5. Вклад ф. Кросби в управление качеством.

Филипп Кросби — один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. Кросби является идеологом системы ZD («ноль дефектов»). Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Один из способов этой оценки — составление «модели эффективного лидера», которая учитывает показатели «оперативной зрелости» и «психологической зрелости».

5. Вклад а. Фейгенбаума в управление качеством

Прежде всего, он является автором концепции комплексного управления качеством. А. Фейгенбаум уже в начале 50-х г. прошлого столетия выдвинул целостный системный подход к процессу формирования качества, осознав его комплексный характер. Фейгенбаум в конце 50-х годов предложил широко известную и применяемую во всем мире их классификацию. Он разделил затраты на три категории(превентивные, затраты на оценку, потери от брака). Кроме того, А. Фейгенбаум составил перечень статей затрат, входящих в каждую категорию. Создал свою модель в виде треугольника, в котором есть 6 уровней и 17 функций. Iуровень – подготовка к проектированию: IIуровень – проектирование системы обеспечения качества IIIуровень – этап активизации системы: IVуровень – этап реализации системы по стадиям Vуровень – завершающий: А. Фейгенбаумом предложена также модель Всеобщего контроля качества – Total Quolity Control (TQC)и определено понятие стоимости качества. А. Фейгенбаумом сформулированы четыре "смертных греха" в подходах к качеству, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными.

5. Вклад к. Исикавы в управление качеством

Исикава — автор японского варианта комплексного управления качеством.

• всеобщее участие работников в управлении качеством;

• введение системы регулярных внутренних проверок функционирования системы качества;

• непрерывное обучение кадров;

• широкое внедрение статистических методов контроля.

В 1949 г. он занялся методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции. В последние годы своей жизни доктор Исикава являлся президентом Института технологии Мусаси и ведущим консультантом по управлению качеством в Японии и других странах (в частности, он консультировал ряд крупных американских фирм, включая и компанию Ford Motors). В 1988 г. вышел русский перевод книги Исикавы «Японские методы управления качеством». По инициативе Исикавы в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться кружки по контролю качества. Он ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы («скелет рыбы», Fishbone Diagram), которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества. Сегодня практически невозможно найти такие области аналитической деятельности по решению проблем качества, где бы не применялась диаграмма Исикавы.