4.3. Стандарты на системы качества серии исо 9000 — организационно-методическая основа менеджмента качества

Стандарты на системы качества серии ИСО 9000

В 2000 г. Техническим комитетом ИСО/ТК176 был разработан ком­плекс стандартов МС ИСО 9000:2000. Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества. В состав этих стандартов вошли:

- МС ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные

положения и словарь»;

- МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требова­ния».

Стандарт устанавливает требования к системам менеджмента ка­чества, что позволяет организации повышать удовлетворенность потребителя. Данный стандарт могут использовать и внешние и внутренние потребители (органы по сертификации). ИСО 9001 единственный стандарт, по которому организация может быть сертифицирована.

- МС ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекоменда­ции по улучшению деятельности».

Данный стандарт единый документ, предназначенный для ис­пользования в качестве средства совершенствования систем ме­неджмента качества. Задача стандарта, базирующегося на 8 при­нципах менеджмента качества, дать руководству организации рекомендации по применению систем менеджмента качества в целях улучшения деятельности организации;

- МС ИСО 19011: 2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента». Стандарт содержит руководство по принципам аудита, менеджмен­ту программ аудита, проведению аудита СМК и систем экологи­ческого менеджмента, компетентности аудиторов. По данным отчета Всемирной организации ИСО за 2005 г., в 2001 г. МС ИСО 9001 внедрили 97 стран мира, в 2003 г. - 149, а в 2005 г. -161 страна. Суммарное число сертифицированных предприятий вы­росло с 44 388 в 2001 г. до 776 608 в 2005 г. [25].

Учитывая прогрессивный характер международных стандартов МС ИСО 9000, в России они были приняты в 2001 г. для прямого исполь­зования в следующем виде:

- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000—2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001—2001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Сис­темы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению де­ятельности»;

- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руко­водящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

Разработанные стандарты ИСО вобрали в себя все наиболее раци­ональное из того, что было накоплено в этой области знаний и прак­тической деятельности. Стандарты не только устраняют технические барьеры в сотрудничестве, устанавливая унифицированные подходы к системе качества и методам ее оценки, но служат ценным источником мирового опыта эффективных организационных решений в области обеспечения качества.

В стандартах ИСО изложены известные и используемые десятки лет принципы управления, однако реализовать требования стандарта на практике, в условиях функционирования каждого отдельного пред­приятия, далеко не просто. Внедрение систем качества следует отно­сить к категории инвестиций не дорогой, но достаточно трудоемкой в реализации.

Главное же в стандартах ИСО — это то, что они выступают сред­ством регулирования интересов производителя товаров и услуг, их потребителей и общества. Вместе с тем, стандарты не мешают сво­бодному развитию различных направлений обеспечения качества, не навязывают никаких моделей совершенствования внутреннего менед­жмента качества.

Кто использует стандарты семейства ИСО:

- организации, которые стремятся добиться преимущества пос­редством внедрения СМК;

-организации, которые хотят быть уверены, что поставщики вы­полнят заданные требования к продукции;

- внешние и внутренние стороны по отношению к организации, которые проводят обучение работы персонала по системе ме­неджмента качества;

- внешние и внутренние стороны по отношению к организации, которые оценивают СМК или проверяют ее на соответствие тре­ бованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

- стороны, которые заинтересованы в едином понимании терми­нологии, применяемой в менеджменте качества. Приведем основные термины и понятия, которыми будем опериро­вать при дальнейшем изложении материала.