4. Неформальные коммуникации – слухи.
Непосредственные (контактные) межличностные коммуникации делятся на вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика, интонации и т.д.).
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. Часто невербальная передача информации происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.
Основные типы невербальной коммуникации |
Примеры |
Движение тела |
Жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновение тела |
Личные физические качества |
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура |
Речь |
Качество голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. |
Использование среды |
Манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории |
Физическая среда |
Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум |
Время |
Опоздания, ранний приход, культура времени, соотношение времени и статуса |
Правила эффективной коммуникации.
В процессе коммуникации люди склонны занимать в той или иной ситуации различные позиции, акцентирующие внимание не на том, что мы говорим, а о том, как мы говорим.
Основные позиции |
|
2) Я+/Ты- |
3) Я-/Ты+ |
4) Я-/Ты- |
Под эффективной коммуникацией подразумевается такая коммуникация, при которой понимание достигнуто с наименьшей потерей энергии обеих сторон и за самое короткое время.
Подобная коммуникация зависит и от говорящего, и от понимающего.
Эффективная коммуникация зависит от говорящего, который должен соблюдать определенные правила, а именно:
Выберите единый язык общения с понимающим. Это легче сделать, когда вы знаете собеседника.
Выберите момент для сообщения, убедите слушающего об его актуальности - или и то, и другое вместе.
Сообщение должно иметь четко выраженный призыв к конкретному действию и иметь ясное отношение к понимающему.
Найдите наиболее удачную логику своего сообщения.
В своем сообщении дайте своему подчиненному как можно больше информации о вашем поручении (о целях, ситуации, обстоятельствах и т.п.).
Уважайте понимающего.
Разрабатывайте варианты своего сообщения (в зависимости от времени, отпущенного на изложение сути коммуникационной идеи).
Необходимо следить за собой (в различных аспектах).
Понимающий также должен знать и соблюдать так называемые правила эффективного слушания.
1. Перестаньте говорить.
2. Помогите говорящему раскрепоститься.
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать.
4. Устраните раздражающие моменты.
5. Сопереживайте говорящему.
6. Будите терпеливым.
7. Сдерживайте свой характер.
8. Не допускайте споров или критики.
9. Задавайте вопросы.
10. Перестаньте говорить! Не подсказывайте говорящему!
Приемы достижения аттракции со стороны подчиненных.
1. «Имя собственное».
2. «Зеркало отношений»
3. «Золотые слова» (т.е. комплименты, под которыми подразумевается небольшое преувеличение устойчивых черт характера человека, которые он расценивает как положительные).
4. «Терпеливый слушатель».
5. "Личная жизнь".