3. Анкетирование

Анкетирование  – письменная форма опроса, при которой заполнение опросного документа производится респондентом самостоятельно. Наиболее целесообразно проводить анкетирование в двух случаях: когда нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время, и когда респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник.

3.5.1 Структура анкеты.

Обычно анкета содержит три части: преамбулу (введение), основную часть и «паспортичку».

Во введении рекомендуется указать, кто и для чего проводит опрос, как будут использованы результаты опроса, инструкция по заполнению анкеты и способе ее возврата.

Главная цель введения – мотивировать респондента вдумчиво и искренне ответить на вопросы анкеты. Однако не следует писать во введении: "Нас интересует то-то". Это скорее вызывает неприязнь, чем желание помочь организаторам опроса. Лучше подчеркнуть важность активной позиции, попытаться сделать самого респондента участником исследования. Например, можно написать: "Ваши суждения помогут улучшить работу в какой-то области" или "Ваши ответы позволят изучить такую-то проблему".

Не следует делать ссылку на какие-либо административные документы, тем самым оказывая давление на респондентов, как бы намекая на сугубо официальный характер опроса. Другая ошибка − заискивание перед респондентом: "Дорогой друг! Приглашаем тебя к беседе на тему..." и т. д. Респондент может почувствовать себя ребенком, к которому обращаются "взрослые дяди".

Опытные исследователи считают нецелесообразным озаглавливать анкету (например, "Ваш образ жизни"), а тем более в конце анкеты указывать фамилии составителей. Название - это фактор включения в действие социальных стереотипов. "Ваш образ жизни" может ассоциироваться с газетным заголовком, а фамилии составителей намекают респонденту на то, что его опрашивают не только в интересах общественных, но и в каких-то личных: пишут диссертацию, нуждаются в очередной публикации. И то и другое не будет способствовать вовлеченности респондента в процесс. Указания во введении организации, проводящей опрос, и целей исследования вполне достаточно для того, чтобы создать деловую атмосферу.

В большинстве случаев во введении также подчеркиваются гарантии анонимности анкетирования: "Это исследование проводится исключительно в научных целях, и собранные данные будут использованы в обобщенном виде".

В основной части в начале текста ни в коем случае не должно быть трудных или беспокоящих респондента вопросов. Трудные вопросы, поставленные вначале, могут его отпугнуть, и это приведет к отказу участвовать в опросе. Если респондент уже включился в работу, он будет склонен скорее закончить, чем прервать ее на полпути.

Лучше всего начать с вопросов, которые могут заинтересовать респондента. Наиболее удобны для этой цели вопросы описательные, желательно сугубо событийного содержания.

Не рекомендуется также начинать опрос с заполнения "паспортички",  поскольку это нередко тревожит людей. Сведения о социально-демографических данных опрашиваемого лучше разместить в конце анкетного листа.

Наиболее острые или интимные вопросы располагают в последней трети основной части.

Заключительные вопросы должны быть относительно нетрудными, так как, работая с анкетой, люди постепенно утомляются. Здесь хорошо использовать шкалы оценок и другую информацию в закрытых вариантах. Открытые вопросы, требующие пространных комментариев, располагают ближе к середине анкеты. В качестве контрольных, их можно разместить и в конце, но не более одного-двух.

"Паспортичка" должна находиться в самом конце анкеты. Она должна быть лаконичной, не требовать при ее заполнении особого напряжения и свидетельствовать о завершении опроса.

В заключение обычно выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении тоже неплохо указать: "Заранее благодарим Вас за сотрудничество".