Заключение
Итак, данный реферат охватывает важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей и конфликтам между ними.
Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми и предотвращения конфликтных ситуаций между отдельными субъектами этого общения.
С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.
Список литературы
1.Фролова Л.П. Что такое конфликт делового общения? [Электронный ресурс] / Л.П. Фролова // Вестник Томского государственного университета. Серия «Социология». – 2006. – № 291. – С. 157–164. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otkuda-prishlo-dolzhnoe-k-probleme-yazykovogo-otrazheniya-evroaziatskogo-kulturnogo-dialoga. Доступ свободный.
2. Кравцов О.Б. Русский язык: Деловое общение в жизни человека[Электронный ресурс] / О.Б. Кравцов. – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2013. – 116 с. URL: http://www.russcomm.ru/rca_biblio/s/sirotinina2013.pdf. Доступ свободный.
3. Хохлов О.Е. Контекст: Конфликты [Электронный ресурс] / О.Е. Хохлов // Русская речь. – 1994. – № 3. – С. 39-43. URL: http://russkayarech.ru/files/issues/1994/3/05-ivanova.pdf. Дата обращения: 11.02.2015.
4. Воронцова К.П. Деловое общение как часть нашей жизни? [Электронный ресурс] / Л.П. Фролова // Серия «Социология». – 2006. – № 291. – С. 157–164. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otkuda-prishlo-dolzhnoe-k-probleme-yazykovogo-otrazheniya-evroaziatskogo-kulturnogo-dialoga. Доступ свободный.
5. Клюев О.П. Конфликты и способы их предотвращения [Электронный ресурс] / О.П. Клюев /Ин-т рус. яз. им. В.В. Виноградова РАН / Под ред. Л.П. Крысина конфликтные ситуации, 2008. – С. 33-99.