- •Оглавление
- •Раздел I. Понятие о природе качества. Общие основы квалиметрии...............................................................................................9
- •Глава 1. Квалитология как наука о качестве................................................9
- •Глава 2. Квалиметрия как часть квалитологии..........................................28
- •Глава 3. Методологические основы квалиметрии.......................................50
- •Раздел II. Социальная квалиметрия: оценка и стандартизация качества в сфере социального обслуживания..........................................................................................77
- •Глава 1. Сущность и специфика социальной квалиметрии.......................77
- •Глава 2. Стандартизация социального обслуживания...............................129
- •Глава 3. Оценка как инструмент управления качеством в социальной работе.............................................................................................................. 143
- •Глава 4. Контроль и оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения....................................................
- •Предисловие
- •Раздел I понятие о природе качества. Общие основы квалиметрии
- •Глава 1. Квалитология как наука о качестве. Теоретико-методологические основы квалитологии
- •Три этапа становления квалитологии
- •1.2. Анализ предпосылок квалитологии
- •1.2.1. Философско-методологические предпосылки
- •1.2.2.Производственно-экономические предпосылки синтеза квалитологии
- •1.2.3. Теоретико-экономические предпосылки синтеза квалитологии
- •1.2.4. Системно-научные предпосылки квалитологии
- •1.3. Объект и предмет квалитологии
- •Квалитология Теория качества Квалиметрия Метрология Теория управления качеством
- •1.4. Типология синтезов знания в квалитологии
- •2.1. Квалиметрия как наука: история становления
- •2.2. Объект, предмет и структура квалиметрии
- •2.3. Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества
- •2.4. Принципы и задачи квалиметрии
- •2.5. Связь квалиметрии с другими науками
- •2.6. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии
- •2.7. Развитие идей научной квалиметрии в начале нового столетия. Синтетическая научная квалиметрия - новая научная парадигма квалиметрического знания
- •Глава 3. Методологические основы квалиметрии
- •3.1. Методология определения и оценивания качеств
- •3.2. Понятие качества услуг. Показатели качества услуг
- •3.3. Методы оценки качества услуг
- •3.4. Особенности обеспечения качества услуг
- •Раздел II. Социальная квалиметрия: оценка и стандартизация качества в сфере социального обслуживания
- •Глава 1. Сущность и специфика социальной квалиметрии. Социальная квалиметрия в социальной работе
- •1.1. Современная социальная квалиметрия: предмет и содержание
- •1.2. Значение социальной квалиметрии в социальной работе: теоретические и практические направления исследования
- •1.3. Понятие качества социальных услуг
- •1.4. Показатели качества социальных услуги
- •1.5. Концепция улучшения качества социальных услуг в социальной работе
- •1.5.1.Типы улучшения качества
- •1.5.2.Трилогия д.М. Джурана
- •1.5.3. Цикл у.Э. Деминга
- •1.5.4.Экономическая эффективность улучшения качества социальных услуг
- •1.5.5. Общие затраты на качество
- •Снижение общих затрат. В нашем примере видно, что достигнутый уровень качества изменяется в категории “много дефектов”,”нет дефектов” или ”совершенство”.
- •Глава 2. Стандартизация социального обслуживания
- •2.1. Понятие стандартизации социальных услуг и социального обслуживания
- •2.2. Стандарты социального обслуживания регионального уровня
- •2.3. Классификация национальных стандартов социального обслуживания
- •2.4. Задачи стандартов социального обслуживания
- •2.5. Требования к содержанию стандартов социального обслуживания
- •Глава 3. Оценка как инструмент управления качеством в социальной работе __________________________________________________________________
- •3.1. Оценка потребностей. Оценка уровня доходов получателя социальной помощи: проверка нуждаемости
- •3.2. Оценка социальных программ и проектов
- •3.3. Методы оценки эффективности социальной работы
- •Методы «з — р» и «з — р — з»
- •Другие оценочные методы
- •Глава 4. Контроль и оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения
- •4.1. Типы и виды социальных служб
- •4.2. Категории клиентов социального обслуживания
- •4.3. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг (внутренний административный контроль)
- •4.4. Контроль соответствия оказываемых услуг потребностям и нуждам клиента (клиентский контроль)
Раздел I понятие о природе качества. Общие основы квалиметрии
Глава 1. Квалитология как наука о качестве. Теоретико-методологические основы квалитологии
_______________________________________________________________
СОДЕРЖАНИЕ
__________________________________________________________________
1.1. Этапы становления квалитологии как науки о качестве
1.2.Анализ предпосылок квалитологии
1.2.1. Философско-методологические предпосылки
1.2.2.Производственно-экономические предпосылки синтеза квалитологии
1.2.3. Теоретико-экономические предпосылки синтеза квалитологии
1.2.4. Системно-научные предпосылки квалитологии
1.3. Объект и предмет квалитологии
1.4. Типология синтезов знания в квалитологии
1.5. Методологический принцип триединства науки о качестве: теория качества, теория измерения и оценка качества - квалиметрия и теория управления
Вопросы и задания
Литература для самостоятельной работы
__________________________________________________________________
1.1. Этапы становления квалитологии как науки о качестве
В настоящее время преимущественное положение в мировой экономике, социальном и культурном развитии имеют те страны, в которых организовано производство качественной продукции, предоставление качественных услуг. Под качеством подразумевается степень соответствия совокупности присущих характеристик потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.
Квалитология является одним из направлений теории качества, объединяющая проблемы, связанные с измерением и оценкой качества продукции/услуг.
Квалитология осуществляет общественные квалиметрические оценки измерением и сравнением физических, экономических, эстетических и других показателей с эталонами.
За последние годы произошел ряд серьезных изменений в отношении общества к проблеме качества, в целом, и отдельным его направлениям, в частности. Современная квалитативная парадигма, опираясь на собственную историю, определила новый подход к пониманию и анализу общественного интеллекта по поводу категории качества; формируется новое учение о качестве, продолжающее на новом этапе развития науки и культуры традиции квалитативизма Аристотеля, Канта, Гегеля, К. Маркса, Н.Д.Кондратьева и др.
Три этапа становления квалитологии
Проведенные теоретические исследования позволили, сформулировать представление о трех этапах становления науки о качестве как комплексе знаний, в котором качество раскрывается в его наиболее широких философско-системном и прикладном значениях.
I-й этап: от древних времен истории человечества и до середины XIX века.
Характерными чертами этого этапа являются:
• первая постановка производственно-экономической задачи обеспечения качества материального производства;
• первые работы теоретического осмысления проблемы качества в его философском и экономическом аспектах (Аристотель, Кант, Гегель и др.).
II-й этап: с середины XIX века и до середины XX века.
Данный этап связан с появлением и развитием промышленного производства, углублением дифференциации производства и труда, сложной структурой кооперативных связей. В теоретическом плане происходит формирование и развитие системы взглядов на проблему качества в форме теории потребительной стоимости, теории качества труда и пр. (К. Маркс, Н.Д.Кондратьев). В этот же период происходит становление первых теоретико-прикладных направлений: теории статистических методов управления качеством, теории контроля качества, теории точности изготовления промышленной продукции и др.
III-й этап: с середины XX века и по настоящее время.
Он характеризуется:
- развитием теоретических и практических исследований в отношении самого процесса управлении качеством, появлением систем управления качеством в производстве и сфере услуг;
- дальнейшим развитием научно-методологических исследований в области квалитологии, включая постановку проблемы междисциплинарного единства и взаимосвязи в рамках единой науки о качестве, появлением и развитием различных концепций теории качества, квалиметрии, метрологии, теории управления качеством.
Первые два исторических этапа представляют собой своего рода этапы ее генеза. Потребности и законы социального развития, развития материального производства, а также законы развития науки и культуры определили осознание проблемы качества в ее философско-методологическом и экономическом значении, но еще не поставили проблемы формирования самой науки о качестве как таковой.
Третий этап есть этап появления системно-философского и научного анализа по поводу науки о качестве, обусловленной разворачивающейся синтетической революцией (основанной на синтезе, единстве и взаимной связи частей в единое целое на основе анализа. Автор теории синтетической революции - Субетто А.И.) в механизмах развития современного человечества, включая и квалитативную революцию.
Однако чтобы глубже разобраться в данном вопросе, следует обратиться к предпосылкам и истокам квалитологии.