20. Сущность и система показателей качества продукции
Качество продукции — совокупность свойств и характеристик про-
дукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловлен-
ные или предполагаемые потребности. Качество продукции является
основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К другим
статичным факторам относятся цена продукции, затраты в сфере ее
потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (примене-
ния) и качество сервиса продукции. Первый уровень системы показа-
телей конкурентоспособности продукции показан на рис. 3.1. Структу-
ра приоритетов конкурентоспособности продукции, по опытной оценке,
будет следующей: 4:3:2:1. Из этого соотношения следует, что при фор-
мировании стратегии повышения конкурентоспособности в первую
очередь ресурсы следует направлять на повышение качества продук-
ции, затем — на снижение издержек фирмы, совершенствование орга-
низации эксплуатации (применения) продукции с целью сокращения
эксплуатационных затрат и в последнюю очередь — на повышение ка-
чества сервиса продукции. Указанные на рис. 20.1 показатели (факто-
ры) конкурентоспособности отражают как бы статику процесса управ-
ления. На конкурентоспособность оказывают влияние и динамичные
факторы: факторы времени, синергичности, неопределенности внеш-
ней среды, неэтичности партнеров и др.
Конкурентоспособность продукции
Качество Цена Затраты Качество
Продукции продукции в сфере потребления сервиса потре-
продукции бителей про-
дукции
Рис. 20.1. Место качества продукции среди статичных факторов
конкурентоспособности
С точки зрения степени использования совокупности потребитель-
ских свойств товара следует различать понятия ≪качество≫ и ≪полезный
эффект≫. Качество — потенциальная способность товара удовлетво-
рять конкретную потребность, а полезный эффект — действительная
(фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потреб-
ность. Фактическое значение полезного эффекта товара составляет
40-70 % его потенциальной способности, т. е. потребительские свой-
ства используются на 40-70 %. На практике экономически нецеле-
сообразно достигать 100 % использования потребительских свойств,
так как в этом случае происходит разунификация товаров и повыше-
ние издержек производства. Экономически целесообразным уровнем
использования потребительских свойств, например, продукции ма-
шиностроения, является величина, находящаяся в пределах 0,8-0,9.
К показателям качества продукции относятся следующие:
• назначения;
• надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодно-
сти, сохраняемости);
• экологичности;
• эргономичности;
• технологичности;
• эстетичности;
• стандартизации и унификации;
• патентно-правовые;
• безопасности применения;
• сертификационные.
Эти показатели формируются в нормативах на стадии
стратегического маркетинга, уточняются в технической документации
на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, исполь-
зуются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения