Модель управління конфліктами в організації

Процедури управління конфліктами:

1. Профілактика й запобігання виникненню конфлікту.

2. Діагностика конфлікту й корегування поведінки його учас­ників.

3. Прогнозування розвитку та оцінка функціонального спрямування конфліктів.

4. Розв’язання конфлікту

Слайд № 10

Управління конфліктами

в публічній службі – л.1.

Відповідність між динамікою та процедурами управління конфліктом

№ п/п	Етап конфлікту	Процедури (зміст управління - вид діяльності)
1	Виникнення та розвиток конфліктної ситуації	Профілактика Запобігання Прогнозування
2	Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним із учасників соціальної взаємодії	Запобігання Прогнозування (стимулювання)
3	Початок відкритої конфліктної взаємодії	Діагностика Прогнозування (регулювання)
4	Розвиток відкритого конфлікту	Діагностика Прогнозування (регулювання)
5	Розв’язання конфлікту	Розв’язання

Технології регулювання конфліктів

Назва	Основний зміст
Інформаційні	Ліквідація дефіциту інформації в конфлікті; виключення з інформаційного поля помилкової, перекрученої інформації; усунення чуток тощо
Комунікативні	Організація спілкування між суб’єктами конфліктної взаємодії та їхніми прихильниками; забезпечення ефективного спілкування
Соціально- психологічні	Робота з неформальними лідерами й мікрогрупами; зниження соціальної напруженості та зміцнення соціально-психологічного клімату в колективі
Організаційні	Вирішення кадрових питань; використання методів заохочення й покарання; зміна умов взаємодії співробітників і т. д.

Слайд № 11

Управління конфліктами

в публічній службі – л.1.

Інструменти управління конфліктами

внутрішньоособисті

структурні

методи управління персональні

міжособистісні

переговори

агресивні дії

правила поводження

з конфліктами в організації

Правила поводження з конфліктами в організації:

1. Своечасно зафіксуйте наявність конфлікту і правильно оцініть ступінь його розвитку.

2. З’ясуйте приховані і явні причини конфлікту для виявлення предмету розбіжностей, претензій.

3. Визначте проблему в категоріях цілей на основі аналізу позицій та інтересів.

4. Зконцентруйте увагу на інтересах, а не на позиціях.

5. Робіть розмежування між учасниками конфлікту та проблемами, що виникли.

6. Справедливо і неупередженно ставтеся до ініціатора конфлікту.

7. Не розширюйте предмет конфлікту, намагайтеся скоротити кількість претензій.

8. Дотримуйтеся правил “емоційної витримки”.

Слайд № 12

Управління конфліктами

в публічній службі – л.1.