Сервис в пассажирских поездах
Дайте определение понятию «маломобильный пассажир». Основные требования к их обслуживанию.
Действия поездной бригады при изменении маршрута следования поезда.
Действия поездной бригады при отцепке вагона в пути следования.
Действия проводника при возникновении конфликтной ситуации.
Информирование пассажиров перед отправлением поезда.
Информирование пассажиров перед прибытием поезда на станцию назначения.
Информирование пассажиров после отправления поезда.
Нормы температурного режима в вагоне в летний период.
Обеспечение условий комфортной поездки.
Организация питания пассажиров при длительной задержке поезда в пути следования.
Основные правила при общении с пассажиром.
Основные принципы создания положительного имиджа проводника/бойца СОП.
Основы корпоративной этики.
Особенности обслуживания маломобильных пассажиров, передвигающихся на инвалидной коляске.
Особенности обслуживания пассажиров с затруднением речи, задержкой в развитии и проблемами общения.
Особенности обслуживания пассажиров с нарушением зрения.
Особенности обслуживания пассажиров с нарушением слуха.
Перечень наглядной информации в вагоне.
Правила общения с конфликтными людьми.
Правила общения с пассажирами других культур.
Правила общения с пассажирами.
Правила работы с замечаниями и жалобами от пассажиров.
Правила, которые необходимо соблюдать при обслуживании пассажиров.
Предоставление пассажирам услуг чайной торговли.
Принципы служебного этикета и разрешения конфликтных ситуаций.
Типы конфликтных личностей и действия проводника при общении с ними.
Требования к внешнему виду проводника пассажирского вагона.
Требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота.
Требования к обеспечению безопасной перевозки пассажиров.
Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования.
Требования к поведению проводника при высадке пассажиров.
Требования к поведению проводника при высадке пассажиров.
Требования к работникам поездной бригады.
Требования к содержанию пассажирского вагона в пути следования.
Требования к содержанию служебного купе проводника.
Охрана труда
Вводный инструктаж по охране труда. Кому, когда и с какой целью читается?
Виды медицинских укладок в пассажирских поездах.
Внеплановый инструктаж по охране труда. Кому, когда и с какой целью читается?
Действия дежурного проводника при пожаре в соседнем вагоне.
Действия проводника при обнаружении неисправной откидной площадки.
Действия проводника, находящегося на отдыхе, при возникновении пожара.
Какова зона «шагового напряжения»? Какой ток является опасным для жизни человека?
Классификация пожаров.
Классификация травм.
Контроль за состоянием охраны труда (трехступенчатый контроль).
На кого возлагается ответственность за обеспечение пожарной безопасности, организацию тушения пожаров и эвакуацию пассажиров в пути следования.
Назначение воздушно-эмульсионного огнетушителя ОВЭ.
Назначение и места установки противопожарных заслонок в вагоне.
Назначение и устройство АГОС-5.
Назначение порошкового огнетушителя ОП.
Назначение углекислотного огнетушителя ОУ.
Наиболее характерные причины возникновения пожара в вагоне.
Основные обязанности работника в области охраны труда в соответствии с ТК РФ.
Основные обязанности работодателя в области охраны труда в соответствии с ТК РФ.
ОСП. Устройство, месторасположение, меры предосторожности при срабатывании.
Первая (доврачебная) помощь пострадавшему при кровотечении.
Первая (доврачебная) помощь пострадавшему при механических травмах.
Первая (доврачебная) помощь пострадавшему при поражении электрическим током.
Первая (доврачебная) помощь пострадавшему при тепловом ударе.
Первичный инструктаж по охране труда. Кому, когда и с какой целью читается?
Перечислите средства пожаротушения в вагоне.
Повторный инструктаж по охране труда. Кому, когда и с какой целью читается?
Пожарная сигнализация, устройство и принцип действия.
Порядок приведения в действие порошкового огнетушителя.
Порядок приемки огнетушителей.
Правила покидания зоны «шагового напряжения».
Правила пользования мобильными телефонами, при нахождении на ж/д путях.
Правила работы с огнетушителями. Нормы оснащения вагона огнетушителями.
Правила техники безопасности при маневровых работах.
Правила техники безопасности при использовании откидной площадки. Правила техники безопасности при опускании полок и столиков в вагоне.
Правила техники безопасности при отправлении поезда.
Правила техники безопасности при переходе ж.д. путей занятыми вагонами.
Правила техники безопасности при переходе из вагона в вагон.
Правила техники безопасности при посадке и высадке пассажиров на промежуточных станциях.
Правила техники безопасности при уборке вагона, тамбуров и сан. узлов.
Причины возникновения пожара в вагоне.
Причины производственного травматизма.
Реанимационные действия.
Самоспасатели. Виды, отличительные особенности, нормы оснащенности.
Средства защиты от поражения электрическим током.
Сроки расследования несчастных случаев.
Установка водяного пожаротушения.
Установка пожарной сигнализации.
Целевой инструктаж по охране труда. Кому, когда и с какой целью читается?
Что запрещается делать при нахождении на ж.д путях?