6 Проведення фокус-групи

Матеріали, які необхідні Вам для проведення фокус-групи:

1. Блокноти, олівці, ручки.

2. Дошка для записів, крейда.

3. Сценарій.

4. Список учасників.

5. Таблички або бейджі з іменами учасників.

6. Прохолодні напої.

7. Годинники.

На практиці, проведення фокус-групи не обмежується лише строгим проходженням написаним сценарієм. Координатор приїжджає завчасно, перевіряє обстановку в аудиторії (столи зазвичай розставляються півколом), наявність прохолодних напоїв і т.д. У міру збору учасників, координатор задає тон, вітає.

Як тільки група почала працювати, ось тут і проявляються справжні якості координатора. Це як координувати ділову зустріч, тільки в динаміці. Слід пам'ятати слід не хитрі правила:

- Задайте тон: учасники повинні відчувати себе вільно, сприймати те, що відбувається легко і невимушено.

- Переконайтеся, що думка кожного учасника було почуто.

- Дочекайтеся повної відповіді (не просто "нам треба більше грошей", а "нам треба більше грошей, щоб найняти адміністратора").

- Строго дотримуйтесь розпорядку.

- Не йдіть від теми.

- Затримуйте увагу на обговорення окремих питань.

7 Інтерпретація і звіт за результатами

Три стадії написання звіту по проведенню фокус-групи:

1. Підводите підсумки по кожному питанню. Якщо Ви ведете аудіо запис, переконайтеся в тому, що запис пройшов успішно. У разі невдалої записи, Ви легко зможете відновити обговорення відразу ж після закінчення заходу. Координатор повинен обговорити минулий фокус-групу, для освіження враження. Після закінчення, зробіть попередні підсумкові записи по фокус-групі. Негайне відтворення на папері того, що було сказано на фокус групі, допоможе запобігти змішання подій. Набагато легше відновити події або образний вислів учасників відразу після закінчення заходу, ніж через місяць.

2. Проаналізуйте підсумки. Почніть з прочитання всіх своїх записів. Приділяйте увагу загальним тенденціям і несподіваним реплік. Пам'ятайте, що контекст і тон не менш важливі, ніж зміст сказаного. Якщо коментар звучить негативно, на емоціях або ж спровокував реакцію, це слід врахувати окремо в своєму аналізі.

3. Напишіть звіт. Остаточний звіт може мати різні форми, але повинен відображати всю інформацію про передісторію і цілі фокус групи, деталі заходу, результати і висновки.

8 Післядії.

Найбільшими помилками в проведенні фокус-груп є: не повідомлення учасників про результати фокус групи і відсутність післядії, тобто не прийняття заходів, заснованих на результатах фокус-групи.

Пам'ятайте, що в неурядовому секторі, фоку-сгруппа допомагає об'єднати людей в конкретній галузі. Зібравши їх одного разу разом, не втрачайте шанс. Повідомте учасникам результати фокус-групи, надішліть їм лист подяки, повідомте їм, як були застосовані результати. Звичайно, фокус-група не є частиною PR, але зміцнює добре ставлення до вашої організації серед учасників.

Кілька пропозицій про практичне використання отриманих результатів:

- Заплануйте зустріч для обговорення результатів та їх практичне застосування.

- Зберіть зауваження учасників фокус-групи. Зв'яжіть отримані зауваження до поставленої мети. Порівняйте з іншими джерелами отриману інформацію від фокус-групи.

- Виділіть основні теми, питання і проблеми які виникли в процесі проведення фокус-групи. Обговоріть і відзначте, як ви збираєтеся їх вирішити.

- Якщо зібралося багато інформації, розставте пріоритети. Необхідно вирішити, які вжити заходів. Наприклад, поділитися отриманою інформацією з місцевими органами влади, внести вирішення окремих питань у робочий план, включити вирішення окремих питань у бюджет.

висновок

По закінченню розгляду питання про фокус-групах слід зазначити, що метод фокус-груп відноситься до числа так званих "гнучких" або "якісних" методів соціологічного дослідження. Основною сферою застосування фокус-групових досліджень стали маркетингові дослідження, включаючи: а) традиційний маркетинг товарів і послуг, б) маркетинг некомерційних організацій, пов'язаний в основному з оцінкою ефективності різних соціальних проектів і програм; в) так званий «політичний маркетинг», пов'язаний з вивченням іміджів політичних діячів, організацій і їх програмних документів. [7] Неурядові організації використовують метод фокус групи при плануванні своєї діяльності, оцінки своєї роботи, якісного поліпшення своїх послуг. Часто цей метод використовується і для вирішення більш масштабних завдань - постановки стратегічної мети своєї організації або довгострокового планування.

Фокус-група проводиться в спеціально обладнаному приміщенні протягом 1,5-2 годин за заздалегідь розробленим сценарієм. Звичайне кількість учасників становить 6-12 осіб, не обізнаних між собою, не об'єднаних спільними інтересами, ідеями і т.д.

Процедура проведення фокус-групи складається з наступних етапів:

1. Постановка мети проведення фокус групи.

2. Складання розпорядку роботи.

3. Відбір та запрошення учасників.

4. Складання питань

5. Підготовка сценарію.

6. Вибір координатора.

7. Вибір місця проведення фокус групи.

8. Проведення фокус групи.

9. Інтерпретація і звіт за результатами

10. післядія.

Головне що переслідує фокус-група, є збір інформації про те, що люди думають, уявляють або як сприймають ту чи іншу подію; перевірку власних висновків з тих чи інших подій.

[1]Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии: Учебник - М.: Центр, 1998. – С 18.

[2]Богомолова Н.Н., Фоломеева Т.В. Фокус-группы как метод социально-психологического исследования: Учебное пособие - М.: Магистр, 1997. – С. 27.

[3]Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. С 18.

[4]Рудестам К. Групповая психотерапия: Учебное пособие - М.: Прогресс, 1990.- С. 78.

[5]Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент: Учебное пособие - СПб: Питер Ком, 1999. - С. 134.

[6]Рудестам К. Групповая психотерапия. С. 107.

[7]Белановский С.А. Метод фокус-групп: Учебник - М.: Магистр, 1996.- 287с.