4. Методы теории коммуникации, используемые при исследовании коммуникативных процессов, могут быть общенаучными и частнонаучными.

Общенаучные методы

Моделирование позволяет заменить сложный объект уп­рощенным так, чтобы в целях изучения сохранить главное, отбросив несущественные черты. В зависимости от того, что ис­следователь считает главным, коммуникативные процессы могут быть представлены разными моделями: вербальными, информационными, графическими и математическими, об­нажая главное в коммуникации — характер связи. Теория коммуникации оперирует социологическими, психологиче­скими, семиотическими, техническими моделями, а также моделями пропагандистской, имиджевой, массовой комму­никации.

Метод сравнения позволяет судить о сходных и различ­ных признаках объектов изучения, например, сравнивать вербальную и невербальную коммуникацию. Признаки мо­гут быть формального, содержательного или функциональ­ного характера.

Системный подход позволяет раскрыть многообразие и сущность связей, относящихся к коммуникативному акту, рассматриваемому как единое целое, но состоящему из оп­ределенных элементов. Целостность системы привносит особые свойства, отсутствующие в отдельных элементах (эмерджентность). Коммуникация — сложное явление, поэтому ее изучают по-особому, системно.

Сравнительно-исторический метод позволяет выде­лить основные этапы развития коммуникации как социаль­ного явления, отразить эволюцию форм и средств коммуни­кации, а также объем информации.

Частнонаучпые методы

Социологический метод представляет собой совокуп­ность приемов исследования (опросы, анкетирование, экс­перименты и др.), направленных на сбор и анализ данных, отражающих реальное состояние коммуникативных про­цессов в обществе.

Коммуникативно-иитерпретативный метод, используется для истолкования, интерпретации информационных сообщений (текстов). В процессе интерпретации сообщений могут возникать ошибки интерпретации, например смысловые ошибки, ко­торые допускает адресат, переводя на родной язык сооб­щение, полученное на недостаточно знакомом ему иностранном языке.

Контент-анализ (экспериментальный метод) обращен к содержательной стороне информации. Контент-анализ об­ращен к проблеме восприятия и практического управления аудиторией и рассчитан прежде всего на изучение деятель­ности СМИ (печатная и радиотелевизионная информация). Идея этого метода состоит в том, чтобы взять выборку из текстов одного рода. Например, исходя из интересов чита­теля, выступающего в качестве заказчика, назначаются еди­ницы выборки из газет. Затем определяются частотные ха­рактеристики единиц выборки и их статистические соответ­ствия, например, как в СМИ упоминается продукция фирмы и, соответственно, какой авторитет имеет эта продукция у массового потребителя. Опросы общественного мнения вы­являют роль СМИ в формировании мнений, предпочтений различных социально-демографических и профессиональ­ных групп. На основе контент-анализа формулируются ре­комендации по совершенствованию информационного обеспечения социальных процессов.

Метод контент-анализа помогает улучшать как содер­жание, так и способ представления информации, переда­ваемой по различным каналам, что способствует выбору наиболее эффективных средств совершенствования инфор­мационной деятельности.

Интент-анализ — метод, разработанный психологами для изучения проблемы целенаправленности вербальной коммуникации. Интенция, или намерение что-либо выска­зать, не всегда доступна для описания. Техника фиксирова­ния интенций (интент-анализ) развивается на основе изуче­ния прежде всего текстов конфликтного типа (дебаты, дис­куссии, спор и др.).

Социолингвистический подход помогает изучить влия­ние социальных характеристик участников на процесс вер­бальной коммуникации (биологический пол, возраст, соци­альный статус, роль, профессия, этническая принадлеж­ность коммуникантов). Социолингвистика исследует соци­альные и культурно-специфические аспекты коммуника­ции, затрудняющие межгрупповое и межкультурное взаи­модействие, а также коммуникативные барьеры.

Среди методов, применяемых при сборе эмпирических данных, используются метод наблюдения (выявляющий нормы вербального и невербального взаимодействия) и метод социометрии (диагностирующий межличностные и межгрупповые отношения с помощью специальных процедур опроса).

5. Цель исследования коммуникации — выявление и формулирование ее законов, специфика которых определяется сложившимися информационными связями. Информационный обмен в обществе возможен только при выполнении ряда условий.

• Для обмена разного рода информацией необходимо наличие не менее двух сторон — участников коммуника­тивного взаимодействия.

• Коммуникация как информационное взаимодействие основана на принципе обратной связи (закон обратной свя­зи).

• Коммуникация осуществляется посредством опреде­ленной системы знаков разной природы.

• Для осуществления коммуникации необходимо нали­чие хотя бы одного общего основания для источника ин­формации и ее приемника в виде системы знаков, догово­ренности о правилах кодирования и декодирования инфор­мации (закон минимального основания).

• Коммуникация возможна лишь при несовпадении (не­полном совпадении) информационных потенциалов участ­ников коммуникативного взаимодействия (закон гетероген­ности коммуникативных систем).