10 Этапов повышения качества по Джурану:

1. Сформулируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества.

2. Установите цели для постоянного совершенствования.

3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, учредив советы качества, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав консультантов.

4. Предоставьте обучение всем.

5. Выполняйте проекты для решения проблем.

6. Информируйте о прогрессе.

7. Выражайте признание.

8. Сообщайте о результатах.

9. Регистрируйте успехи.

10. Внедряйте достижения, которых вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в компании, тем самым, закрепляя их.

2. Отечественный опыт развития систем управления качеством продукции

В нашей стране переход к системному управлению качеством был осуществлен в результате разработки и внедрения в 1955 г. на Саратовском авиационном заводе системы БИП (бездефектное изготовление продукции и сдача ее с первого предъявления) - отечественный аналог программы «Ноль дефектов».

Основу БИП составили следующие принципы:

1) полная ответственность непосредственного исполнителя за качество выпускаемой продукции, развитие самоконтроля;

2) строгое соблюдение технологической дисциплины;

3) полный контроль качества изделий до предъявления службе контроля;

4) осуществление технического контроля не для выявления брака, а для предупреждения его появления;

5) использование морального и материального стимулирования качества на основе количественной оценки качества труда отдельного исполнителя или подразделения.

В рамках программы БИП внедрялись специальные методы стимулирования качественной деятельности — работа с личным клеймом. К такой работе допускался работник, который не менее шести месяцев изготовлял продукцию без дефектов и сдавал ее в отдел технического контроля с первого предъявления. При вручении личного клейма исполнителю выдавалось удостоверение на право самоконтроля. Исполнители, работавшие с личным клеймом, получали дополнительные премии. Следующим этапом в развитии отечественных систем управления качеством стала созданная на предприятиях города Горький (Нижний Новгород) в 1958 г. система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). В системе КАНАРСПИ в управлении качеством акцент делался на обеспечение качества допроизводственных стадий — научные исследования, опытно-конструкторские работы, технологическая подготовка производства. Данная система должна была обеспечить такую отработку изделий на допроизводственных стадиях, которая свела бы к минимуму возникновение дефектов при производстве. Развитием и дополнением системы КАНАРСПИ стала апробированная и доработанная в 1972—1973 гг. в городе Львове комплексная система управления качеством продукции (КС

УКП), которая была призвана обеспечивать постоянный рост качества и технического уровня выпускаемой продукции в соответствии с плановыми заданиями, запросами потребителей и требованиями стандартов.

Главным недостатком российских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя. В каком положении Россия находится сейчас? К сожалению, в настоящее время немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.

Для освоения прогрессивного мирового опыта по управлению качеством необходимо реализовать комплекс обеспечивающих мероприятий, включающий в себя разработку и реализацию системы мер и преимуществ, стимулирующих работу. На это должна быть нацелена создаваемая в стране организационная структура, проводящая оценку и признание систем качества, а также обучение специалистов, способных выполнять все виды работ по его обеспечению, контролю и улучшению.