника.

III. Приёмы понимающего слушания

1. нерефлексивное слушание

Внимательное молчание, главный принцип – минимум ответов (невмешательство)

2. выяснение

Обращение к говорящему за уточнениями.

3. перефразирование

Повторение мысли собеседника своими словами.

4.резюмирование

Подытоживание основных мыслей собеседника.

5. отражение чувств

Стремление отразить своими словами чувства собеседника.

IV. Эмпатия

Способность почувствовать значение для собеседника сказанного им, переживать то же состояние, что и у него.

5