4. Правила формулирования целей предприятия. Уровни дерева целей. Цель деятельности (требования, правила, уровни).

Цель деятельности – идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности

Направление целей - определяют направления бизнеса, предопределяют действия, определяют приоритет усилий в конкретной сфере, определяют значимость служб предприятия, задают уровни для оценки результата.

Требования к целям - должны быть реальными, должны детализироваться по подразделениям, должны быть измеримыми, должны быть однозначными, могут быть множественными, должны быть понятными исполнителям, не должны противоречить объективным законам.

Правила задания целей - задаются с учетом объема работ, задаются с учетом сроков, задаются с учетом исполнителей, задаются с учетом имеющихся возможностей.

5. Культура предприятия (задачи, структура, атрибуты). Механизмы поддержки организационной культуры предприятия.

Задачи: 1.Внедрить и поддерживать определенные нормы, модели поведения и деятельности.

2.Мотивировать работников за счет апелляции к определенным ценностям.

3.Создавать условия для формирования единого видения целей организации сотрудниками.

4.Профилировать имидж организации.

Атрибуты: 1.Существующие в организации традиции и ритуалы.

2.Артефакты (лозунги, символы, приемлемые стандарты одежды и др.).

3.Характерные способы и принципы деятельности, руководства, взаимодействия сотрудников, модели поведения.

4. Способы поддержания полезных действий и создания социально-психологической атмосферы (механизмы формирования поведенческих моделей).

5.Этические стандарты.

Механизмы поддержки организационной культуры: Правила, традиции и ритуалы: Совместное празднование ключевых дат и событий в компании. Поздравление сотрудников с днем рождения и ключевыми датами в их жизни. Посвящение новичков в сотрудники после прохождения Аттестации.

Артефакты организации: Корпоративная символика. Брендовые корпоративные изделия. Брендовые элементы одежды. Музей компании. Доски, плакаты и постеры. Лозунги….

Система коммуникаций организации: Корпоративный портал, внутренний сайт, радио и т. д. Визуализация актуальной информации. Корпоративное обучение персонала. Корпоративные печатные издания. Внутренний язык организации.

Сарафанное радио в организации: Корпоративные легенды. Корпоративные мифы. Корпоративные «ГЕРОИ».

6. Примеры формулировок позиций организационной культуры по ориентационным группам.

Ориентация на потребителя: Потребитель – важнейшая фигура в нашем деле. Мы зависим от покупателя. Потребители – цель нашей деятельности. Они делают одолжение, покупая наши товары. Потребители – не посторонние люди. Наша обязанность – удовлетворять их нужды.

Ориентация на персонал: Работа в команде важна для успеха фирмы. Фирменный стиль – один из важнейших инструментов объединения команды. Отношение менеджера к персоналу имеет первостепенное значение. Мы создаем социальные условия для персонала. Мы обеспечиваем условия для эффективного труда на рабочем месте.

Ориентация на руководителей: Учиться на своих ошибках. Каждый менеджер отвечает за подготовку, по меньшей мере, одного работника. Свобода и жесткость одновременно. Самостоятельность и предприимчивость. Достоинство и подчинение. Верность своему делу. Основа нашего успеха – новаторство. Взаимопомощь – стиль нашей жизни. Мы совместно трудимся в духе взаимного доверия.

Общемировые ценности: Осуществляя прогресс, служить всему миру. К миру через мировую торговлю. Что хорошо для страны, то хорошо для фирмы. Служение нации путем совершенствования. Наши изделия делают мир более удобным для жизни. Фирма – корпоративный гражданин сообщества.

Ориентация на инвестора: Сохранение и прирост капитала. Приоритет выплаты дивидендов. Поддержание высокого имиджа фирмы. Всяческое повышение ценности фирменной марки. Вы отдыхаете, мы работаем!

Ориентация на конкурентов: Используем честные методы рекламы. Исключаем прямую критику продукции конкурентов. Обсуждение совместных проблем. Поддержание открытости результатов деятельности фирмы. Поддержание оперативности и актуальности сайта.