Позиции “я” и типичные способы поведения и высказываний в ходе взаимодействия

Позиции	Типичные способы поведения	Типичные высказывания
Заботливый родитель	Утешает, исправляет, помогает	«Не бойся», «Мы все тебе поможем»
Критический родитель	Грозит, критикует, приказывает	«Опять ты опоздал на работу?», «Каждый должен выполнять свои обязанности и не ссылаться на причины», «К вечеру все сделать!»
Взрослый	Собирает и дает информацию, оценивает вероятность, принимает решения	«Который час?», «У кого же может быть это письмо?», «Эту проблему мы решим в группе»
Спонтанный ребенок	Естественное, импульсивное, хитрое, эгоцентрическое поведение	«Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе», «Вы это сделали просто замечательно, я бы так не смог!», «Ух ты, какая красота получилась!»
Приспосаблива-ющийся ребенок	Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к нормам, уступчивое поведение	«Я бы с радостью, но у нас могут быть неприятности», «»Что же я теперь должен делать?»
Бунтующий ребенок	Протестующее, бросающее вызов поведение	«Я это делать не буду!», «Вы этого сделать не сможете!»

Все состояния “Я” необходимы, правильны и выполняют определенные функции. Вопрос заключается в том, когда и какое “Я” активно, нет ли ощутимых диспропорций в представленности определенного “Я”, неадекватности использования данных позиций. Форма репрезентации каждого из состояний обнаруживается в трансакции. Трансакция – единица коммуникации между двумя или более персонами. Трансакции показывают, с каких инстанций личности (состояний) собеседник обращается к другому человеку.

Бывают разные виды трансакций (см. схему 9):

параллельные (дополнительные) – трансакция-стимул и трансакция-ответ не пересекаются, а дополняют друг друга (например, обращение “Взрослого” к “Ребенку”, ответ “Ребенка” “Взрослому”);

пересекающиеся - трансакция-стимул и трансакция-ответ пересекаются (например, обращение “Взрослого” к “Взрослому”, а ответ критикующего “Родителя” “Ребенку”);

скрытые – трансакции, смысл которых не связан непосредственно с наблюдаемым поведением и буквальным текстом высказывания (например, за безобидным внешне содержанием скрывается очень обидный подтекст).

Взаимодействие эффективно тогда, когда трансакции носят “дополнительный” ха­рактер, то есть совпадают: если партнер обращается к другому как “Взрослый”, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции “Взрос­лого”, а тот отвечает ему с позиции “Родителя”, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае тран­сакции являются “пересекающимися” (схема 10).

Схема 10

Распределение позиций и типы трансакций во взаимодействии

К позитивному завершению общения ведут параллельные трансакции. Пересекающиеся трансакции чаще всего приводят к ссорам и конфликтам, негативному завершению общения и вызывают впоследствии массу скрытых трансакций.

Второй показатель эффективности – адекватное понимание ситуации (как и в случае обмена информацией) и адекватный стиль действия в ней. В социальной психологии существует много классификаций ситуаций взаимодействия. Уже упоминалась класси­фикация, предложенная в отечественной социальной психологии А.А. Леонтьевым (социально-ориентированные, предметно-ори­ентированные и личностно-ориентированные ситуации). Другие примеры приведены М. Аргайлом и Э. Берном. Аргайл называет официальные социальные события, случайные эпизодические встречи, формальные контакты на работе и в быту, асимметрич­ные ситуации (в обучении, руководстве и пр.). Э. Берн уделяет особое внимание различным ритуалам, полуритуалам (имеющим место в развлечениях) и играм (понимаемым весьма широко, вклю­чая интимные, политические игры и т.п.).

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному “подает” себя, а если эта само­подача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стиль сфор­мирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, естествен­но, успех не может быть гарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. На примере использования ритуального стиля особенно легко по­казать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Например, стиль при­ветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: “Как дела?” отвечать “Прекрасно!”, как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать “по существу”, притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия (“Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает” и т.д.). Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой от­вет, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. Что касается использования манипулятивного или гуманистического стиля вза­имодействия, то это отдельная большая проблема, особенно в прак­тической социальной психологии [10].

Важно сделать общий вывод о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участни­ков, ситуация и стиль действий, также способствует более тща­тельному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.