- •Глава 3 содержание деятельности и модель качеств менеджера
- •3.1. Содержание и характер деятельности руководителя
- •3.2. Модель качеств менеджера
- •3.3. Общие управленческие требования к менеджеру
- •Деловые качества менеджера (фрагмент модели личностных качеств менеджера)
- •Нравственные качества (фрагмент модели личностных качеств менеджера)
- •Политическая культура (фрагмент модели личностных качеств менеджера)
Нравственные качества (фрагмент модели личностных качеств менеджера)
Ранги качеств |
Основные блоки качеств (первый уровень) |
Группы качеств (второй уровень) |
Первичные качества (третий уровень) |
4 |
Нравственные качества |
4.1. Духовные (внутренние) качества |
1. Порядочность 6. Скромность 2. Честность 7. Независимость 3. Добросовестность 8. Достоинство 4. Мужество 9. Милосердие 5. Благородство |
|
* |
4.2. Культура поведения |
1. Вежливость 7. Благожелательность 2. Терпимость 8. Доброта 3. Уравновешенность и выдержан- 9. Тактичность ность 10. Приветливость 4. Чуткость 11. Располагающий к себе 5. Внимательность к подчиненным внешний вид 6. Справедливость 12. Опрятность и элегантность |
Таблица 3.6
Политическая культура (фрагмент модели личностных качеств менеджера)
Ранги качеств |
Основные блоки качеств (первый уровень) |
Группы качеств (второй уровень) |
Первичные качества (третий уровень) |
5 |
|
5.1. Общая политическая культура |
1. Знание политической 5. Активная жизненная обстановки и умение в ней позиция разбираться 6. Способность отстаивать 2. Опыт общественной свою точку зрения деятельности 7. Принципиальность 3. Интернационализм 8. Умение вести дискуссию 4. Общественная активность 9. Терпимость к различным точкам зрения |
Политическая культура |
5.2. Умение понимать и учитывать общественные интересы |
1. Постоянная забота об 3. Чувство долга перед общенародных интересах страной 2. Способность не терять из 4. Ответственность перед виду социальные послед- обществом ствия своей деятельности |
|
|
5.3. Умение понимать и учитывать интересы личности работника и трудового коллектива |
1. Умение и желание 4. Умение строить правиль- учиться у людей ные отношения с органами 2. Требовательность к себе управления и подчиненным 5. Умение правильно 3. Способность критически относиться к критике в свой оценивать достигнутые адрес в коллективе результаты |
Работоспособность руководителя (фрагмент модели личностных качеств менеджере™ ^ ^
Таблица 3.8
Классификация качеств менеджера: умение руководить социальной сферой
№ пп. |
Основные блоки требований к руководителю кафедрой |
Содержание |
Критерии второго уровня |
1 |
Условия труда |
Умение создать необходимые условия труда |
1. Механизация ручного труда 2. Санитарно-гигиенические условия 3. Санитарно-бытовые условия 4. Общественное питание 5. Режим труда и отдыха 6. Охрана труда и техника безопасности 7. Противопожарная безопас ность |
2 |
Жилищно-бытовые условия |
Умение обеспечить нормальные жилищно-бытовые условия |
1. Обеспечение жильем, детскими садами и яслями 2. Транспортное обслуживание 3. Коммунальное обслуживание 4. Организация отдыха и лечения |
3 |
Морально-психологический климат |
Умение создавать хороший морально-психологический климат на кафедре |
1. Авторитет руководителя 2. Умение убеждать 3. Мотивация персонала 4. Наставничество 5. Культурно-массовая работа и спорт, организация отдыха 6. Удовлетворенность работой; 7. Текучесть кадров 8. Планирование социального развития |
4 |
Трудовая и исполнительская дисциплина |
Умение обеспечить трудовую и исполнительскую дисциплину |
1. Контроль исполнения решений 2. Требовательность к подчи ненным |
Условия труда — это совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность сотрудников организации, развитие их личности и на получение результатов труда.
Условия труда можно охарактеризовать следующими критериями:
механизация ручного труда;
санитарно-гигиенические условия;
санитарно-бытовые условия;
общественное питание;
режим труда и отдыха;
охрана труда и техника безопасности;
противопожарная безопасность.
Жилищно-бытовые условия характеризуются следующими критериями:
а) обеспечение жильем, детскими садами и яслями;
б) транспортное обслуживание;
в) коммунальное обслуживание. Морально-психологический климат — это состояние трудового
коллектива, выражающее особенности взаимодействия и настроения работников, степень их удовлетворения содержанием и условиями труда, стилем управления и т.д.
Морально-психологический климат может определяться следующими факторами:
авторитет руководителя;
умение убеждать;
мотивация персонала;
наставничество;
культурно-массовая работа и спорт, организация отдыха;
удовлетворенность работой;
текучесть кадров;
планирование социального развития.
Трудовая и исполнительская дисциплина — это точное выполнение работниками и служащими своих трудовых обязанностей. Дисциплина предполагает соблюдение правовых норм, регулирующих внутренний трудовой распорядок, определяющих трудовые обязанности работников и служащих, поощрения за достижения в работе и ответственность за неисполнение обязанностей.
Производственная оценка руководителя (сфера III на рис. ,3.1) базируется на результатах производственно-хозяйственной деятельности руководимой им организации и на соответствии его действий или качеств условиям деятельности трудового коллектива.
Оценка результатов производственно-хозяйственной деятельности трудового коллектива — это объективное и аргументированное заключение на основе анализа уровня эффективности
производства продукции, выполнения работ и оказания услуг, соответствующих профилю организации.
Факторы и критерии производственной оценки качеств руководителя (способности управлять производством в конкретных условиях) представлены в табл. 3.9.
Таблица 3.9
Классификация менеджера: умение управлять производственной сферой
№ пп. |
Основные блоки требований к руководителю производства |
Содержание |
Критерии второго уровня |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
Организация эффективной системы управления предприятием (фирмой) |
Умение создать и поддерживать высоко-эффективную систему управления предприятием (фирмой) |
1.1. Организационно-правовая форма хозяйствования 1.2. Организационно-функциональ ная структура управления 1.3. Информационное обеспе чение системы управления 1.4. Организация работы аппарата управления, функциональных служб 1.5. Распределение функций в системе управления 1.4. Должностные инструкции 1.5. Организационные процедуры 1.6. Системы контроля исполнения решений |
2 |
Обеспечение стабильного экономического положения производственного коллектива, умение извлечь прибыль экономическими методами |
Понимание сущности экономических понятий и показателей, умение влиять на них экономическими и другими методами в условиях рыночной экономики |
2.1. Прибыль и рентабельность 2.2. Производительность и каче ственные результаты труда персонала 2.3. Выполнение плана по выпуску законченной продукции и по номенклатуре заказанных изделий 2.4. Материальное стимулирова ние персонала 2.5. Финансовое состояние, бухучет, налоги 2.6. Умение планировать работу в условиях рыночной экономики 2.7. Экономическая подготовка производства |
Организация эффективной системы управления — деятельность, задачей которой являются проектирование и внедрение новой или совершенствование действующей организационной модели, построение системы управления, упорядоченность системы управления.
Организация системы управления характеризуется следующими составляющими:
а) организационно-функциональная структура управления (система подразделений и служб аппарата управления во взаимо связи и взаимодействии);
б) организация работы аппарата управления, функциональных служб (наличие штатного расписания и профессионально-квали-
фикационных характеристик работников, объединенных в подразделения, службы управления, на которые возложено выполнение определенных функций управления);
в) распределение функций, наличие действенных должностных
инструкций.
Стабильность экономического положения производственного коллектива определяется рядом показателей - прибылью, рентабельностью, производительностью труда, выполнением плана по выпуску законченной продукции и по номенклатуре заказанных изделий, материальным стимулированием труда, финансовым состоянием, умением планировать работу в условиях рыночной экономики, экономической подготовкой производства и др.
Маркетинг предполагает изучение рынка, ценообразования, использование рекламы, создание систем сбыта, распределение созданной продукции и ее сбыт.
Организация производства может быть представлена, в частности, следующими элементами:
материально-техническое обеспечение;
внешние связи;
планирование производства;
инженерная подготовка производства;
. обеспечение технической и проектно-сметной документацией;
• обеспечение кадрами и др.
Технология производства и организация труда - система мер, ооес-печивающих создание наиболее благоприятных условий для рационального использования рабочего времени работников в интересах
всего общества.
Организация труда характеризуется, в частности, следующими
показателями (критериями):
а) формирование бригад;
б) внедрение передовых методов организации труда;
в) подготовка и аттестация рабочих мест;
г) использование технологических карт и карт трудовых процессов
И ^Умение управлять самим собой (сфера IV на рис. 3.1) опирается на личную организованность руководителя, самодисциплину знание техники личной работы, эмоционально-волевой потенциал, хорошее состояние здоровья, способность формулировать и реализовывать свои жизненные цели, самоконтроль (табл. 3.10).
|
|
|
Таблица 3.10 |
|
||||
|
|
Умение управлять самим собой |
|
|||||
№ |
Основные блоки качеств (первый уровень) |
Содержание |
Первичные качества |
|
||||
пп. |
критерия |
(второй уровень) |
|
|||||
1 |
2 |
3 |
4 |
|
||||
1 |
Личная организован- |
Способность жить |
1.1. Приверженность системному подходу |
|
||||
|
ность |
и работать по |
1.2. Умение ценить и эффективно использовать время |
|
||||
|
|
системе |
1.3. Умение сосредоточиться на главном 1.4. Умение все делать по порядку 1.5. Умение не упускать из виду мелочей 1.6. Умение анализировать затраты времени |
|
||||
2 |
Самодисциплина |
Умение держать |
2.1. Обязательность, способность держать слово |
|
||||
|
|
себя в руках, |
2.2. Пунктуальность, точность исполнения |
|
||||
|
|
управлять своим |
2.3. Собранность, умение не разбрасываться |
|
||||
|
|
поведением |
2.4. Наличие чувства ответственности 2.5. Умение отказываться от удовольствий ради главного |
|
||||
3 |
Знание техники личной |
Знание правил и |
3.1. Организация рабочего места |
|
||||
|
работы |
приемов личной |
3.2. Умение работать с информацией |
|
||||
|
|
работы и умение |
3.3. Умение составлять документы |
|
||||
|
|
ими пользоваться |
3.4. Умение вести диалог по телефону 3.5. Умение выслушивать собеседника 3.6. Умение планировать свои дела 3.7. Знание методов рационализации личного труда 3.8. Умение пользоваться современной организационной и вычислительной техникой 3.9. Умение менять занятия 3.10. Знание технологии коммуникаций 3.11. Умение делегировать полномочия 3.12. Умение подготовиться к служебной командировке |
|
||||
|
4 |
Эмоционально-волевой потенциал |
Способность управлять своей волей |
4 1 Волевые качества 4.9. Увлеченность работой 4.2'. Трудолюбие 4.10. Преданность работе и 4 3 Упорство в работе коллективу 4 4' Целеустремленность 4.11. Семейное благополучие 4.5. Решительность 4.12. Уверенность в самом 4.6. Напористость себе 4 7 Умение заинтересовать, 4.13. Психологическая подго- мотивировать себя товка к работе 4.8. Оптимизм и жизнерадост ность |
||||
|
5 |
Способность к самосовершенствованию |
Хорошее состояние здоровья |
5.1. Физические нагрузки 5.8. Тренированность нервной 5.2. Питание системы 5 з Сон 5-9- Умение расслабиться 5.4'. Дыхание 5.10. Отказ от вредных 5.5. Водные процедуры привычек 5.6. Закаливание 5.11. Режим труда и отдыха 5 7. Борьба с шумом |
||||
|
6 |
Способность формулировать и реализовывать жизненные цели |
Умение формулировать и добиваться реализации жизненных целей |
6 1. Способность познать самого себя 6.2. Умение формулировать свои жизненные цели 6.3. Умение принимать решения 6.4. Умение планировать карьеру 6.5. Умение найти и получить хорошую работу 6 6 Умение адаптироваться в коллективе |
||||
|
7 |
Личный самоконтроль |
Способность контролировать процессы своей жизнедеятельности | и результаты |
7.1. Контроль процессов 7.2. Контроль результатов 7.3. Контроль дня 7.4. Умение формировать и контролировать свои имидж, поддерживать высокую репутацию |
||||
Личная организованность — способность жить и действовать по системе: приверженность к системному подходу, умение ценить и эффективно использовать время, сосредоточиться на главном, все делать по порядку, не упускать из виду мелочей и др.
Самодисциплина — умение держать себя в руках, управлять своим поведением: обязательность, способность держать слово, точность исполнения, собранность, чувство ответственности, умение отказываться от удовольствий ради главного.
Знание техники личной работы — знание правил и приемов организации личной работы и умение пользоваться ими: организация рабочего места, умение работать с информацией, составлять документы, вести диалог по телефону, выслушивать собеседника и др.
Эмоционально-волевой потенциал — способность управлять своей волей: трудолюбие, упорство в работе, увлеченность, напористость, умение мотивировать себя, оптимизм, уверенность в себе и др.
Хорошее состояние здоровья — способность к самосовершенствованию: физические нагрузки, здоровое питание, хороший сон, водные процедуры, закаливание, тренированность нервной системы, умение расслабляться, соблюдение режимов труда и отдыха, отказ от вредных привычек.
Способность формулировать и реализовывать свои жизненные цели — способность познавать самого себя, определять жизненные цели, принимать решения, планировать свою карьеру и пр.
Личный самоконтроль — способность контролировать процессы своей жизнедеятельности и их результаты.
Выработка, сохранение и (или) поддержка перечисленных качеств невозможны без соблюдения определенных правил и рекомендаций, составляющих систему так называемого персонального менеджмента — понятия, включающего в себя уникальные для любого руководителя советы, применяемые на практике и организующие его работу с максимально плодотворным результатом.
Основная цель персонального менеджмента — наилучшим образом использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни (уметь самоопределяться), легче преодолевать внешние обстоятельства как на работе, так и в личной жизни (ситуацию, для которой характерны неупорядоченная работа и обусловленное внешними обстоятельствами выполнение заданий, преобразовать в ситуацию целесообразных и выполнимых задач).
Для использования предложенных моделей личностных качеств современного руководителя очень важно правильно понимать содержание тех или иных качеств. Такие определения понятий и профессиональные характеристики качеств управленца разработаны и являются существенными элементами моделей качеств современного менеджера.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
В чем заключается сущность понятий «управление» и «руководство»?
Что можно назвать конечным продуктом труда руководителя?
Каковы требования к качествам руководителя?
Перечислите основные элементы классификации качеств менеджера.
Назовите общие управленческие требования к менеджеру.
В чем заключается умение эффективно управлять собой?