К контрольной работе № 9

Вопрос 1. Коммуникация - это ...

1. распределение обязанностей в коллективе;

2. выполнение общего дела всеми сотрудниками фирмы;

3. процесс обмена информацией;

4. налаженная связь между сотрудниками в коллективе;

5. умение общаться.

Вопрос 2. Речь руководителя должна быть ... (отметьте лишнее)

1. громкой;

2. четкой и ясной;

3. достаточно аргументированной;

4. профессионально грамотной;

5. достаточно краткой и лаконичной.

Вопрос 3. Какие приемы для привлечение внимания слушателей (например, во время совещания) может использовать руководитель? (отметьте лишнее)

1. сопоставление всех “за” и “против”;

2. провокация;

3. юмор;

4. громкая эмоциональная речь;

5. неожиданность.

Вопрос 4. Какие типы вопросов могут быть использованы при ведении деловых переговоров? (отметьте лишнее)

1. риторические;

2. открытые;

3. закрытые;

4. переломные;

5. провокационные.

Вопрос 5. Какой из приведенных ниже вопросов необходимо использовать при решении конфликтной ситуации между руководителем и подчиненным?

1. “Вы думаете, что к вам несправедливы?”;

2. “Вы думаете, что я хочу, чтобы Вы ушли?”;

3. “Вас волнует заработок?”;

4. “Если я правильно Вас понял, Вы имели в виду ...?”;

5. “Вы недовольны мною?”.

К контрольной работе № 10

Вопрос 1. Какой из этих жестов может свидетельствовать, что собеседник недостаточно искренен с вами?

1. скрещенные руки;

2. скрещенные ноги;

3. прикрывание рта рукой;

4. потирание подбородка;

5. наклоненная голова.

Вопрос 2. Какой из этих жестов может свидетельствовать о том, что человек критически оценивает Ваши слова?

1. взгляд в сторону;

2. рука у щеки;

3. сжатые кулаки;

4. скрещенные ноги;

5. сцепленные пальцы.

Вопрос 3. Если Ваш собеседник сидит в защитной позе, что Вы можете сделать, чтобы расположить его к себе?

1. буду использовать открытые жесты;

2. займу тоже защитную позу;

3. встану и буду расхаживать по комнате;

4. буду использовать жесты, демонстрирующие недоверие;

5. скажу собеседнику, что он занял оборонительную позу и разговаривать с ним бесполезно.

Вопрос 4. Отметьте, в какой из нижеприведенных ситуаций отмечается несогласованность жестов и слов (т.е. человек говорит одно, а его жесты свидетельствуют о другом)

1. человек сидит со скрещенными руками и говорит, что ваша точка зрения ему непонятна;

2. человек говорит, что не сомневается в Вашей искренности и потирает веко рукой;

3. голова наклонена и человек говорит, что не во всем с вами согласен;

4. ноги сидящего обращены к выходу и он предлагает продолжить разговор в следующий раз;

5. человек высказывает критические замечания в Ваш адрес и пальцы его рук сцеплены.

Вопрос 5. Если почувствовали несогласованность жестов и слов своего собеседника, каковы будут Ваши действия?

1. скажу ему, что не искренен, говори одно, а думает другое;

2. предложу отложить разговор до следующей встречи;

3. буду также неискренен, он поймет, что это неприятно;

4. займу открытую позу и буду использовать открытые жесты;

5. займу оборонительную позу со скрещенными руками.