Вопрос 21. Назовите критерии и показатели оценки качества услуг.

Приказ Минтруда № 995 от 08.12.2014 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания»

Критерии:

1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;

2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;

3. Время ожидания предоставления социальной услуги;

4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг.

Показатели:

1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

Вопрос 22. Перечислите мероприятия, обеспечивающие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания в вашем учреждении.

Вопрос 23. Назовите показатели удовлетворенности получателя услуг обслуживанием в вашей организации (согласно независимой оценке качества)

Удовлетворенность качеством обслуживания в организации:

-ПСУ на дому: 56 из 60 б,

ПСУ в ОДП: 84 из 90 б.

Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

50 из 50