Виникнення й поширення рбп
Приблизно в 1990 р. з'явилася теорія BPR – Business process reengineering
В 1993 р. - книга М. Хаммера й Дж. Чампи "Реінжиніринг корпорацій: революція в бізнесі".
Найбільший внесок крім М. Хаммера й Дж. Чампи внесли: Дж. Карлсон, Дж. Мартін, И Якобсон, Т. Давенпорт, Б.Виллох, Х.Юхансон.
В 1992 - 1993 р.г. РБП почав застосовуватися в страхуванні, телекомунікації й в енергетиці, електроніці, обчислювальній техніці, виробництві товарів широкого вжитку.
З 1994 р. почалося впровадження в банки й урядові заклади:
в 1994 р. 75% з 400 найбільших банків США виконували проекти по РБП.
Найбільше поширення крім Америки РБП одержав у країнах Латинської Америки й Східної Азії.
2. Поняття рбп Поняття реінжинірингу бізнес-процесів
Інжиніринг (англ. engineering) - проектування, створення, побудова, винахідництво.
Реінжиніринг (англ. reengineering) – перепроектування, перебудова, реконструкція, реорганізація.
У широкому змісті «реінжиніринг бізнес-процесів» - це перепроектування (реконструкція) існуючих бізнес-процесів
Визначення, дане М. Хаммером:
Реінжиніринг – це фундаментальне переосмислення й радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення різких, стрибкоподібних поліпшень у вирішальних сучасних показниках діяльності компанії, таких як вартість, якість, сервіс і темпи.
Ключове слово « бізнес-процес»
Бізнес-процеси – це логічні серії взаємозалежних дій, які використовують ресурси підприємства для створення корисного для замовника виходу, такого як Продукт або Послуга
Процеси «пронизують» оргструктуру
Чітко визначені вхід і вихід
Виходи зовнішніх бізнес-процесів використовують замовники, клієнти
Виходи внутрішніх бізнес-процесів використовуються усередині компанії
Ключова фраза «фундаментальне переосмислення»
Досліджуються фундаментальні питання:
Що компанія робить?
Як і чому вона це робить?
Що повинне бути?
Можуть бути повністю переосмислені правила й припущення, покладені в основу поточного способу ведення бізнесу.
Наприклад, завдання « Як більш ефективно виконати перевірку користувацького кредиту?» містить припущення, що треба здійснювати перевірку кредиту.
«Реінжиніринг не починається із заздалегідь заданих припущень, він нічого не ухвалює на віру»
Ключова фраза «радикальне перепроектування»
Традиційно – поверхневі зміни (поліпшення, модифікації):
прискорення виконання окремих операцій;
контроль якості;
скорочення часу передачі інформації між підрозділами
і т.д.
Реінжиніринг – кардинальні зміни:
- зміна послідовності дій (кроків процесу) ;
зміна розподілу завдань між підрозділами (співробітниками);
зміна матеріальних і інформаційних потоків, що циркулюють усередині компанії
і т.д.
Ключова фраза «різкі стрибкоподібні поліпшення»
Традиційні методи вдосконалення – поліпшення на 10 - 100%
Реінжиніринг – поліпшення в рази й навіть десятки раз
Рекомендується чергувати поступові поліпшення й реінжиніринг:
Ключова фраза «вирішальні сучасні показники діяльності компанії, такі як вартість, якість, сервіс і темпи»
Дані показники відбивають основні цілі реінжинірингу:
краще задоволення вимог клієнтів;
підвищення ефективності.
В остаточному підсумку - підвищення конкурентоспроможності компаній.
Три типи компаній, для яких необхідний РБП:
Компанії, що перебувають на грані краху
Компанії, що не перебувають у теперішній момент у скрутному стані, але керівництво компаній передбачить неминучість виникнення важкорозв'язних проблем
Компанії, що не мають проблем ні зараз, ні в найближчому доступному для огляду майбутньому, але вони прагнуть добитися кращого .