Лист 20

Таблица 16-Классификация услуг сервиса

№ п/п	Призак классификации	Деление по признаку	Характеристика услуги
1.	По временному параметру:	предпродажный сервис	К данному виду сервиса относятся услуги, связанные с подготовкой процесса продажи. Они включают: -консультации потребителя относительно особенностей транспортировки, хранения, использования продукции, расфасовки, упаковки, затаривания, консервации, маркировки, доставки в места продажи, устранения дефектов, возникших в процессе погрузочно-разгрузочных и транспортных операций с товаром до момента продажи, монтажа; -демонстрацию (пробное использование продукции непосредственно у потенциального потребителя).
		сервис в процессе продажи	зависит от соответствующих условий договорных обязательств контрагентов коммерческой сделки по оказанию логистических услуг определенного количества и качества. Могут оказываться следующие услуги: предоставление информации о наличии товарных запасов на складе; исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции; обеспечение надежности доставки; предоставление информации о прохождении грузов.
		Послепродажный логистический сервис	услуги по обеспечению безотказной эксплуатации продукции, в том числе консультация по управлению запасами, подготовка и переподготовка персонала, монтаж. Логистические услуги, оказываемые в послепродажный период, создают условия для непрерывности процесса продажи, увеличивая взаимозависимость участников торгово-логистической операции.
2	В зависимости от формы оплаты:	бесплатный сервис	комплекс услуг, учтенный при калькуляции издержек обращения, стоимость которых входит в цену поставки; предпродажное логистическое обслуживание в зависимости от условий договора частичное или в полном объеме логистической услуги; оказываемое в процессе продажи и гарантийный период послепродажное обслуживание.
		платный логистический сервис	совокупность услуг, оплату за которые потребитель осуществляет по отдельно выставленному счету. Платное обслуживание включает послегарантийные услуги и часть услуг, выполненных в процессе реализации продукции, если это предусмотрено соглашением.
3	По содержанию работ	материальные	услуги, направленные на потоки товарно-материальных ценностей, их материальную субстанцию. Целью материальных услуг является: физическое преобразование параметров материальных (товарных) потоков для того, чтобы приспособить их к технологическим потребностям пользователей, и сохранность неизменного состава и структуры товаропотока (хранение).
		нематериальные	услуги, связанные с функцией управления (например, консультирование в области управления запасами, транспортными средствами, диспетчеризация потоков, разработка и реализация индивидуальных схем платы за поставку товара и т.д.).
4	По направленности услуг	прямой логистический сервис	объединяет услуги, которые определены предметом торговой сделки и направлен на материальные потоки пользователя.
		косвенный сервис	направлен на создание благоприятных условий, обеспечивающих долгосрочное взаимовыгодное коммерческое сотрудничество. Такой логистический сервис может быть организован непосредственно субъектом купли-продажи, а также с привлечение сторон организации.
5	По степени адаптивности к потребности конкретного клиента	стандартизированный сервис	включает услуги, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты. Его существенным преимуществом являются относительно низкие издержки по его организации. Применение такого сервиса целесообразно в случаях, когда услуги оказываются значительному количеству фирм с небольшим объемом деловых операций, с низкой частотой и стоимостью возникающих у них потребностей.
		индивидуальный логистический сервис	включает услуги, которые опираются на специфику потребностей клиентов. Индивидуальное обслуживание требует, с одной стороны, глубоких знаний клиента и его проблем, а с другой стороны, оптимальных способов удовлетворения его потребностей, что предполагает наличие гибких технологий обслуживания, соответствующего оборудования и персонала.
6	По форме организации	децентрализованные	организуются в рамках логистической цепи, если логистическое обслуживание организованно отдельными звеньями цепи, собственными силами или с привлечением сторон (специализированных организаций).
		централизованные	сервис осуществляется на макроуровне в управленческих логистических цепях и осуществляется исключительно силами функционального специализированного посредника.
7	По масштабу	локальный; региональный; национальный; международный.