Пк 4.4 Осуществлять обслуживание покупателей: предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе товаров

Раздел 3. Обслуживание покупателей

Требования к уровню подготовки

В результате изучения данного раздела обучающийся должен:

иметь практический опыт:

• определения основных этапов социально-психологического акта продажи;

• выделения психологических типов покупателей по различным основаниям.

уметь:

• демонстрировать товары.

знать:

• правила личной и профессиональной подготовки продавца к общению с покупателем;

• процесс установления контакта с покупателем;

• правила общения продавца с покупателем после установления контакта;

• правила демонстрации товаров покупателям.

Ключевые слова и термины:

приемы личной подготовки продавца к акту продажи, приемы установки контакта с покупателем: индивидуализация общения, единство целей и желаний; правила хорошего слушателя, правила общения с клиентом после установления контакта, правила по предложению товаров клиенту, правила демонстрации товара, приемы подталкивания клиента к осуществлению выбора товаров.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:

1. В чем заключается личная подготовка продавца к общению с клиентом? _____________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

2. Перечислите действенные приемы, включающие элементы профессиональной подготовки продавца к акту продажи. _______________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

3. В чем заключается процесс установления контакта с покупателем? __________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

4. Перечислите правила хорошего слушателя: ______________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

5. Укажите действия продавца после установления контакта с покупателем, дайте им характеристику: _______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

6. Какие нельзя допускать ошибки при общении с покупателем? ______________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

7. Укажите универсальные правила предложения товаров клиенту. ____________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

8. Правила демонстрации товаров – это ___________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

9. Перечислите правила демонстрации товаров: ____________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

10. Какие существуют приемы подталкивания клиента к осуществлению выбора товара? _________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________