1. Ведите дискуссию на содержательном уровне.

Психологи делят общение на два уровня: содержательный и личностный. Личностный уровень уводит разговор в сторону от существа вопросов. Оценивается не то, что сказано, а кто сказал, и как сказал. На первый план выдвигаются личные симпатии и антипатии, выяснение отношений, поиск виноватых, взаимные упреки, самоутверждение одних за счет других.

Содержательный уровень дискуссии акцентирует внимание на существе обсуждаемых вопросов. Оценивается убедительность аргументов, а не их авторство. Анализируются причины сложившейся ситуации, выдвигаются варианты решения проблем, обсуждаются все «за» и «против». Это позволяет провести дискуссию плодотворно и конструктивно.

Во многих американских фильмах герои заявляют по поводу своих действий: «Ничего личного». Тем самым они подчеркивают, что дело заключается в обстоятельствах, принципах, внешних силах. И даже отрицательные действия не вызваны личной антипатией.

2. Добивайтесь понимания другой точки зрения.

Не следует допускать неприятия другой точки зрения «с ходу». Сначала надо ее понять, хотя это совсем не значит согласиться. Убедившись в понимании, и при несогласии, следует попросить привести аргументы в поддержку данной позиции. Оценить эти аргументы, привести свои контр-аргументы. Отводить другую точку зрения можно лишь в результате содержательной дискуссии. Если при этом не удалось переубедить оппонента, следует апеллировать к мнению большинства в коллегиальном органе управления.

3. Учитывайте роли в дискуссии.

На заседаниях коллегиальных органов управления каждый участник, так или иначе, выбирает себе роль. В качестве основных ролей психологи называют шесть: председатель, докладчик, проверяющий, сторонник, оппонент, участник. Первые три роли (председатель, докладчик, проверяющий) и их функции изложены выше.

Оппоненты выступают с критикой докладчика, его позиции, отрицательно оценивает рассматриваемую работу.

Сторонники, наоборот, поддерживают докладчика. Однако одни из них могут это делать активно, убеждая колеблющихся, другие же распоряжаются лишь своим собственным мнением.

Участники свою позицию публично не высказывают, но она у них, так или иначе, формируется в ходе дискуссии. И в результате, по завершению обсуждения, при голосовании во время принятия решения, именно позиция участников часто решает исход обсуждения. Поэтому активным участникам дискуссии следует попытаться склонить на свою сторону именно якобы пассивных участников.

Таблица 2.2 - Психологические правила дискуссии

Правило	Содержание
Ведите дискуссию на содержательном уровне	Акцентировать внимание на существе вопросов, не уводить разговор в сторону
Добивайтесь понимания другой точки зрения	Не отвергать другой точки зрения. Сначала надо ее понять, и при несогласии, попросить аргументировать
Учитывайте роли в дискуссии	6 ролей: председатель, докладчик, проверяющий, сторонник, оппонент, участник

Итак, субъекты управления бывают единоличные и коллективные. Официально утвержденные коллективные органы управления называют коллегиальными.

Методика подготовки заседания коллегиального органа управления состоит из следующего алгоритма: определение повестки дня; установление докладчиков; назначение комиссии по проверке; определение круга приглашенных; составление списка выступающих; подготовка наглядных материалов; подготовка проекта решения.

Рекомендации по проведению заседаний коллегиальных органов состоят в следующем: установите регламент; добивайтесь разговора по существу; делайте перерывы; стремитесь к действенному решению.

Психологические правила дискуссии по обсуждаемым вопросам на заседании коллегиального органа управления таковы: ведите дискуссию на содержательном уровне; добивайтесь понимания другой точки зрения; учитывайте роли в дискуссии.