Заключение

Развитие любого общества, любой социальной общности или группы, даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который не всегда развертывается гладко, часто связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Вся жизнь любого человека, любого коллектива или организации, любой страны включает в себя противоречия. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства.

Результаты эмпирического исследования решения конфликтных ситуаций в КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района», свидетельствовали о том, что в группе 40 % сотрудников способны создавать конфликтные ситуации и 60 % бесконфликтны в общении. В общем, для сотрудников КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района»характерен средний уровень общительности, высокий коммуникативный самоконтроль и поиск сотрудничества в конфликтной ситуации. Однако, соперничество в конфликте характерно для 20% сотрудников, а 33,3% человек предпочитают избегать конфликтов.

В процессе исследования нами также были определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций в общении сотрудников в КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района».

С целью решения конфликтных ситуаций КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» предлагается организовать психологическую службу. Цель создания психологической службы в учреждении – снижение текучести кадров и профилактики конфликтных ситуаций в организации.

Основные задачи психологической службы по решению конфликтных ситуаций должны заключаться в тщательном отборе персонала при найме на работу; коррекционная работа с конфликтными людьми, если данные люди представляют ценность для организации.

Список использованных источников

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: ЮНИТИ, 2010. – 485 с.

2. Богачев В.Ф. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 616 с.

3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб.пособие. - М.: МЗ Пресс, 2014. – 337 с.

4. Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: Истоки, проблемы и особенности / Отв. ред. П.М.Кудюкин. - М., СПб.: Летний сад, 2015. – 107 с.

5. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. - Изд. 3-е. - М.: Ин-т психологии РАН, 2013. – 105 с.

6. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2010. – 336 с.

7. Теслинов А.Г. Управление конфликтами в организациях. Материалы семинара-тренинга. – Жуковский: МИМ ЛИНК., 2014. – 56 с.

8. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2014. – 273 с.

9. Козырев Г.И. Конфликты в организации // Социально - гуманитарные знания.-2014.-№2.- С.21-36.

10. А.И. Шипилов Конфликты можно предупредить. //Кадры предприятия. №1. 2015. – С. 17 – 19.