Список используемой литературы:

Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 26. Ч. I . С. 413.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М., 1994. С. 640.

Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: Учеб. пособие. – СПб.; М.; Харьков; Минск, 2000. С. 11–12.

Лучшие психологические тесты. – М., 1994. С. 172.

Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. – М., 2001. С. 5.

Thomas K.W., Kilmann R.H. Thomas – Kilmann conflict mode instrument. XICOM, inc., 1990. – С. 251.