2) Компания, которая подразумевает под технологией автоматизацию, не готова к проведению реинжиниринга.

3)Компания, которая сначала определяет задачи, а затем для их решения подыскивает технологии, не готова к проведению реинжиниринга.

Для того чтобы полностью использовать возможности информационных технологий, необходимо обучить менеджеров компании мыслить индуктивно, а не дедуктивно, считают Хаммер и Чампи. По их мнению, дедуктивное мышление, обычно используемое управленцами, состоит в том, что они вначале определяют задачу, а затем ищут и оценивают различные способы ее решения. Однако при реинжиниринге надо использовать индуктивное мышление, т.е. сначала нащупать эффективное решение, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить. Это в какой-то мере перекликается с известным методом поиска от цели в системах искусственного интеллекта, где сначала определяется желаемая цель, а затем —условия и предпосылки, необходимые для ее реализации.

Распространенная ошибка многих компаний — рассматривать ИТ под углом зрения уже существующих процессов. Однако практика доказала, что автоматизация налаженной деятельности и простое использование ИТ в действующих процессах не приводят к реальному прогрессу бизнеса.

Важно поставить задачу под другим углом: «Как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали?» Реинжиниринг — это использование последних достижений информационных технологий с целью качественно обновить задачи бизнеса.

ИТ могут сломать старые представления и правила, которые ограничивают существующие способы реализации работ.Некоторые типичные правила приведены в табл. 8.1.

Информационные технологии, меняющие старые правила на новые

Старое правило	Технология	Новое правило
Информация может появляться в одно время в одном месте	Распределенные базы данных	Информация может появляться в разных местах тогда, когда она необходима
Только эксперты могут выполнить сложную работу	Экспертные системы	Работу эксперта может выполнить специалист по общим вопросам
Бизнес может быть либо централизованным, либо де- централизованным	Телекоммуникационные сети: клиент/сервер	Бизнес может быть и централизованным, и децентрализованным
Все решения принимают менеджеры	Системы поддержки реше- ний, экспертные системы, средства моделирования, доступ к БД	Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника
Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требует- ся офис	Беспроводная связь, переносимые компьютеры, элек- тронная почта	Специалисты могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся
Лучший контакт с потенциальным покупа- телем - личный контакт	Интерактивный видеодиск, телеконференции, электронная почта	Лучший контакт тот, который более эффективен
Вы должны определять местоположение сущностей вручную	Технология автоматическо- го индексирования и отслеживания, клиент/сервер	Местоположение сущностей определяется автоматически
Планы пересматриваются периодически	Высокопроизводительные вычислительные системы	Планы пересматриваются оперативно, по мере необходимости
Люди должны приходить в одно место, чтобы работать вместе	Системы групповой поддержки, телекоммуника- ции, электронная почта, кли- ент/сервер	Люди могут работать вместе, в то же время в различных местах
Организации и процессы, основанные на информации	Искусственный интеллект, экспертные системы	Организации и процессы, основанные на знаниях
Перемещать производство в страны, где труд недорогой (офшорное производство)	Роботы, технологии представления образов, экспертные системы, объектно-ориентированное программирование, геоинформационные системы	Работа может быть выполнена в странах с высокой зарплатой

Современные ИТ могут радикально изменить бизнес-процессы и улучшить основные показатели деятельности корпорации. Техноло- гии непрерывно развиваются, и поэтому те правша бизнеса, которые кажутся незыблемыми сегодня, могут устареть через год или ранее. Роль ИТ в проведении РБП трудно переоценить, но было бы ошибкой по- лагать, что они являются единственным существенным элементом для реинжиниринга.

Тактические цели информационных технологий — это повышение производительности, экономия финансов, подготовка обосно- ванных решений. Стратегическая цель информационных технологий — эффективный менеджмент, возможность реагировать на динамику рын- ка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество.

Наиболее важный вклад ИТ — это обеспечение компании достоверной информацией в нужное время, в необходимом количестве и по правильной стоимости. Информация необходима, но ее может быть недостаточно. Оставаться на должном уровне компетентности для менеджера означает сохранять способность принимать эффективные решения, а это требует знаний. В организациях, как правило, ощущается дефицит знаний, специалисты нередко придерживают их для персонального использования. Доступность знаний не может быть легкой и дешевой. Экспертные и другие интеллектуальные системы стали играть главную роль в обеспечении персонала знаниями.

Подобные системы могут, например, уменьшить силу некоторых профессиональных групп, так как их знания станут широко доступны. С другой стороны, люди, которые контролируют группы приложения искусственного интеллекта, могут приобрести значительные знания, а значит - власть и высокий статус.

Интеллектуальные информационные системы способны контролировать некоторые важные решения в организации, включая долгосрочные стратегические решения.

Другим изменением в организационной структуре является возможность создания департамента Систем поддержки решения (СПР), департамента Искусственного интеллекта (ИИ) или департамента Управления знаниями. Такие департаменты (или подразделения) могут быть расширением информационного центра, могут размещаться в подразделении управления процессами или стать новой структурой. Департаменты СПР есть во многих больших корпорациях. Например, многие крупные банки имеют такой департамент в своих подразделениях по оказанию финансовых услуг.

Многие компании создали департамент Управления знаниями, возглавляемый новым типом менеджера — Главный менеджер знаний (Chief Knowledge officer — СКО).

Цель такого департамента — добыча информации, ее кодификация и обеспечение организации экспертизой. Обычно используются система управления электронным документооборотом и Web-системы.

Интеллектуальные технологии играют важную роль в реинжиниринге бизнеса. Они (особенно экспертные системы) позволяют управлять различными бизнес-процессами, обеспечивают гибкость производства, поддерживают быстрые и безбумажные транзакции между поставщиками, производителями, продавцами. Экспертные системы делают возможными организационные изменения, обеспечивая руководство необходимой информацией. Интеллектуальные технологии могут быть интегрированы на различных уровнях организации для реализации микро- и макрозадач. Они могут влиять на работников и рабочие процессы, функциональную структуру департаментов и других подразделений в организации. Они также могут иметь значительные долгосрочные воздействия на все организационные структуры, целые отрасли промышленности, социальные структуры и сообщества.

На рис. 8.1 представлен вариант организационной структуры завершенной управленческой системы с воздействием интеллектуальных технологий. Такая система находится в равновесии до тех пор, пока все ее части остаются неизменными. Когда происходит изменение в одной из компонент, изменения затрагивают некоторые другие компоненты.

- 8.2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ