6.2. Алгоритм принятия решений

Процесс принятия решений представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив конкретных мер. Эти меры должны сократить разрыв между имеющимся и желаемым. Процесс принятия решений обязательно включает ряд таких элементов как осознание проблемы, поиск альтернатив, собственно решение (выбор альтернативы).

В рамках алгоритма принятия решений изучаются два вопроса:

1. Процедура принятия решений;

2. Последовательность действий при принятии решений.

В процедуре принятия управленческого решения происходит прием, переработка и анализ информации. В ходе ее реализуются отражательные (восприятие обстоятельств) и регуляторные (изменение обстоятельств) свойства психики. В общем виде процедура принятия решения состоит из последовательных действий для достижения цели на основе преобразования исходной информации.

Процедура выработки и принятия управленческих решений в объективном плане может быть представлена в качестве операционной и формализованной.

Операционность процедуры состоит из информационно-анали-тической подготовки и собственно принятия решения. По сути, это процесс информационных преобразований с использованием определенных методов и приемов.

Например, для транспортного диспетчера подготовка к принятию решения складывается из информационного обеспечения внешнего знания (определение необходимого объема сведений) и внутреннего действия (построение и реализация моделей деятельности).

Формализованность процедуры принятия решений состоит из определения входных данных, описания процессов, получения выходных сведений. Для формализации процедуры может использоваться логический или математический аппарат.

Для принятия решений в рамках творческого управления предпочтительнее не формализация, а креативность и интуиция.

Иными словами, процесс подготовки и принятия управленческого решения является творческо-логическим действом.

Каждый руководитель принимает решения индивидуально. Тем не менее, существует определенный алгоритм принятия решения. Его можно представить в виде шести последовательных действий.

1. Диагностика проблемы. Фактически с нее начинается подготовка решения. Диагностика включает постановку (осознание) проблемы и анализ ее причинно-следственных связей. Завершением диагностики проблемы является краткая и точная формулировка проблемы в виде вопроса или альтернативы.

Так, фирма хочет выйти со своей продукцией на рынок другой страны. Итогом диагностики проблемы может быть вопрос: «можно ли создать успешную программу продвижения на такой-то национальный рынок нашей продукции?».

2. Выбор критериев. Это установление показателей (индикаторов), которые позволят оценить сначала состояние, а затем степень решенности проблемы.

В продолжение указанного выше примера критерия будут насыщенность нового рынка сходными продуктами и конкурентоспособность собственной продукции.

3. Определение альтернатив. Как правило, любая проблема имеет несколько вариантов решения. Все эти варианты следует установить, проанализировать и оценить.

В нашем примере альтернативой могут быть варианты достижения конкурентного преимущества: 1) снижение цены; 2) установление гибкой системы скидок; 3) повышение качества выпускаемой продукции; 4) внедрение в продукцию элемента новизны; 5) создание комплекса сервисных услуг; 6) адресная реклама и другие.

4. Выбор оптимального варианта. Выбор осуществляется на основании установленных ранее критериев (см. пункт 2 алгоритма). Доминирующим критерием (показателем) может быть: ожидаемый результат, уровень затрат, необходимый ресурс времени и другие. Кроме главного (доминирующего), могут приниматься во внимание и второстепенные критерии. Выбор, чаще всего, осуществляется на основании не одного, а целого набора (комплекса) критериев.

В рассматриваемом случае, с учетом оптимальных дополнительных расходов делается выбор, например в пользу комплекса из двух вариантов достижения конкурентного преимущества – 2 и 6, то есть гибкая система скидок плюс адресная реклама.

5. Реализация выбранного варианта. Это доведение деталей принятого решения до сведения исполнителей и заинтересованных лиц, выработка и осуществление необходимых практических мер, распределение заданий и ресурсов. Иными словами, это организация работы.

В нашем примере создается «Программа выхода на такой-то рынок с таким-то продуктом». В программе излагаются конкретные меры, указываются сроки и исполнители. Программа запускается в действие.

С целью обеспечения реализации принятых решений должна быть создана система ответственности, однозначно определяющая исполнителей по каждому элементу решения. При отсутствии четкого распределения возможно появление безответственности.

6. Обратная связь. Это получение и анализ сведений о достигнутых результатах (информация снизу), а также оценка правильности принятого решения.

Осуществляется постоянный мониторинг реализации «Программы выхода». При необходимости, вносятся адекватные коррективы в программу. По истечении первого этапа реализации программы делается ее подробная аналитическая оценка, отмечаются сильные и слабые стороны. Это должно быть учтено в дальнейшей работе фирмы.

Обратная связь включает также создание системы контроля за исполнением принимаемых решений. Целью контроля является обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок, недопущение отклонений от заданной программы.

Итак, принятие управленческого решения есть выбор из нес-кольких вариантов.

Процедура выработки и принятия управленческих решений может быть представлена в качестве операционной, формализованной и творческой.

Алгоритм принятия управленческих решений состоит из: диагностики проблемы; выбора критериев; определения альтернатив; выбора оптимального варианта и его реализации; обратной связи. Использование алгоритма при принятии решений позволяет формализовать данную процедуру, придать ей операционную логичность, защитить от неоправданной субъективности.