Вопрос 4. Характеристика требований, предъявляемых к опросам

Виды опросов

• Анкетирование

• Личностные тесты

• Метод лестницы

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:

• Личные опросы. Проведение таких опросов проходит при прямом контакте исследователя с респондентом.

• Дистанционные опросы. Проведение таких опросов возможно при опосредованном участии исследователя, либо же вовсе без его участия.

Одним из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов выступает – телефонный опрос

Правила составления вопросов

• Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным и совмещать отдельные подвопросы.

• Запрещено употребление малораспространённых, малопонятных слов и специальных терминов.

• Вопросы должны быть краткими.

• При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной.

• Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными.

• Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нём упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным.

• Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.

• Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам.

• Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).

• Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.

Вопрос 5. Характеристика типов маркетинга, определяемых состоянием спроса

Маркетинг это управление спросом. В зависимости от состояния спроса различают видов маркетинга: конверсионный (негативный спрос), стимулирующий (спрос отсутствует), креативный (развивающийся спрос), ремаркетинг (падающий спрос), синхромаркетинг (для сглаживания колебаний спроса), демаркетинг (понижение чрезмерного спроса) и т.д.

Спрос это многофакторная переменная. Спрос это потребность, подкрепленная денежными средствами. Спрос это лимитированная потребность. Граница спроса связана с наличием денег.

Маркетинг призван влиять на спрос. Влиять на спрос означает влиять на две его части:

• на наличие денег (на возможность приобретения)

• на потребности

С одной стороны потребность - это фактор биологический, свойственный только мыслящим существам. А с другой стороны потребность это фактор психологический. Существует классификация потребностей (описанная А.Маслоу):

1. Потребности физиологические (голод, жажда...)

2. Потребности самосохранения (безопасность, защищенность ...)

3. Социальные потребности (чувство духовной близости, любовь ...)

4. Потребности в уважении (самоуважение, признание, статус ...)

5. Потребности в самоутверждении (саморазвитие, самореализация ...)

Опыт маркетинговой деятельности показывает, что ориентация на полезность продукции требует глубокого знания психологических, мотивационных факторов, которые становятся решающими при покупке товаров.

Вот некоторые из этих мотивов: мотив выгоды, мотив снижения риска, мотив признания, мотив удобства, мотив свободы, мотив познания, мотив содействия, мотив самореализации.