Типы межличностных коммуникаций

Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, а также готовность каж­дого партнера к адекватному поведению. А. П. Панфилова различает пять видов коммуникации:

• познавательную,

• убеждающую,

• экспрессивную,

• суггестивную,

• ритуальную.

Для каждого из этих видов коммуникации характерны свои цели, ожидаемый результат, условия организации, а также коммуникативные формы и средства.

Познавательная коммуникация.

Цель: расширить информационный фонд партнера, пере­дать необходимую информацию, прокомментировать инно­вационные сведения.

Ожидаемый результат, освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.

Условия организации коммуникации: учет познаватель­ных возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информа­ции и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Коммуникативные формы, доклады, сообщения, лекции, консультации, семинары, беседы, отчеты, а также письмен­ные работы (рефераты, контрольные, курсовые, диплом­ные, проектные), позволяющие оценить степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ.

Коммуникативные средства и технологии: коммента­рий, аргументация и доказательство; характеристика при­чинно-следственных связей, сравнительный анализ; интер­претация новой лексики, резюмирование, использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы, речевая культура и ораторское мастерство.

Убеждающая коммуникация.

Цель: вызвать у делового партнера определенные чув­ства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сде­лать своим единомышленником.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

Условия организации коммуникации: опора на восприим­чивость партнера, его личностную мотивацию и интеллек­туально-эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентация, «круглые столы».

Коммуникативные средства и технологии: аргумента­ция, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравни­тельный анализ; факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вер­бальных и невербальных ключей доступа; учет контраргу­ментов партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия.

Экспрессивная коммуникация.

Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необ­ходимому действию.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопере­живания), вовлечение в конкретные акции и действия.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональ­ную сферу партнера, использование художественно-эстетиче­ских средств воздействия на все сенсорные каналы партнера.

Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентации; беседы и собрания; митинги; рассказы о ситу­ации, о фирме, о человеке; брифинги; мозговой штурм, синектика, демонстрации видео-, кинофрагментов; анализ возможных последствий; лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и художественные средства; краткость речевых конструк­ций; эмоционально окрашенная, образная лексика; актер­ское мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикули­рования, мимики; демонстрация конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей; искренность демон­стрируемых чувств.