Практическая работа №7
Тема 10 Контроль и его виды Контроль и его виды
Цель занятия: приобретение навыка классификации видов контроля.
Контроль, как одна из основных функций управления, призван обеспечивать оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития предприятия.
Контролировать можно цели, ход развития плана, прогнозы развития процесса.
Задание 1 Привести шесть примеров ситуаций где в управленческой практике применялись общий, функциональный, предварительный, текущий, промежуточный и заключительный контроль, с указанием основной цели каждого вида контроля.
Задание 2 Составить план – схему организации контроля на ситуацию «Организация студенческой олимпиады» по следующим показателям:
1.Ключевой результат
2.Планируемый результат
3.Полученный результат
4.Измеритель
5.Оценка – вывод.
Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Выполнение задания 2
3Выводыю
Рекомендуемая литература:
Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов « Менеджмент В.Д. Сухов, С,В. Сухов, Ю.А. Москвичев « Основы менеджмента»
Курс лекций.
Практическая работа № 8
Тема 11 Управление конфликтами и стрессами. Конфликты и пути их преодоления
Цель задания: приобретение навыков анализа конфликтной ситуации и ее предупреждение.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений или взглядов противоборствующих сторон.
Конфликт может быть функциональным, ведущим к повышению эффективности организации, или дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности принятия решения.
Задание 1 Ознакомится с представленными ситуациями и :
1.Определит типы конфликта.
2.Дать свои рекомендации ( или воспользоваться представленными вариантами ) по разрешению данной конфликтной ситуации.
3. Обосновать предложенный вами способ управления конфликтом.
4. Ваши рекомендации по предупреждению возникновении конфликтной ситуации.
Задание 2 Представите, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. По старайтесь описать данный конфликт, заполнив форму 1
Описание конфликта
Термины |
Краткий ответ |
Ситуационное объяснение (7 – 10 слов) |
Источник или причина конфликта |
|
|
Конструктивные начала конфликта |
|
|
Тип конфликта |
|
|
Уровень конфликта |
|
|
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны студента |
|
|
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение) |
|
|
Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Выводы.
Рекомендуемая литература:
Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов « Менеджмент «
В.Д. Сухов, С,В. Сухов, Ю.А. Москвичев « Основы менеджмента»
Курс лекций.
Дополнения к практической работе № 4
Ситуации:
Формы трансакта(дополнительные (параллельные), когда стимул, посланный человеком , встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию.
Ситуация 1. Диалог между руководителем подразделения и подчиненным: «Это безобразие! На наш отдел опять свалилась дополнительная работа». Подчиненный: «Действительно безобразие. И вед. Это не в первый раз»
Ситуация 2 . Руководитель: «Генеральное руководство поручило нашему подразделению разработку нового продукта, поэтому с сегодняшнего дня вы будете работать без выходных». Подчиненный; «Ну, надо, так надо, только вы также будете работать с нами без выходных».
Ситуация 3. Руководитель: «Не знаю, что и делать. Высшее руководство поручило слишком большой объем работ, а в нашем отделе недостаточно людей, чтобы это выполнить. Может привлечь людей из других подразделений?» Подчиненный:»Не беспокойтесь, мы все выполним сами».
Ситуация 4. Руководитель подчиненному: «Я прошу вас выполнить это поручение к завтрашнему дню, чтобы я мог подготовить отчет в министерство». Подчиненный:»Хорошо, я возьму материал домой и вечером поработаю».
Формы трансакта перекрестные (пересекающиеся) возникают, когда на определенный стимул следует неадекватная реакция.
Ситуация 5. Подчиненный руководителю: «Давайте начнем разработку нового направления деятельности». Руководитель: «Мне еще дополнительных хлопот не хватало! А кто будет выполнять ? Не лезьте не в свои дела!» В этом случае подчиненный выполняет ход Взрослого, предлагающего серьезное дело, а руководитель выступает в ответ в роли Родителя. В ответ на реплику руководителя подчиненный мог бы сказать: «А почему Вы кричите на меня? Кто Вам дал такое право?» Такой поворот событий влечет за собой конфликт, ссору.
Ситуация 6. Руководитель подчиненному: «Вы не брали красную папку с отчетом с моего стола?» ( ход Взрослого, интересующегося информацией). Подчиненный мог бы ограничиться кратким ответом: «Нет, не видел» или более полным: «Нет, не видел. Давайте я помогу Вам ее найти». Но у подчиненного не все хорошо дома, и он грубо отвечает: «Вы вечно ее теряете. Возьмите там, где оставили» или «Почему Вы всегда все откладываете на последний момент, а потом придираетесь к нам?». Ответ последовал от Родителя. Такой ответ может способствовать развитию конфликтной ситуации
Формы трансакта двухуровневые – угловые и двойные, при которых один уровень видимый, а второй – скрытый, или психологический, - то, что имеется в виду (подтекст).
При угловой трансакции стимул направлен, к примеру , от Взрослого к Взрослому, а ответная реакция – от Ребенка к Взрослому или от Ребенка к Ребенку.
Скрытыми трансакциями часто пользуются дипломаты, влюбленные и т.п.
Ситуация 7. Он : «Не хотите ли зайти ко мне на полчаса посмотреть мою библиотеку? Выберете что-нибудь почитать» Она: «У меня как раз пара свободных часов. Я так люблю интересные книги».
На социальном уровне происходит разговор между взрослыми о книгах, в то время как на психологическом уровне – это разговор Ребенка с Взрослым, и его содержание – сексуальные взаимоотношения.
Ситуация 8. Работник придя на работу утром с похмелья, сообщает окружающим: «Ох, и врезал я вчера. Голова раскалывается». Начальник: «У каждого бывает»
Перед нами видимая трансакция Взрослый – Взрослый. На самом деле трансакция гораздо глубже. Детское состояние Я алкоголика ищет снисхождение у родительского состояния Я начальника.
Е.Л.Драчева, Л.И. Юликов «Менеджмент» стр.171.
