3. Понятие и основное содержание коммуникационного менеджмента.

Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформировать ряд принципиального плана положений:

- особенностью коммуникационного менеджмента является то, что он рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приёмы), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

-основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирование;

- коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса.

4. Функции и задачи коммуникационного менеджмента.

Функции:

- Аналитико- прогностическая (анализ, использования, прогнозирования тенденций);

- Организационно – управленческая (обеспечение целей организации или служб ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и т.д);

- Коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

- Консультационно – методическая ( выступает в качестве советника руководителя, кандидата и депутаты и др).

Задачи коммуникационного менеджмента: определить целевые аудитории организации; ответить на вопрос, что хотят услышать или узнать о компании; определить эффективные каналы коммуникации; наладить обратную связь с ними.

5. Специфика и цели коммуникационного взаимодействия в организации.

Коммуникации в организации являются результатом внутренней самоорганизации, управления. Практически это обмен идеями, достижение соглашений, распорядительно-подотчетные отношения, обмен информацией по поводу реализации целей и задач организации, взаимоотношения с персоналом и между членами коллектива. Процесс внутренних коммуникаций должен завершаться достижением согласия сторон, реализуется в форме межличностных и организационных отношений Коммуникации организационные:

-внешние(коммуникации организации с внешней средой)

-внутренние( между подразделениями и уровнями управления): --неформальные

-- формальные:1) горизонтальные( между подразделениями одного уровня) 2) вертикальные( между уровнями управления):

*по исходящей лини( от производителя к исполнителю) * по восходящей лини( от исполнителя к руководителю ) Психологическая специфика коммуникации как функции управления многозначна и раскрывается с различных сторон:

– коммуникативное поведение руководителя (менеджера);

– коммуникативные явления в работе руководителя (менеджера);

– коммуникативные процессы, связанные с деятельностью руководителя (менеджера). цели :

– обеспечение эффективного обмена информацией (прием и передача) между субъектами и объектами управления;

– совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

– создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;

– регулирование и рационализация информационных потоков в рамках организации и за ее пределами; – формирование умений и навыков для успешной социо -культурной деятельности;

– формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

– обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

– изменение мотивации поведения;

– обмен эмоциями