Конфликтное, личностное, деловое общение
Конфликтным общением можно назвать любое общение, имеющее своим результатом конфликт. Конфликт может быть открытым (явным), скрытым и не осознаваемым. Причин много, они многоплановы, могут находиться на разных уровнях. В основном причины могут:
лежать в основных, в базисных структурах личности, человека (мировоз-зрения, убеждения, стиль и позиция в жизни и т.д.);
скрываться на уровне особенностей характера, темперамента, индивидуа-льными особенностями;
вызываться и быть связанными с ситуацией, с состоянием в данный момент;
определяться плохой техникой общения, отсутствием навыков правильного (продуктивного) общения.
Кроме перечисленных причин лежащих в основе конфликтного общения, существует еще ряд причин, точнее барьеров общения, диалогического общения (они не обязательно приводят к конфликту, но зато заметно осложняют сам процесс общения):
ситуативные барьеры
разделенность партнеров в пространстве;
национальная специфика участников диалогического взаимодействия;
социально-демографические параметры;
физическая организация среды взаимодействия;
контрсугествиные барьеры
предубеждения (установки, стереотипы и т.д.);
замкнутый образ жизни;
отсутствие мотивации для общения;
отсутствие значимых целей у человека;
тезаурсные барьеры
отсутствие навыков общения;
неумение пользоваться вербальными и невербальными средствами общения;
бедный и однообразный словарь;
инерационные барьеры
это те барьеры, которые возникают на основе навыка пользоваться только какой-то одной стратегией общения в любых ситуациях взаимодействия.
Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психо-логических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, кото-рые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентирован ность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств.