Фрустрация цель роль
Рисунок 3 Виды конфликтов
Фрустрация возникает в случаях, когда побудительный мотив блокируется раньше, чем человек достигнет желаемой цели.
Модель фрустрации
П
отребность
Побудительный мотив
Цель/вознаграждение
( дефицит) (целенаправленный
дефицит) (снижение уровня побудительных
мотивов и восполнение дефицита)
барьер:
(1)явный
(2)скрытый
Фрустрация
Защитные механизмы:
(1) агрессия
(2) уход
(3) закрепление
(4) компромисс
Рисунок 4 Модель фрустрации
Причины возникновения конфликтов
Для понимания конфликта необходимо исследовать его историю, расстановку сил и возможные способы разрешения
1). ЛИДЕР организации как причина конфликтов:
внутриличностный конфликт
2). Причины возникновения межличностных конфликтов:
Индивидуальные различия
МежличностныйКонфликт
Несовместимость ролей Дефицит информации
Стресс, обусловленный
окружающей средой
Рисунок 4 Причины межличностных конфликтов
3). Причины возникновения межгрупповых конфликтов:
Борьба за ресурсы
Межгрупповой Конфликт
Взаимозависимость Борьба за статус
задач
Неопределенность в сфере полномочий
Рисунок 5. Причины межгрупповых конфликтов
Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.
Организационно-структурные причины организационных конфликтов
Отсутствуют разъяснение требований к работе
Несовершенный координационный механизм
Несовпадение с общеорганизационными целями
Неадекватная система вознаграждений в организации
Что еще?
Конфликт, связанный с
иерархией
Функциональный конфликт
Организационный конфликт
Конфликт между
формальной и
неформальной организацией
Конфликт между штабным
и линейным персоналом
Рисунок 6. Причины организационных конфликтов
ИТОГИ КОНФЛИКТОВ
Необходимо различать итоги конфликтов, поскольку они требуют применения разных подходов к управлению ими.
«Проигрыш-проигрыш»
«Выигрыш-проигрыш»
«Выигрыш-выигрыш»
СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
Существует пять общих подходов к управлению конфликтами (игнорирование, наблюдение со стороны, сдерживание или ослабление, разрешение, предотвращение)
Игнорирование
Наблюдение со стороны
Сдерживание или ослабление (краткосрочные стратегии, долгосрочные стратегии)
Разрешение (реструктурирование, совершенствование коммуникаций, объединяющие переговоры)