2. Основные виды ит- консалтинга и этапы консалтингового процесса

Основное назначение деятельности консультанта по информационным технологиям

(ИТ-консультанта) заключается в содействии тому, чтобы информационная система организации–клиента отвечала потребностям бизнеса, поддерживала основную деятельность организации и обеспечивала эффективность и конкурентоспособность организации. Консультанты по информационным технологиям вырабатывают рекомендации и решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных систем в организации. Они предлагают свои способности и знания клиенту, чтобы в конченом итоге повысить ценность его бизнеса.

Консалтинговые услуги в области информационных технологий предоставляют крупнейшие международные фирмы "Большой четверки" с большой филиальной сетью по всему миру (Ernst &Young, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche), вендоры программного обеспечения (SAP, Oracle, Галактика, 1С и др.) и компьютерного оборудования (IBM, HP, Fujitsu и др.), системные интеграторы (EDS, IBS, ЛАНИТ, Крок и др.), средние и небольшие консалтинговые компании, независимые консультанты.

Практически все услуги в области ИТ-консалтинга осуществляется в форме консалтингового проекта, включающего три "проектных" этапа: 

1. диагностику или выявление проблем (сбор данных и их обработку, определение проблемы);

2. выработку решения (определение диапазона допустимых решений, выбор решения, презентацию и согласование решения);

3. внедрение решения (разработку программы внедрения, управление процессом внедрения, оценку результатов проекта).

Наибольший спрос на консалтинговые услуги в области информационных технологий наблюдается в электроэнергетике, телекоммуникациях, госсекторе, банковской и финансовой

Наибольший спрос на консалтинговые услуги в области информационных технологий наблюдается в электроэнергетике, телекоммуникациях, госсекторе, банковской и финансовой сфере, нефтегазовой отрасли, торговле. Российские ИТ- консультанты используют в своей работе не только лучшие мировые достижения в области информационных технологий, но и творчески применяют их в соответствии с российской спецификой.

Динамика развития рынка в России, повышение конкуренции являются серьезным основанием для пересмотра имеющихся в организациях информационных систем, поскольку текущий уровень автоматизации позволяет решать организациям, в основном, тактические задачи. Востребованными являются консалтинговые услуги, позволяющие провести оценку текущего состояния информационной системы организации и определить причины её неработоспособности или низкой производительности, выявить узкие места и помочь организации обеспечить гибкость и скорость реагирования на изменения бизнеса, обеспечить заданное качество услуг для конечных пользователей. Реализация долгосрочной стратегии, повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности организаций требует значительного развития их информационных систем, поэтому растет спрос на консалтинговые услуги по выработке ИТ-стратегии организации. ИТ-стратегии в России начали обсуждать сравнительно недавно, в то время как для американских и европейских консалтинговых компаний это достаточно стабильная область работы. Своевременная разработка ИТ-стратегии наиболее важна для банков, страховых и издательских компаний, организаций, оказывающих информационные или телекоммуникационные услуги, и предприятий, имеющих высокотехнологичное производство.

Достаточно активно развивается продуктовый консалтинг, связанный с внедрением программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию различных бизнес-процессов организаций и управленческих функций. Организации стремятся использовать информационные технологии с максимальной пользой для своего бизнеса, исходя из реальной необходимости. Самые развитые сегменты этого направления – учетные системы, ERP-системы, системы автоматизации документационного обеспечения управления, а в других секторах, например, в области систем управления производственными процессами MES (Manufacturing Execution System).

3. Продуктовый ИТ-консалтинг Продуктовый ИТ-консалтинг помогает предприятиям решать вопросы автоматизации бизнес-процессов организации на основе использования различных программных продуктов.

Выполняемые продуктовыми ИТ- консультантами работы связаны с основными стадиями и этапами создания, развития и сопровождения информационных систем организации, вопросами управления жизненным циклом программных продуктов.

Для успешного осуществления консалтинговых проектов в данной области продуктовый ИТ-консультант должен иметь навыки в управления проектами, обладать знаниями предметной области и программных продуктов, владеть методологиями внедрения программных средств, иметь точное представление о том, что представляют собой основные стадии создания информационной системы и конкретные этапы проекта по внедрению программного продукта.

Основные стадии и этапы работ создания информационной системы

1. Формирование требований к ИС

2. Разработка концепции ИС

3. Техническое задание. 

4. Эскизный проект. 

5. Технический проект.

6. Рабочая документация. 

7. Ввод в действие  8. Сопровождение ИС 4. Характеристика работ, выполняемых продуктовым ИТ-консультантом 1) Работы по проведению обследования организации с целью оценки существующей информационной системы на функциональную полноту и соответствие требованиям бизнеса. При проведении обследования организации с целью оценки существующей информационной системы на функциональную полноту и соответствие требованиям бизнеса продуктовый ИТ-консультант работает в рабочей группе в сотрудничестве с аналитикам и консультантами других направлений и специалистами организации. 2) Разработка требований к функциональности информационной системы. На основе анализа информации, полученной на этапе обследования организации, и моделей бизнес-процессов продуктовым ИТ-консультантом разрабатываются требования к функциональности информационной системы. При выполнении этих работ моделирование бизнес-процессов проводится одновременно с фиксированием слабых мест и документированием соответствующих им требований. Для каждого процесса и функции определяются и фиксируются требования, которым должна отвечать информационная система.

3) Работы при выборе и обосновании продуктового решения

4) Работы при разработке технического задания на внедрение программного

продукта 5) Организация управления процессом внедрения на основе создания совместных

рабочих групп

6) Обучение персонала организации методологии внедрения и использования

выбранного ИТ – решения

7) Организация опытной эксплуатации информационной системы и разработка

методики испытаний

8) Управление вводом информационной системы в промышленную эксплуатацию

и разработка ее регламентов

5. Основные классы программных продуктов 1) Системы управления ресурсами предприятия предназначены для управления и планирования производственного процесса. Метод планирования потребности в материальных ресурсах (Material Requirements Planning, MRP) предназначен для решения следующих задач:

Обеспечения поступления нужного количества материалов/комплектующих, требуемых для производства продукции, в любой момент времени в рамках срока планирования.

Минимизация издержек, связанных со складскими запасами сырья и готовой продукции.

2) Системы управления отношениями с клиентами. CRM - это "деловая стратегия привлечения (выбора) и управления клиентами, нацеленная на оптимизацию их ценности в долгосрочной перспективе".Эта стратегия представляет собой часть корпоративной стратегии, которая определяет направление ведения бизнеса, основанное на использование всей доступной информации о клиентах с целью наиболее полного удовлетворения их потребностей. Такой подход позволяет организации максимально реализовать возможности получения прибыли от долгосрочных отношений с клиентами, увеличить долю предприятия на рынке и быть конкурентоспособным.

3) Системы управления персоналом. Основными задачами систем данного класса являются:

Планирование потребности в персонале и движения персонала, формирование кадрового резерва.

Управление процессом найма.

Учет кадровых операций: управление организационной структурой, составление штатного расписания, кадровый учет, табельный учет, делопроизводство, регламентированная отчетность.

Управление навыками и способностями.

Управление развитием персонала: оценка и обучение персонала, планирование карьеры.

Управление компенсациями и льготами, планирование мотивации.

Учет труда: планирование занятости, учет рабочего времени и прогулов, управление командировками и отпусками.

Управление эффективностью деятельности персонала.

Информационное обслуживание персонала и управленцев, формирование различной отчетности.

4) Системы документационного обеспечения управления:

Классификация документов.

Регистрация документов путем формирования регистрационной карточки, содержащей реквизиты документа в зависимости от его класса.

Операции с документами: создание, поиск, ввод и корректировка данных.

Управление движением документов.

Управление версиями документов, изменениями документов, ведение истории работы с документами. Поиск по атрибутам документа и по содержанию.

Разграничение доступа к документам, обеспечение управления группами пользователей, ролями.

Защита информации, в т. ч. криптографическое шифрование и применение электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Автоматизации процессов хранения и списания документов в архив.

Формирование и печать журналов и отчетов.

6. Планирование карьеры в ИТ-консалтинге 1) стажеры - студенты последних курсов высших учебных заведений, под руководством опытных наставников изучают технологии работы консалтинговой компании, работают в команде опытных консультантов на конкретных проектах, выполняя отдельные задания под руководством наставника.

2) Аналитики - выпускники вузов с небольшим опытом работы. Отвечают за сбор и подготовку информации для консультантов, участвуют в проведении обследования предприятия, анализе существующей ИС предприятия, выработке требований к ИС и программным продуктам, разработке необходимой документации, проводят обучение пользователей функциональности программных продуктов.

3) Консультанты - выпускники вузов, имеющие 3-5 летний опыт работы в консалтинге. Проводят анализ и оценку ИС предприятия, разрабатывают рекомендации и проектные решения, готовят различную техническую и проектную документацию, участвуют в реализации выработанных рекомендаций, проведении обучения проектных групп и пользователей. 4) Менеджеры проектов имеют опыт работы в консалтинге от 5 лет, осуществляют руководство консалтинговыми проектами, взаимодействуют с заказчиком, занимаются решением организационных вопросов, а также участвуют в работах по продвижению услуг департамента 5) Директора (партнеры) несут ответственность за развитие организации в целом и руководят её стратегическим развитием, принимают решения о развитии компании, занимаются  деятельностью, направленной на признание компании. Поддерживают контакты с руководством предприятий-клиентов, отвечают за консалтинговые проекты. Опыт работы обычно превышает 10 лет.