Протидія маніпуляціям

• Чітке усвідомлення власної мети. “Які мої цілі в спілкуванні? Якщо я погоджусь із іншою людиною, це співпадає в моїми цілями?”

• Зламана платівка – постійне повторення своєї позиції.

  • Пред’явіть будь-ласка документи.

  • Я поспішаю.

  • Пред’явіть будь-ласка документи.

  • Ви що? Не чули?

  • Пред’явіть будь-ласка документи

  • Ви знущаєтесь?

  • Ні в якому разі. Пред’явіть будь-ласка документи

  • Ось, ось, задовбали.

  • Дякую.

• Посилання на третю особу, закон, ситуацію. “Згідно з Законом України, пунктом 68.3 Ви повинні…”

• Відділити мух віт котлет. Причину від правопорушення. Тему 1 від теми 2

  • Ми вітаємо Вас із народженням сину. (причина)

  • Нажаль Ви порушили ПДД. (правопорушення)

• Я розумію Ваше бажання якнайшвидше вирішити цю справу. (тема 1)

• Тому пропоную якнайшвидше заповнити протокол і відпустити Вас (тема 2)

Конфлікти

Конфлікт ( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) - зіткнення протилежних інтересів і поглядів.

Причини:

• Протилежні інтереси сторін. Нам обом потрібен мандарин, ми хочемо його з’їсти.

• Протилежні позиції сторін. Нам обом потрібен мандарин, але мені потрібна шкірка. А мені потрібен сік.

• Погана комунікація між сторонами.

• Емоційне напруження, яке заважає адекватно сприймати ситуацію.

• Різні цінності. - Для мене нормально бити жінку. – Вибачте, це протирічить закону України.

Типи конфліктів

Відкритий конфлікт:

• Загрозливі слова

• Образи

• Насильство

• Погрози

• Підвищений тон

Прихований конфлікт:

• Інтенсивні маніпуляції, спроби перевести тему розмову.

• Агресивна або закрита поза;

• Невербальні прояви страху, насмішки;

• Відмова від комунікації (людина не розмовляє або намагається ухилитись від розмови, коротко на розмито відповідає на питання);

Стратегії поведінки в конфліктній ситуації за Томасом-Кілменом

• Пристосування – людина нехтує своїми інтересами, щоб задовольнити інтереси іншого.

• Співпраця – спільна спроба знайти рішення, яке задовольняло б вимоги обох сторін.

• Уникання – людина намагається не займатися конфліктом. Шляхом уникання можна відкласти справу на кращий час.

• Компроміс – це часткове задоволення обох сторін.

• Суперництво – людина намагається задовольнити свої інтереси за рахунок іншого. Суперництво може означати «стати на захист своїх прав», якщо людина переконана, що вона права.

Алгоритм вирішення конфлікту в роботі офіцера поліції

• Оцінка конфлікту (Чи потрібне втручання?)

• Зупинка конфлікту (Втручання, зупинка активної фази, фізичне розведення сторін).

• Зниження рівня емоційності учасників конфлікту.

• Розгляд справи по суті (викладення сторонами свого бачення, заповнення протоколу, при необхідності).

• Пошук рішення конфлікту, що задовольняє всі сторони (при можливості).

Оцінка:

• Чи знайомі між собою його учасники?

• Чи перейшов конфлікт у ситуацію застосування сили?

• Чи потребується комусь долікарська допомога?

• Якщо конфлікт у сім’ї, чи були при цьому присутні діти, де вони зараз?

• Чи були очевидці події, які б могли у разі необхідності надати допомогу у розслідуванні ситуації?