Этап 1. Выбор подразделения

Почему необходимо выбрать только одну структурную единицу для проведения бенчмаркинга? Потому что на все отделы у ответственного за этот процесс не хватит ни сил, ни времени, ни финансовых возможностей. Каковы же принципы выбора подразделения? Лучше проводить бенчмаркинг в отстающем отделе. Как показывает опыт, такие подразделения после преобразования вырываются по сравнению с остальными отделами далеко вперед. Для выявления «слабых звеньев» проводится сравнительный бенчмаркинг всей компании. Другой критерий выбора подразделения или отдела – это степень его значимости для компании. В зависимости от вида бизнеса каждый руководитель самостоятельно определяет важность того или иного отдела.

Этап 2. Сбор информации

На данном этапе проводится сбор данных о работе выбранного подразделения и соответствующих подразделений конкурирующих фирм. Фирм может быть множество. Подразделения должны быть идентичными. Источниками информации могут стать СМИ, интернет, а также сотрудники конкурирующих фирм. Некоторые компании устраивают экскурсии на свои объекты, чем тоже можно воспользоваться. Сведения систематизируются по различным критериям работы подразделения.

Этап 3. Определение лидирующей компании для проведения сравнения

После сбора и обработки информации можно определить лидирующую фирму. Этот этап очень важен, поскольку именно опыт лучших компаний – предмет для заимствования. Сравнение с фирмами-неудачниками тоже может быть полезно – оно позволяет учиться на чужих ошибках. Но основным объектом внимания являются фирмы-лидеры.

Этап 4. Анализ данных и их сравнение

Вначале необходимо проанализировать данные, отбросив все второстепенные факты. Внимание следует акцентировать на положительных характеристиках лидирующей компании и на процессах, которые привели компанию к главенствующим позициям. Минусы лидера необходимо рассмотреть, чтобы не повторять его ошибок. Для проведения сравнения создается сводная таблица (см. таблицу 1), куда вносятся показатели подразделения лидера и своего отдела. При этом рекомендуется обращать внимание на отрицательные стороны работы своего подразделения.

Таблица 1. Фрагмент оценочной таблицы при проведении бенчмаркинга

Характеристика бизнес-процесса собственной компании	Характеристика бизнес-процесса лидирующей компании	Плюсы и минусы введения процессов в лидирующей компании
Ручная сборка заказов	Конвейерная сборка заказов	+Большая пропускная способность –Большие капитальные вложения. Большой срок окупаемости конвейера

Этап 5. Выявление плюсов и минусов лидирующей компании

Определение плюсов и минусов может оказаться для каждой компании делом весьма индивидуальным. Не всегда очевидный плюс для одной фирмы является очевидным плюсом для другой. Нужно ориентироваться не на применение тех или иных средств как таковых, а на результат в деятельности компании в целом, который достигается с их помощью. Например, совсем необязательно, что использование той или иной информационной системы является главным конкурентным преимуществом лидера. Важно уметь понять, как именно применение данной системы влияет на бизнес-процессы предприятия и какие выгоды влечет за собой.

Проведение бенчмаркинга обеспечивает:

• инновационный подход к деятельности компании;

• определение сильных и слабых сторон;

• концентрацию внимания на основных факторах успеха компании;

• установление новых эталонов в организации;

• сосредоточение на удовлетворении потребителей;

• повышение эффективности подразделения путем введения новых методов работы;

• улучшение финансовых показателей