Выводы по второй главе

Создание оптимального социально-психологического климата на работе является неотъемлемой составляющей в работе хорошего менеджера. Психологическое влияние на сотрудников и поддержание благоприятной рабочей атмосферы залог успеха коллектива.

В самом широком смысле известно, что управление представляет собой целенаправленное воздействие руководителя на работников с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении психологией возникла с развитием специализации производств и увеличения их масштабов. Успешное влияние позволяет упорядочить и согласовать деятельность многих людей занятых в определенном производстве.

Существует множество различных методик влияния на психическое состояния человека. Исследовав данную проблему стало ясно, что это достаточно кропотливый и индивидуально заточенный труд на изучение каждого человека в отдельности.

Для избежания конфликтных ситуаций на рабочем месте разработан ряд методик и подходов. При успешном ознакомлении со всеми классическими конфликтными ситуациями в коллективе и сохранении благоприятной работы можно с легкостью сделать то, к чему стремится руководитель. Зная психологические особенности человека как индивида можно влиять на него с целью достижения общей цели организации, а так же добиться хорошей дисциплины и отменной трудоспособности.

Хороший руководитель не должен быть равнодушным к своим подчинённым. Такие качества как профессиональная компетенция, внимательность, ответственность необходимы ему. При соблюдении порядка и построении хорошего плана – успех организации гарантирован.

Руководитель должен уметь на своем личном примере довести до своих подчиненных то, каким должен быть каждый, чему нужно стремиться, как подниматься по карьерной лестнице, уровень его профессионального роста.

Глава 3. Особенности системы психологического подхода и мотивации персонала ( на примере организации сооо «Мобильные ТелеСистемы»)

Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом фирмы. Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности производства за счет всестороннего развития и разумного применения творческих сил человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы [2].

Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты управления.

Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала [5, с. 98].

Актуальность проблем мотивации одна из острейших на современном предприятии, так как от четкой разработки эффективной системы мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника, но и конечные результаты деятельности предприятия.

Для исследования данного вопроса я остановилась на социально-психологической направленности организации по работе с партнерами Минского предприятия СООО "Мобильные ТелеСистемы".

Директор компании СООО «Мобильные ТелеСистемы» Карпович Владимир Сигизмудович заявил, что: « В современных условиях трудно переоценить роль человеческого фактора в деятельности организации. Даже самая совершенная система управления не приведет к успеху, если штат организации не будет состоять из профессионалов, преданных своему делу. Для повышения эффективности функционирования организации смещение акцентов происходит в сторону конкретного человека».

Соучредители компании определили приоритеты развития СООО «Мобильные Теле Системы» на текущий период. Такими приоритетами являются повышение качества обслуживания абонентов, дальнейшее расширение территории радиопокрытия сети МТС в Беларуси, инновационность внедряемых оператором дополнительных услуг связи. Стратегическая цель предприятия – развитие и удержание лидерства на рынке по всем этим позициям.

Высшее искусство руководителя - досконально разобраться в человеке, понять, что он любит, ибо, как ни странно, большинство людей не имеют ни малейшего представления о том, к какому виду деятельности они более склонны и в чем состоит их особый дар. Когда человек занимается любимым делом, он доволен и счастлив, а если все спокойны, радостны и приветливы, это создает в компании особую атмосферу. Задачей директора данной компании является создание мотивации для сотрудников, чтобы они работали больше и лучше, при этом мотивация, относясь к ментальному состоянию человека, определяет основу его поведения, формирует ограничительные барьеры поведения [9, с. 27-43].

Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями, сообразуясь с принятыми управленческими решениями.

На примере нашей кампании хорошо видна классическая мотивационная система стимулирования работников, а именно:

- Своевременная оплата труда (честно ориентированная на качество выполнения и профессиональный уровень сотрудника);

- Оплачиваемых отпуск и материальное стимулирование;

- Отгулы и дни за свой счет (с соблюдением всех установленных правил законодательством);

- Оплата больничных листов;

- Оплата обучения за счет кампании;

- Страхование работников;

- Скидки на использование услуг мобильной связи данной кампании для своих сотрудников и т. п.

Существует множество подходов для результативной работы сотрудников составленной самим директором кампании. Проводятся мероприятия в коллективе, различные конкурсы на звание «Лучший сотрудник года», конкурсы красоты не только среди женского состава кампании, но и мужчин. Директор старается сохранять рабочий процесс не нудным и обыденным, а интересным и психологически грамотным.

Каждый сотрудник является значимым звеном в благополучии кампании. Проводятся собрания направленные как на успешный трудовой процесс, так и индивидуальную беседу с проблемными работниками. В кампании СООО «Мобильные ТелеСистемы» есть специально обученные люди, которые занимаются составлением определенных мобильных услуг с учетом отзывов обычных потребителей. Все это несет за собой социально-психологический фактор и потому есть официальный сайт кампании, на котором любой человек может оставить свой отзыв и пожелания. Грамотный руководитель должен понимать, что мнение потенциального пользователя является самым честным и верным помощником в успехе кампании.

Для психологического влияния на потребителя, и создания доверительной телефонной связи создаются интересные акции, которые могут привлечь больше пользователей и не потерять своих старых клиентов.

Мобильные ТелеСистемы широко используются во всем мире и данный вид предоставления услуг по максимуму связан с психологией людей, для чего и управление кампании не теряет свою бдительность. Всем известно, что в новое время очень широко охвачены тема игр в интернет пространстве, для это кампании разрабатывает специальные тарифы да бы привлечь как можно больше пользователь к выгодным интернет пакетам, а в некоторых играх и бесплатному время провождению на определенных интернет ресурсах.

Так же кампанией предусмотрены специальные тарифы для разговоров пожилых людей. Потому наглядным образом становится очевидно, что стратегия развития фирмы направлена не только на определенные возрастные категории, но и на социальные потребности человека любого возраста.

Бесплатные минуты внутри сети, бесплатные смс и ммс, различные пакеты интернет трафика, роуминг и прочие услуги постоянно совершенствуются исходя из потребностей современной жизни населения страны. А это является главным психологически направленным подходом в жизни нашего общества.

Потребители довольны, а это значит, что и сотрудники получат хорошую выручку. Так же кампания вызывает доверие и привлекает в свои ряды новые лица, полные креативности и энтузиазма. Директор СООО «Мобильные ТелеСистемы» является примером не только хорошего руководителя, но и замечательного психолога в отношении не только к своим сотрудникам но и ко всем пользователям его услугами.

Таким образом можно смело выявить главное в успешной деятельности любого руководителя: заинтересованность в потребностях сотрудников, их психологического состояния, комфорта на рабочем месте, а так же морального удовлетворения условиями труда гарантирует процветание кампании и дальнейшее благополучие. Плюс ко всему такие качества руководителя смогут предотвратить по максимуму всевозможные конфликтные ситуации и кризисы в развитии организации.