Этапы анализа конфликтов

Многовековая история науки показывает, что сам процесс изучения любого явления есть своя логика и состоит из определенных этапов. Знание конфликтологов этапов изучения конфликтов, соблюдение требований логики научного исследования позволят повысить результативность его работы. Наиболее распространенный подход охватывает восемь основных этапов научного анализа конфликтов: составление программы; определение конкретного объекта изучения (выборка) разработку методики анализа конфликтов; пробное исследование, доработка программы и методика; сбор первичной информации, качественную и количественную обработку собранных данных; анализ и объяснение полученных результатов; обоснование и формулирование выводов и практических рекомендаций. Каждый из этих этапов предполагает выполнение ряда задач, методов и приемов.

1. Составление программы. Программа конфликтологической исследования является стратегическим документом, подробным, всесторонним и завершенным теоретическим обоснованием методологических подходов и методических приемов анализа конфликтологов изучаемого явления.

2. Определение конкретного объекта изучения. Поскольку конфликтолог-исследователь, как правило, не может изучить всю совокупность конфликтов, которая является носителем аспекта конфликтного взаимодействия, по определенным правилам определяют выборочную совокупность. Важным свойством выборки является ее репрезентативность, то есть способность воспроизводить характеристики генеральной совокупности.

3. Подбор методики анализа конкретного вида конфликтов. Методика системой методов и процедур, используемых при изучении конфликтов. Она должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать получение достаточно полной и достоверной информации.

4 . Пробное изучение конфликтов на небольшой выборке предусматривает оценку достоверности получаемой информации, доработка программы и методики. Практика изучения конфликтов показывает, что сложно разработать такую методику, которая позволила бы в полном объеме решить все задачи. Пилотажное (разведывательное) исследование позволяет повысить достоверность полученной информации, уточнить и даже выдвинуть новые гипотезы, проверить организационную процедуру анализа, дать предварительную оценку эффективности приемов качественного и количественного анализа полученной информации. Оно позволяет заранее выявить наиболее «узкие» места и устранить их.

5. Сбор первичной конфликтологической информации сопровождается контролем достоверности и надежности данных. На этом этапе важно как можно полнее реализовать программу анализа, изучить все то, что подлежало изучению, не допустить искажения собранной информации.

6. Качественная и количественная обработка собранных данных производится в соответствии с выдвигаемых гипотез, а также может выходить за их рамки. На этом этапе основным методом является содержательный теоретический конфликтологический анализ. Его возможности значительно расширяет обоснованное и грамотное применение математических методов и компьютерной техники.

7. Анализ и объяснение полученных результатов заключается в систематизации собранных и обработанных данных, построении на этой основе описательной и объяснительной модели изучаемого аспекта конфликтного взаимодействия. Объясняя полученные результаты, важно избежать негативного влияния установок, сформировавшихся накануне проведения исследования. Если полученные факты противоречат ожидаемым, то необходимо не отвергать их, а менять выдвинутые гипотезы и повторно проверять факты. На этом этапе желательно установить систему факторов, влияющих на развитие конфликта, раскрыть существенные закономерности его динамики. 8. Завершают процесс исследования обоснованием и формулировкой выводов и практических рекомендаций. Для повышения эффективности работы конфликтолога на этом этапе необходимо использовать не только информацию, полученную в ходе исследования, но и, опираясь на свой опыт, учитывать знания по этой проблеме во всех отраслях конфликтологии.