По области и масштабам оценивания тех или иных ситуаций

можно выделить оценки общие и локальные. Методология исследования проблем управления должна предусматривать различие этих видов.

В зависимости от необходимости расчетов оценки могут быть простыми и сложными. В сложных оценках нередко наблюдаются нарушение валидности показателей, смещение акцентов актуальности и важности, потеря информации. Необходимо избегать таких случаев при конструировании показателей.

В зависимости от продолжительности проведения оценки разделяются на эпизодические и периодические. Первые вызываются конкретной ситуацией, возникновением и обострением новых проблем, вторые – систематическим исследованием управления, мониторингом качества.

По критерию точности измерения параметров оценки разделяются на точные и приблизительные (предварительные, ориентировочные, порядковые). Последние способствуют экономии ресурсов, но глубокий анализ и ответственные исследования должны основываться на предельно строгих и точных оценках.

По организации оценивания можно выделить оценки коллективные и индивидуальные. Часто используется их сравнительный анализ. При этом необходимо учитывать параметры и коллектива, и личности (опыт, образование, квалификация, мотивы, социальность и пр.).

В зависимости от методики проведения оценки разделяются на тестовые и экспертные. Не исключаются их различные комбинации.Тестовая оценка может быть очень эффективной, но зависит от качества тестов, а успех экспертной оценки в значительной мере определяется принципами формирования экспертных групп и организации их работы.

Искусство исследования помимо всего прочего проявляется и в выборе вида оценок в конкретных обстоятельствах.

Какой бы ни была оценка по своей процедуре, объекту, конструкции, всегда используются определенные показатели, которые характеризуют ее относительную определенность, законченность, количественное выражение, возможность использования в качестве стимулирования и пр.

Каждое явление имеет определенные свойства, которые выражаются в комплексе характеристик. В свою очередь, характеристика имеет показатели, дающие возможность судить о степени ее проявления, развитости, отличия от других характеристик, важности для

оценки данного явления.

Показатель – это оцененная соответствующим образом характеристика явления (предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.).

Показатели выполняют три функции в управлении:

– Показатель является формой представления информации.

– Показатель является средством анализа целей, ситуаций, проблем, решений. Оперирование показателями вносит обоснованность в аналитическую работу, характеризует четкую логику, формирует эффективные технологии управления.

– Показатели всегда связаны с интересами человека, существуют в поле его интересов, ибо отражают его деятельность, которой не может быть без приложения и реализации интересов. Поэтому показатель может выступать (и выступает) в качестве средства стимулирования и мотивации эффективности деятельности.

Показатель должен соответствовать ряду требований:

– Требование валидности, т. е. соответствие показателя конкретным целям его использования. Он должен «показывать» только то, что мы хотим оценить и измерить

– Требование размерности, что особенно важно для количественных показателей. Недопустимо механическое соединение в одном показателе факторов различной размерности, например натуральных и экономических, социальных и технических.

– Требование измеряемости, возможности количественной оценки. Показатели могут иметь словесную форму («увеличение», «больше», «меньше», «допустимо», «позитивная тенденция», «приемлемо» и др.), но могут иметь и количественное измерение.

– Требование фактологичности: каждый показатель должен иметь фактологическую основу, опираться на факты и возможность их использования при конструировании или расчете показателя

– Требование допустимой простоты. Чем проще показатель по конструкции, расчетам, условиям использования, структуре информации, тем эффективней им оперировать. Но существуют пределы упрощения, за которыми теряются назначение и валидность показателя.

– Требование системности. Это важное требование «увязки» различных показателей, обеспечения их совместимости, соответствия цели, исключения дублирования и неоправданного пересечения показателей, которые, как правило, запутывают понимание ситуации и проблемы.

– Показатель должен быть ориентирован на практическое использование.

В зависимости от конструкции показатели могут быть простыми (например, количество работников в отделе) и сложными, или, как их иногда называют, синтетическими, расчетными (например, показатель производительности труда, эффективности, средней величины затрат времени и пр.). Качество сложного показателя зависит от его конструкции и методики расчета

Показатели могут быть количественными и качественными. Это разделение носит в определенной степени условный характер. Разделение показателей на количественные и качественные отражает лишь возможности точного измерения, наличие объективной шкалы оценки

В исследовании управления большую роль играет сочетание экономических и натуральных показателей.

Эффективность исследования определяется рядом факторов. Каждая наука располагает своим методом: это способ познания, исследования, подхода к изучению явлений природы и общественной жизни. Характерные особенности метода определяются содержанием науки, ее целями и предметом. Успех исследований в значительной мере зависит от того, каким образом, по каким критериям выбираются методы для проведения конкретного исследования и в какой комбинации они используются.

Эффективность исследования систем управления обусловлена спецификой социально-экономических систем, ядром которых является человек.

Эффективность исследований управления может определяться в зависимости от факторов, обусловленных классификацией исследований: целевого назначения, области применения, результатов, источников финансирования, уровня постановки (заданная, инициативная), новизны поставленных задач, конструктивности. Исследования систем управления – это, с одной стороны, наука, а с другой стороны – искусство. Поэтому их эффективность в значительной мере обусловлена личными качествами и профессионализмом исследователей и менеджеров: они должны обладать интеллектом, знаниями, независимостью суждений, ответственностью, определенным профессиональным и жизненным опытом.

Эффективность исследования управленческих ситуаций тесно связана с их качеством. В ходе исследований менеджеры должны акцентировать внимание на том, как управление влияет на производство, что происходит (или должно происходить) с управленческой деятельностью в результате управляющего воздействия.

Эффективность исследований характеризуют их способность давать положительный результат при определенных условиях внедрения.

Эффективность исследования определяется тем или иным результатом, полученным при внедрении его в практику.

Результаты реализации решения во многом зависят от исполнителей и распределения ответственности за исполнение решения в целом и его отдельных элементов. Поэтому одновременно с детализацией и учетом уточнения принятого решения по подразделениям и

службам определяются непосредственные исполнители решения и назначаются лица, ответственные за его исполнение.

Формы и методы организации контроля за внедрением результатов исследований могут быть различными, но во всех случаях очень важен выбор работников, ответственных за контроль: работник высокой квалификации может правильно и оперативно оценивать возможные отклонения от принятого плана реализации, а также предвидеть их последствия.