Глава 11. Вправи на розвиток навичок рішення проблем

Вправа 41. Типологія проблем

Вправа 42. Визначення наявних проблем

Вправа 43. Послідовність дій при рішенні проблем

Вправа 44. Прояснення проблем

Вправа 45. Як ви вирішуєте власні проблеми

Вправа 46. Обмеження стратегії, що полягає в наданні рад

Вправа 47. Розробка плану вирішення проблеми

Вправа 48. Реалізація плану дій

Вправа 49. Оцінка ефективності рішення проблем

Вправа 50. Надання підтримки

Глава 12. Робота з почуттями

Вправа 51. Типологія почуттів

Вправа 52. Слова, що виражають почуття

Вправа 53. Вираження почуттів

Вправа 54. Дати дозвіл

Вправа 55. Парадокс

Вправа 56. Фокусування

Вправа 57. Перебільшення

Вправа 58. Самі ранні спогади

Вправа 59. Профілактика «згорання»

Вправа 60. Подолання стресу

Глава 13. Вправи на розвиток навичок оцінювання

Вправа 61. Самоспостереження

Вправа 62. Самооценивание

Вправа 63. Оцінювання, що проводиться за допомогою колег

Вправа 64. Оцінювання, що проводиться в парах

Вправа 65. Оцінювання номінальної групи

Вправа 66. Оцінювання, що проводиться самостійно і за допомогою колег

Вправа 67. Щоденник

Вправа 68. Краще і гірше

Вправа 69. Чому я навчився

Вправа 70. Плани на майбутнє

Глава 14. Вправи, спрямовані на професійний ріст консультанта

Вправа 71. Оцінка навичок консультування

Вправа 72. «Гарячий стілець»

Вправа 73. Самоописание

Вправа 74. Струс для групи

Вправа 75. Мова тіла

Вправа 76. Закінчи пропозиції

Вправа 77. Центрування

Вправа 78. Підтримка зорового контакту

Вправа 79. Майбутнє

Вправа 80. Прояснення значення поняття «консультування»

Вступ

Кількість людей, що потребують навичок консультування, усе збільшується, а об'єм матеріалу для тренінгів цього напряму ще невеликий. Ця книга адресована усім тим, хто займається розвитком навичок консультування у інших людей. У ній міститься як теорія, так і матеріали для практичного використання. Але в основному вона складається з вправ, які можна використати на тренінгах і майстер-класах. Основу цієї книги складає як наукова, так і популярна література по консультуванню, а також мій власний досвід педагога, тренера і дослідника цієї області. Наскільки було можливо, я постарався не позичати яку-небудь конкретну теоретичну «позицію».

Дуже легко попасти в пастку, міркуючи над тим, яка теорія краще або який стиль консультування найбільш ефективний. Замість цього я постарався використати мінімум суперечливої теорії і дати читачам можливість самим вирішувати, які речі спрацьовують, а які - ні.

Для кого написана ця книга?

Консультування знаходить застосування в найрізноманітніших областях. Його використовують і менеджери, і працівники охорони здоров'я, і учителі, і люди, що працюють волонтерами. Цей підручник призначений для усіх, хто бажає навчати інших людей розвитку навичок консультування. До їх числа відносяться люди, працюючі в наступних областях :

проведення бізнес-тренінгів і тренінгів по адмініструванню;

проведення тренінгів по менеджменту;

здобуття професійної і післядипломної освіти;

фасилитация тренінгів;

розвиток людського потенціалу;

підвищення кваліфікації;

охорона здоров'я;

проведення тренінгів спілкування з клієнтами;

спеціалізовані тренінги для персоналу;

«зв'язки з громадськістю«;

область середньої, професійної і післядипломної освіти. Про що ця книга?

У перших главах цієї книги йдеться про деякі теоретичні аспекти тренінгу розвитку навичок консультування. В главі 1 розповідається про консультування як таке. В главі 2 виділяються складові тренінгу розвитку навичок консультування, а в главі 3 вашій увазі будуть запропоновані способи, за допомогою яких можна оцінити майстер-класи і курси тренінгів розвитку навичок консультування. Оцінити для того, щоб поліпшити свою подальшу роботу.

Консультування - це область досліджень і практики, що все ще розвивається. І я вважаю, що фахівцеві в області консультування дуже важливо періодично робити оцінку власних дій. Глави 4 і 5 містять в собі серії контрольних питань, що охоплюють майже усі аспекти процесу планування тренінгу розвитку навичок консультування. Це досить зручний і швидкий спосіб визначення тих моментів, над якими треба подумати, займаючись плануванням і проведенням майстер-класу або курсу тренінгів. В главі 6 йдеться про экспириенциальном навчання: процесі навчання за допомогою «роботи» практики. Консультуванню неможливо навчитися, тільки слухаючи лекції або навіть просто беручи участь в обговореннях. У якийсь момент людина повинна випробувати на практиці те, про що почув на лекції. Методи экспириенциального навчання пропонують практичний шлях навчання, основу якого складає безпосередній досвід. Глава 7 - це введення у вправи, що містяться в другій частині цієї книги, крім того, в цій главі дуже детально описано, як краще всього використати приведені вправи.

Останні глави містять в собі детальні описи 80 вправ для розвитку навичок консультування. До багатьох вправ додаються роздруки, які можуть бути отксерокопированы і використані для групової роботи. Також описувані вправи можна модифікувати так, щоб вони відповідали саме вашим цілям і перевагам. Не усім тренерам, так само як і не усім учасникам тренінгів, подобаються абсолютно усі вправи і завдання. Результати проведених мною досліджень свідчать, наприклад, про те, що є люди, яким не подобаються ролеві ігри. Але є і інші, які отримують задоволення від участі в ролевих іграх і знаходять їх корисними. Роздумуючи над тим, які вправи ви хотіли б використати, не забувайте про власні переваги і переваги учасників тренінгу. Вправи, приведені в другій частині цієї книги, описують різні навички консультування :

вправи на розвиток навичок слухання;

вправи на розвиток навичок эмпатии;

вправи на розвиток навичок надання інформації і рад;

вправи на розвиток навичок фасилитации;

вправи на розвиток навичок рішення завдань;

робота, спрямована на те, що упоралося з емоціями;

вправи на розвиток навичок оцінювання;

вправи, спрямовані на професійний ріст консультанта.

Книгу, яку ви тримаєте в руках, можна використати в роботі з самими різними тренинговыми групами. До людей, яким можна запропонувати описувані тут вправи, відносяться:

студенти;

менеджери;

дослідники;

колеги;

пацієнти;

резиденти;

• споживачі і т. д.

Ярлики - це завжди дуже складно. Щоб не ускладнювати пояснення, я використав термін «тренер» для опису людини, що проводить майстер-клас або курс тренінгів по розвитку навичок консультування. А термін «учасник тренінгу» - для опису людини, відвідуючої подібні майстер-класи і курси тренінгів. Я розумію, що є люди, яким більше подобаються такі слова, як «фасилитатор» і «клієнт». Це дуже делікатна тема, де немає простих відповідей. Хорошим виходом з ситуації, що склалася, може бути обговорення з кожною конкретною групою того, як її учасникам більше подобається себе називати.

Як користуватися цією книгою?

Це книга, яку можна як використати в роботі, так і просто читати. Зрозуміло, ви цілком можете вирішити, що вам зовсім і не треба її читати. Чи ви можете час від часу вибірково прочитувати окремі розділи цієї книги. Якщо ж ви тренер, що вже відбувся, то вам може бути цікаво відразу перейти до другої частини цієї книги і використати на практиці деякі з вправ.

Мені представляється важливим, щоб цю книгу розглядали як практичний посібник - посібник, в якому можна робити записи, позначки, приносити з собою на заняття і робити на нього посилання. Як було сказано вище, для роботи в ході майстер-класів і курсів тренінгів ви можете робити ксерокопії з потрібних вам сторінок. При цьому стежите, будь ласка, за тим, щоб внизу сторінки були збережені позначки про авторські права.

Я сподіваюся, що ви отримаєте задоволення від використання приведених в цій книзі вправ і адаптуєте їх так, щоб вони відповідали вашим умовам. Нерідко найкорисніші вправи - ті, які придумані вами самими, частенько під впливом моменту.

Усі описувані тут вправи були апробовані в ході проведення різних майстер- класів і курсів тренінгів, в різних групах учасників. Як вправи, вони усі працюють. Звичайно, не можна дати гарантії, що вони автоматично перетворюватимуть людей на ефективних консультантів, але можна говорити про те, що ці вправи допомагатимуть людям замислюватися над власними діями. Усвідомлення того, що ми робимо і як ми це робимо, - є перший етап процесу становлення ефективного консультанта, і усі ми знаходимося в цьому стані «становлення». Як мені здається, лише декілька чоловік можна було б назвати експертами в цій області: більшість таких, як ми, все ще лише вчиться допомагати іншим людям. Але так і повинно бути. Адже скромність в консультуванні і при наданні допомоги іншим людям - дуже важлива складова.

ЧАСТИНА I. ТРЕНІНГ РОЗВИТКУ НАВИЧОК