1. Пунктуальность (делайте все вовремя).

Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Специалисты рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения полученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения или конкретной сделки необходимо хранить бережно, как тайны личного характера.

3. Доброжелательность и приветливость. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного знания хороших манер этого лица.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, нс только о себе).

Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Покажите, что цените опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

5. Имидж (внешний облик).

Необходимо одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6.Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Этикет распространяется па все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, семье, общественных местах, театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения.

Существует много определений этикета. Одно из них: этикет - свод правил поведения, принятых в обществе.

Есть и другие определения, например этикет - это:

- правила поведения (от "веды" - знания);

- правила вежливости (от "ведать" - знать);

- правила приличия (от "лик", "образ", "лицо человека");

- культура поступков и манер ("культурный", в отличие от "природный", "дикий", означает "созданный человеком, организованный, упорядоченный").

Этикету присущ ряд особенностей.

1. Этикет содержит в себе общечеловеческие нормы общения, сохраняющиеся тысячелетиями и свойственные многим народам. Простые правила вежливости, приветствия, выражения благодарности присущи всем людям без исключения.

2. Этикет отражает специфические и национальные особенности: традиции, обычаи, обряды, ритуалы, соответствующие историческим условиям жизни разных народов.

3. Требования этикета носят исторический характер, они не абсолютны, а относительны, и соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельства. По мере изменения условий жизни людей, роста образования и культуры в обществе одни правила поведения сменяются другими.

4. Нормы этикета условны, они как бы носят характер неписанного соглашения о том, что в поведение людей является общепринятым, а что - нет. Задача этикета - предложить людям такие формы - стереотипы поведения, которые смогут облегчить им общение и взаимопонимание.

5. Этикет - это особая форма проявления нравственной культуры, поскольку хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека.

6. Этикет носит эстетический характер; не случайно мы говорим: "Красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика". Поэтому можно сказать, что этикет - это принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека.

Более того, пользоваться правилами этикета на практике необходимо нс только потому, что так нужно, но и потому, что так удобнее, логичнее и уважительнее по отношению к другим и к самому себе.

13.Влияние принципов делового этикета на правила (приветствие, представление, знакомство, рукопожатие, и др.)

14.Составляющие персонального имиджа. Зависимость содержания от цели

15. Применение инструментов РиСО в зависимости от цели не знаю подойдет или нет!

Особенности использования рекламы и СО в работе с имиджем компании

1. Стабильный рост глобального рекламного рынка

2. Постоянное снижение эффективности затрат:

   1. Рост удельных затрат на единицу рекламной продукции

   2. Рост средней стоимости одного рекламного контракта

   3. Увеличение рекламного давления на потребителя в связи с увеличением количества активных рекламодателей

3. Многонаправленная интеграция рекламы с другими инструментами маркетинга

   1. Внедрение принципов маркетинга в систему управления рекламой

   2. Использование рекламы в современных маркетинговых технологиях

   3. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций

4. Использование инновационных рекламных средств (эмоциональный отклик)

5. Глобализация рекламно-коммуникационного рынка

• Эрозия и иррациональность традиционного маркетинга

• Эмоциональная компонента и контент рекламы становится важнее логики и расчётов

• Информационная революция: беспрецедентное увеличение потока и значимости информации, развитие Интернета, повсеместное наступление цифровых технологий, появление принципиально новых рекламоносителей.

• Признаки возникновения принципиально новой “постмодернистской” общественной среды, отличающейся новыми мотивациям, принципиально нового информационно-сотового общества.

• Необходимость учёта не различий, а нюансов спроса, не поддающегося воздействию манипулятивных коммуникационных технологий.

• Усиление роли эмпирических коммуникаций.

• Беспрецедентное усложнение рекламно-коммуникационных программ, активно внедряющихся в социальную сферу и интегрирующих в единое целое маркетинг, менеджмент, деятельность товаропроводящих сетей, электронную коммерцию, исследования, работу колл-центров, коммерческий PR, маркетинговые коммуникации

• Превращение потребителя в “клиента” бренда

• Кластеризация коммуникационного бизнеса

• Особая значимость инноваций, не только технологических, но и концептуальных

• Наиболее эффективно реализуются бренды, рекламно-коммуникационное сопровождение которых характеризуется ярко выраженной социальной миссией и осуществляется в социальном контексте.

• Радикальные изменения в менеджменте рекламно-коммуникационной деятельности.