5 Организационные конфликты

Конфликт – это столкновение несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида или межличностных отношениях индивидов и групп людей, проявляющихся в форме отрицательных эмоциональных переживаний.

Раньше бытовало мнение, что конфликты в организации рассматривались как негативное явление. Считалось, что рациональная структура, верно определенные функции, набор правил и процедур взаимодействия должностных лиц устраняют условия для возникновения конфликтов.

Сегодня иной взгляд на эту проблему: конфликты в организации не только возможны, но иногда и желательны.

Конфликт сам по себе не является ни положительным, ни отрицательным: он – неотъемлемая черта жизни организации и должен оцениваться с точки зрения того влияния, которое он оказывает на эффективность ее работы. Даже если организация будет всеми силами стремиться избежать конфликта, он все равно рано или поздно возникнет, и будет разрастаться, несмотря на все попытки его подавить.

Чтобы управлять поведением работников в конфликтных ситуациях необходимо знать виды конфликтов, причины их возникновения, процесс развития, а также типы конфликтных личностей и методы управления поведением в конфликтных ситуациях.

Известны четыре основных вида конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.

Существует пять типов конфликтных личностей:

- демонстративный;

- ригидный (жесткий, твердый, неизменный);

- неуправляемый;

- сверхточный;

- и бесконфликтный.

Конфликтной личностью является вспыльчивый, раздражительный человек. Сложно найти людей, которые абсолютно в каждой ситуации будут вести себя уравновешенно и неэмоционально. Поэтому и существуют разные типы конфликтных личностей.

Конфликт возникает только тогда, когда собеседники не желают понимать друг друга.

Конфликтной личностью является человек, который не умеет справляться со своими отрицательными эмоциями. В результате этого, свою злость он понемногу выбрасывает в свое окружение.

Демонстративный тип конфликтной личности

1. Сущность данного типа заключается в стремлении к вытеснению. Этим объясняется его желание всегда быть в центре внимания.

2. Личности демонстративного типа стараются отменно выглядеть в глазах окружающих.

3. В зависимости от отношения людей к такому типу собеседника, зависит и отношение последнего к ним.

4. Такие личности с легкостью преодолевают конфликты поверхностного типа. Они с огромным желанием любуются своей стойкостью, страданиями.

5. Они превосходно приспосабливаются к различным жизненным ситуациям.

6. У них слабо выражена рациональность в поведении. Детерминирует эмоциональность.

7. Они слабо воплощают в свою жизнь запланированную деятельность.

8. Избегают кропотливой работы.

9. Не считают себя виноватым в возникновении конфликтной ситуации, не смотря а то, что источник его возникновения именно люди этого типа.

Ригидный тип конфликтной личности

1. Для того, чтобы присоединиться к беседе, такой личности требуется настрой, время.

2. Сущность данного типа – основательность.

3. Слушает собеседника внимательно, излагает мысли подробно, не спеша говорит.

4. Формулировка фраз с наибольшей точностью. Он не терпит, когда кто-то его перебивает.

5. Характерна завышенная самооценка.

6. В большинстве случаев подозрительно относятся к своему собеседнику.

7. Им сложно с легкостью принять мнение окружающих.

8. Воспринимает как обиду любое недоброжелательное отношение со стороны собеседника.

9. Не критично относятся к своим действиям.

10. Очень обидчивы. Очень чувствительны по отношению к действительным или надуманным несправедливым проявлениям в действиях окружающих и в целом.

Сверхточный тип конфликтной личности

1. Их отношение к работе характеризуется повышенной скрупулезностью.

2. К себе предъявляют завышенные требования.

3. Также завышенные требования предъявляют и к окружающим. Делают это сверхточные личности так, что те, к которым они так обращаются, кажется, что к ним придирчиво относятся.

4. Чувствительно относятся к деталям.

5. Очень тревожны.

6. Зачастую, сдерживают свои эмоции.

7. Страдают от своих же действий (неудач и пр., рассчитываясь за это болезнями).

Неуправляемый тип конфликтной личности

1. Импульсивные личности.

2. Поведение характеризуется непредсказуемостью.

3. Слабо учится на собственных ошибках.

4. Игнорируют нормы общественности во время агрессивности.

5. Несамокритичны.

Целесообразно сделать следующие практические выводы: руководители должны принимать меры по предотвращению внутригрупповых конфликтов, так как последние могут негативно отразиться на психологическом климате коллектива и сплоченности его членов.

Вместе с тем, следует учитывать, что конструктивное соперничество укрепляет отношения между людьми и способствует повышению групповой сплоченности. Таким образом, для успешного управления специализированными рабочими группами руководителям необходимо иметь четкое представление о том, какие социальные и организационные мероприятия могут регулировать поведение персонала.

Деятельность групп и поведение отдельных ее членов обусловлены технологией и спецификой деятельности организации в целом. Особенности технологического процесса могут противодействовать развитию сплоченности групп и способствовать возникновению чувства изолированности. Эта проблема особенно актуальна для работников физического труда.

Развитие информационных технологий заставило многие организации отказаться от старых методов работы и перейти к более простым и гибким структурам. В результате изменился подход к формированию групп и планированию их состава.

Понятие «роль» занимает центральное место в исследованиях групповой динамики и поведения людей в группах, поскольку именно распределение ролей между членами коллектива определяет структуру группы и взаимоотношения внутри нее.

Ролевые ожидания могут быть формальными, неформальными и лично установленными. Несовместимость ролевых ожиданий, неясность роли, ролевая недогрузка или перегрузка могут стать причинами ролевых конфликтов. Ролевой конфликт, в свою очередь может привести к ролевому стрессу. Руководитель должен принимать меры профилактики для предотвращения ролевых конфликтов и ролевого стресса.

8