2. Этапы моделирования управления изменениями

Современный подход к управлению изменениями базирует­ся на определенных стандартах. Такие стандарты, с помощью которых сдало удобно описывать управление организацией, ста­ли появляться в 90-х гг. XX в.

Первый стандарт задает описание элементов системы и их иерархическую упорядоченность (организационные звенья ком­пании). Это иерархическая структурная схема исполнительной структуры.

Согласно второму стандарту в виде «дерева функций» опи­сывается бизнес-модель компании и тем самым строится иерар­хическая функциональная бизнес-модель компании.

Третий стандарт служит для закрепления функций за орга­низационными звеньями и реализуется через построение ма­триц организационных проекций.

Ряд авторов считают, что процесс бизнес-моделирования необходимо разделить на несколько этапов.

Для этого предлагается сгруппировать этапы по функциям управления изменениями (табл. 6.2).

Таблица 6.2 - Этапы моделирования и функции управления изменениями

Этап	Решаемые задачи	Функция управления изменениями
Подготовительный	Определение целей проекта Формирование системы оценоч­ных показателей Определение структуры проекта Идентификация располагаемого инструментария управленческих изменений Составление графика выполне­ния проекта	Планирование изменений
Моделирование текущего состоя­ния объекта исследования	Анализ организационной структуры Анализ выполняемых функций Анализ бизнес-процессов Выбор критериев оценки Выявление и оценка «узких мест» Определение потенциала для совершенствования Уточнение дальнейших этапов	Диагностиро­вание измене­ний Планирование изменений
Моделирование нового состояния объекта исследо­вания	Описание новой организацион­ной структуры Описание новых функций Перепроектирование старых или проектирование новых бизнес-процессов Создание новых должностных инструкций Определение и оценка альтерна­тивных сценариев Планирование потребности в ресурсах Определение потребности в ресурсном обеспечении	Планирование изменений
Подготовка к внедрению разработанного проекта изменений	Разработка систем организацион­ного взаимодействия персонала Проектирование информацион­ной системы	Планирование изменений
	Идентификация источников сопротивления Разработка системы мотивации Разработка тренинг-курсов	Мотивация изменений
	Распределение ролей и ответ­ственности Создание структуры управленче­ских изменений Выработка показателей уровня квалификации персонала Разработка графиков внедрения	Организация изменений
Внедрение изменений	Переход к новому состоянию Внедрение новой организацион­ной структуры Обучение персонала и переква­лификация персонала	Организация изменений
	Мониторинг и анализ причин отклонений от намеченного курса изменений	Контроль изменений, анализ изменений
	Внесение корректив и принятие оперативных мер для ликвида­ции отклонений в ходе внедре­ния изменений	Регулирование изменений
	Обеспечение слаженной работы служб в ходе внедрения измене­ний	Координация изменений
	Оценка эффективности внедре­ния проекта организационных изменений	Оценка изменений

В результате проведенного анализа видно, что наиболее ем­кой в процессе моделирования является функция планирова­ния изменений. От качества моделирования текущего состоя­ния и правильности построенной модели будущего состояния во многом зависит успех внедрения организационных измене­ний. В связи с этим для получения эффективных организацион­ных изменений рассмотрим комплексную модель планируемых организационных изменений. В данную модель входят модель текущего положения дел в организации и модель предлагаемо­го желаемого состояния. Выделенные подмодели требуют уточ­нения решаемых задач с точки зрения логической модели управления изменениями. В процессе моделирования текуще­го состояния организации предполагается решить следующие задачи:

• построение дерева целей проекта;

• определение ключевых приоритетов и критериев для оцен­ки;

• построение и анализ модели организационной структуры;

• построение и анализ функциональной модели;

• взаимоувязка сформированных моделей, определение взаимодействий;

• выявление и оценка «узких» мест;

• определение направлений развитей.

В процессе моделирования желаемого состояния организа­ции предполагается решить следующие задачи:

• описание и построение новой организационной структуры;

• описание новых функций;

• перепроектирование старых, проектирование новых биз­нес-процессов;

• разработка регламентирующих документов (документиро­вание функций, обязанностей, структуры);

• формирование альтернативных вариантов и их оценка;

• определение потребности в ресурсах;

• определение потребности в ресурсном обеспечении.

Для решения перечисленных задач процесс моделирования необходимо структурировать и построить в соответствии с опре­деленными требованиями. Предлагается осуществлять модели­рование в три важных этапа: организационное моделирование, моделирование бизнес-процессов и количественное моделиро­вание (рис. 6.1).

Рисунок 6.1 - Алгоритм построения моделей текущего и

желаемого состояний организации

На первом этапе строят функциональную и структурную мо­дели компании, определяя, какие функции реализует организа­ция, и кто именно реализует эти функции. В результате совме­щения двух моделей получается организационная модель.

На втором этапе функциональная модель организации трансфор­мируется в процессную модель. Присваивая функциям входные и выходные параметры, формируют бизнес-процессы. Это поз­воляет представить отдельные функции в виде цепочек, взаи­мосвязанных бизнес-процессов, отражающих причинно-след­ственную связь этих функций. Структурная модель фирмы дает основу для формирования так называемой ролевой модели, ко­торая определяет, какую роль играет та или иная должность в бизнес-процессе. Совмещение процессной и ролевой моделей создает ролевую модель бизнес-процессов организации.

Пред­ставив работу организации в виде бизнес-процессов, можно описывать их количественно — это соответствует третьему этапу бизнес-моделирования.