1 Значение понятия «интегрированная система менеджмента»

Прежде чем можно будет приступить к обсуждению технических деталей построения интегрированных систем менеджмента, необходимо установить операциональное (рабочее) определение для этого устоявшегося в менеджменте словосочетания. Зачастую бывает так, что слова и выражения, используемые в бытовом или профессиональном языке, начинают терять свой первоначальный смысл в результате их частого повторения в различных контекстах. Кроме того, в реальной жизни явление может приобретать определенную эмоциональную окраску, которая, в свою очередь, передается и слову, его обозначающему.

Такая трансформация, например, произошла в России со словом «менеджер». За 20 лет существования этой новой профессии на слово «менеджер» наслоился целый ряд образов, связанных со спецификой менеджмента, бурно развивавшегося в нашей стране после перестройки. Например, при произнесении слова «менеджер» часть людей представляет человека, получившего хорошее образование и облеченного большой ответственностью за принятие решений, которые влияют как на работу компании, так и на жизнь общества, в котором эта компания работает. Другие же представляют целеустремленного карьериста с хроническим недосыпом, прожигающего свою жизнь на бессмысленной работе, «корпоративное рабство», ужасы «тимбилдингов» и корпоративных вечеринок. Ответа на вопрос, какая из представленных картинок отражает действительность, не существует. Практика менеджмента настолько разнообразна, что в ней можно встретить оба типажа. Таким образом, определение понятий часто зависит от контекста, в котором они в данный момент используются. Так как экономические науки и менеджмент не относят к классу точных наук, то в рамках них не всегда возможно установить точные, общепризнанные определения.

Однако если ставится цель изучения какого-то объекта или явления, или его конструктивного обсуждения группой людей, необходимо, чтобы все стороны одинаково понимали определение и свойства объекта, о котором идет речь. Для таких целей принято использовать операциональные определения, то есть такие определения, которые не претендуют на звание универсальных, однако в данной конкретной ситуации могут быть использованы для установления единого понимания между участниками диалога. Термин «операциональное определение» происходит от английского operational definition и может быть также переведен как «рабочее определение». Однако в русскоязычной литературе устоялась именно первая версия перевода. «Слова не имеют значения, если их нельзя преобразовать в действия, с которыми соглашаются все» [1] — это высказывание принадлежит доктору Эдвардсу Демингу, который уделял большое значение операциональным определениям в практике менеджмента.

Таким образом, для того, чтобы установить единое понимание термина «Интегрированная система менеджмента» в рамках данного учебного пособия, предлагается для начала разобраться со значением его составляющих по отдельности, а затем, используя полученное понимание, составить операциональное определение.