4. Модели принятия решений.

5. Методы пр

Метод ПР– это совокупность приемов и технологий принятия решений.

В зависимости от количества участников ПР их можно разделить на 2 группы:

1. Индивидуальные – принимаются отдельным субъектом. Достоинства: требуют меньших затрат времени на согласование, имеют более высокий уровень творчества, аккумулируют большую ответственность. Недостатки: маловариативны, высок риск принятия неверных решений.

2. Групповые решения – принимаются кругом лиц, имеющих разные знания по проблеме.

Формы коллективной работы: совещания, заседания, работа в комиссиях, комитетах и проч.

Требования к участникам: компетентность, оригинальность и конструктивность мышления, коммуникабельность.

Методы принятия решений, применяемые в управлении:

1. Метод платежной матрицы – один из методов статистической теории. Эффективен, когда имеется ограниченное число инициатив (стратегий) и есть возможность оценить каждую из них с учетом вероятности наступления событий (конкретных обстоятельств, от наступления или не наступления которых зависит результат по выбранной альтернативе).

Платеж – это выраженная в стоимостном выражении полезность, являющаяся следствием реализации конкретной стратегии в сочетании с конкретными обстоятельствами.

2. Дерево решений – позволяет путем декомпозиции целей представить альтернативу как совокупность задач, подлежащих выполнению для осуществления принятого решения.

3. Методы прогнозирования – методы, в которых используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения.

4. Эвристические(неформальные методы) – совокупность логических приемов и методик выбора оптимального решения путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Они базируются на интуиции, здравом смысле и опыте.

Существуют около 30 приемов в рамках применения эвристических методов:

1. движение от конца к началу: сначала оценивается конечный результат, затем вырабатывается решение;

2. обобщение задачи: - расширение ее на большее количество лиц, на большую территорию, стоимость;

3 критика очевидных решений - первое пришедшее в голову решение не принимается в серьез;

(Смирнов Э.А. Управленческие решения).

Лекция №5 Эффективные коммуникации

Количество информации в системе есть мера организованности системы…» ( Винер)

Информация — передача разнообразия (Эшби)

Информация — вероятность выбора (Яглом)

1. Понятие и виды коммуникаций

2. Основные этапы процесса коммуникаций

3. Преграды на пути эффективных коммуникаций

1. Понятие и виды коммуникаций

Согласно исследованиям, руководитель среднего звена от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации (43% времени слушает, 30% - говорит, 16% - читает, 9% - пишет). Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений.

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой, ее внешних контактов и принятия решений. Она является ограниченным и дорогим ресурсом. Информация есть предмет, средство и продукт управленческого труда.

Закон информированности-упорядоченности: чем большей информацией о текущем и перспективном состоянии внутренней и внешней среды располагает организация, тем больше вероятность ее нормального функционирования.

В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией, поэтому необходим ее обмен или коммуникации.

Коммуникация - это процесс двустороннего или многостороннего обмена информацией, идеями, ведущий к взаимному пониманию, имеющий целью сформировать и скоординировать действия субъектов в желаемом направлении. Т.о. коммуникация – это умение слушать, говорить и предавать доходчиво информацию.

Если взаимопонимание не достигается, то коммуникация состоялась по форме, а не по существу.

В зависимости от того, с кем общается персонал организации, коммуникации условно классифицируют на 2 вида:

1. Коммуникации с внешней средой - персонала предприятия с покупателями, посредниками, общественными организациями и проч., т.е. обмен информацией между организацией и ее внешней средой.

2. Коммуникации внутри организации - обмены информацией между элементами организации:

а) Вертикальные (межуровневые), т.е. коммуникации по уровням иерархии, которые отражают субординационную связь и могут осуществляться по нисходящей (от высших уровней управления к низшим) и по восходящей (наоборот).

Например: По нисходящей происходит передача подчиненным сведений о текущих задачах, приказах, изменениях. Коммуникации по восходящей выполняют функцию информирования высших уровней управления о состоянии дел на нижних уровнях управления: о назревающих проблемах, о возможностях роста ПТ и др.

б) Горизонтальные – между подразделениями одного уровня, связывают равноправные элементы организации, нужны для координации за­дач и действий. Они дополняют вертикальные коммуникации.

При горизонтальном общени взаимопонимание достигается в 90% случаев, вертикальные коммуникации менее эффективны.

в) Межличностные коммуникации:

- тип «руководитель-подчиненный». Строится на субординационных связях, на делегировании полномочий, распределении ответственности.

- тип «руководитель – рабочая группа». Позволяет повысить эффективность рабочих групп (совещания, собрания, заседания), Такой вид коммуникации организуется в целях информирования рабочей группы, координации взаимодействия внутри группы и проч.

- неформальные коммуникации - основаны на личных, неслужебных отношениях, возникают помимо воли руководителя (в том числе и слухи). Исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, то есть слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной и по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения.