Тема 6 Разработка управленческого решения Процесс принятия решений

Управление определяется как процесс волеобразования и реализация воли. Его можно рассматривать также как процесс решения проблем в ходе достижения цели. Выделяются 6 фаз этого процесса:

Фаза оценки:

Оценки альтернатив по степени достижения ими важнейших целей:

Оценка прогнозируемого воздействия альтернатив на достижение количественных и качественных целей в условиях ожиданий будущей ситуации во внешней среде предприятия; Оценка и расчет параметров ситуации

Моделирование последствий реализации альтернатив в условиях возможного изменения самих целей, мероприятий, ограничений. Моделирование ситуации

Фаза принятия решения:

Выбор альтернативы, подлежащей реализации:

• сравнительный анализ и обсуждение оцененных альтернатив и результатов моделирования; Определение критериев выбора

• выбор альтернативы, обеспечивающей наибольшую степень достижения цели для последующей реализации

Реализация воли (выполнение решения)

Фаза реализации:

Проведение в жизнь выбранной альтернативы:

• детальная разработка плана реализации;

• отдача распоряжений о реализации (побуждение к реализации); Разъяснение решения

• начало реализации.

Фаза контроля

Определение успеха реализации:

• определение результатов реализации;

• сравнение фактических результатов и запланированных;

• анализ результатов сравнения и принятие в случае необходимости решения о проведении нового цикла рассмотрения проблемы.

Если отсутствуют глобальны представления о цели или если цель не задана в ходе предшествующего процесса принятия решения, то может возникнуть необходимость в фазе постановки цели перед фазой постановки проблемы. Эмпирические исследования показали, что это процесс, а не разовое мероприятие. Решение проблемы и целепостановка - взаимосвязанные действия в рамках одного интеллектуального процесса.

Процесс принятия решения взаимосвязан содержательно и во времени с двумя видами решений: собственно управленческими и оперативными решениями относительно реализации.

Под управленческими решениями понимаются сознательные волевые акты, затрагивающие внутренние и внешние сферы деятельности предприятия и задающие им определенное направление развития, влияющие на доходы предприятия и принимающиеся в условиях неопределенности.

Исполнительские решения, или программируемые управленческие решения определяются полностью или преимущественно установленными правилами и распоряжениями правилами и не являются в этом смысле истинными управленческими решениями.

Классификация управленческих решений

Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют функциональные и ситуационные группы задач, требующих решения.

Функциональные задачи обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников и носят в основном стандартный характер, ситуационные — появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать.

Управленческие решения принято классифицировать по ряду признаков, основные из которых представлены на рис. 2.1.

По источнику возникновения решения подразделяют на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу». В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу доведения — устные и письменные. Классифицируя управленческие решения по признаку юридического оформления, стоит помнить о разнице между приказом и распоряжением.

Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей.

Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.

По субъекту, принимающему решения, выделяются решения индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые — коллективами предприятий и организаций, третьи — коллегиальными органами (советами, правлением и т. д.).

По степени новизны (уникальности) решения подразделяются на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов.

По степени неопределенности, которая зависит от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т. е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

Управленческие решения можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых целей — как одноцелевые и многоцелевые.

По степени регламентации, т. е. тому, насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.

Регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность.

Ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных.

Рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы.

По содержанию (функциональному признаку) решения бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные.

Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия.

Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.

Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т. д.

Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм.

Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные.

Перспективные решения определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. В торговле, например, это достижение показателя повышения производительности труда, качества обслуживания и др.

Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).

Рис. Классификация управленческих решений