Мах Доступность

Схема 5. 2. Связь оригинальности сообщении н доступности восприятия

Из треугольника (схема 5. 2) следует, что обыденное сообщение, построенное из часто встречающихся выражений, банально, не содержит неопределенности, неинформативно, полностью понятно, доступно (точка О далека от максимума, ближе к минимуму, а точка R будет стремиться к максимуму).

Однако такое сообщение воспринимается как нудное, «навязшее в зубах» — банальное. Пример: «деньги нужно беречь», «шапочку нужно надевать!», «курить вредно».

Если сообщение построено в необычной форме, например в стихотворной форме необычного размера (скажем, амфибрахием), и пропето, то оно воспринимается как слишком оригинальное, а потому недоступное для восприятия. Чтобы оценить оригинальность подачи сообщения, его понадобится повторить. Такое сообщение предполагает, что получатель должен вслушиваться, вдумываться, поскольку при восприятии информации получатель строит «гипотезы восприятия» (Р. Арнхейм), некие предположения в своем сознании, ожидает от партнера неких привычных реакций (в психологии это явление называется «антиципация»). Если же говорящий поступает необычно, «слишком оригинально», то его трудно понять. Приходится переспрашивать, уточнять: «Что Вы хотите сказать?» Когда по телефону вместо привычных приветствий «Здравствуйте!» или «Алло!» говорят непривычную фразу «Приветствую Вас!», в подавляющем большинстве случаев следует переспрос, контакт становится затрудненным или недоступным.

Сказанное позволяет сделать ряд выводов. Коммуникатор, рассчитывающий на то, что его правильно поймут в актах коммуникации, должен сознательно регулировать уровни новизны и оригинальности. Нет смысла обрушивать новости, их следует увязывать с хорошо известным так, чтобы обеспечивалась доступность восприятия.

Сообщение должно подаваться в простых формах, уровень оригинальности, необходимый для привлечения внимания, должен быть чуть выше 50-60%. Тогда удастся соблюсти баланс между «занудностью» и «непонятностью», обеспечив занимательность и доступность. PR-специалист должен учитывать такого рода зависимости при создании сообщений, вырабатывая чувство меры.

Поскольку в реальной коммуникации одновременно взаимодействуют как новизна, так и оригинальность, влияющие на доступность сообщения в коммуникационном акте, то А. Моль предложил совместить два рассмотренных раныше треугольника (схемы 5.1 и 5.2), и достроить на схеме получившуюся фигуру до прямоугольника (схема 5. 3).

Схема 5.3. Комплексное взаимодействие действующих факторов актов коммуникации

Стороны: АВ — новизна от минимума до максимума; ДС — оригинальность от минимума до максимума; АД — доступность от минимума до максимума (Диагонали АС и ВД играют вспомогательную роль при рассуждении.) Схема позволяет анализировать любой процесс коммуникации, протекающий при одновременном изменении четырех па­раметров: новизны, оригинальности, доступности представления материала сообщения в коммуникативном акте. Четвертая сторона — это избыточность, под которой в коммуникативном процессе понимается та разница в под­робностях данного содержания сообщения и тот минимум суждений, которого достаточно для усвоения партнером смысла без потери качества. Избыточность информации — это полное или частичное повторение сообщения, разъяс­нение, которое служит для проверки и корректировки аде­кватного восприятия сообщения.

Точки F и R синхронно перемешаются по вспомога­тельным диагоналям прямоугольника, связывая и изменяя вид проекции на каждую из сторон. Рассмотрим ряд соот­ношений, которые возникают при этом.

Предположим, что инициатор акта коммуникации при­ступает к объяснению нового и предлагает адресату новый способ рассуждений либо необычный, оригинальный спо­соб решения некоторой проблемы. Новизна представления вызовет естественный интерес партнеров по общению не­обычностью построения сообщения, оригинальностью употребления соответствующих терминов, фразеологизмов, интонационным оформлением, поскольку ранее так матери­ал сообщения не представлялся (точки N и О). В этот мо­мент получатель информации испытывает некоторый уме­ренный дискомфорт, так как сообщение в определенной ме­ре увлекает новизной формы представления, оригинально­стью подачи. Возникает потребность в разъяснении, в уве­личении «избыточности» (точка Е), с тем, чтобы устранить дефицит доступности недостаточно, неглубоко понятого (точка К).

Акт коммуникации не одномоментен, это процесс, про­должающийся во времени. Поэтому, развивая общение, коммуникатор вводит дополнительную информацию, избыточность возрастает (точка Е смещается в сторону макси­мума к точке В). Доступность возрастает в этом процессе синхронно (точка К стремится к Д, максимуму доступно­сти). Чтобы сообщение стало доступно, нужно снизить ори­гинальность рассуждений, исключить часть нового, доба­вить информативных сведений, дать их в избытке. Ориги­нальность рассуждений становится в восприятии адресата субъективно меньшей, новизна теряется, содержание — бо­лее понятно, доступно.

Процесс информирования закончится, когда доступ­ность достигнет максимума, как и избыточность (получены и усвоены все нужные сведения), сообщение не содержит ничего нового, воспринимается как банальное. Информация исчерпана, исчезла.

А. Моль предлагает правило эффективности коммуника­ции: количество информации в сообщении и форма ее подачи должны находиться в гармоничном соответствии, приемлемом для получателя. Конкретные соотношения, обеспечивающие выполнение этого правила эффективности, определяются ин­теллектуальным и культурным уровнем того слоя общества, которому адресовано сообщение.

Особый интерес представляют случаи, когда текст, уча­ствующий в актах коммуникации, его информационное со­держание, представлены в нескольких формах (вербальной, графической). Такие комбинированные сообщения называ­ют креолизованными, или поликодовыми, текстами (на­пример, плакаты, в которых рисунок сочетается с вербаль­ным сообщением).

Поликодовый текст являет собой единство вербального и изобразительного компонентов, которые образуют сооб­щение как одно визуальное, смысловое н функциональное целое, обеспечивающее комплексное прагматическое воз­действие на адресата. Выступая в качестве дополнительного носителя информации, иллюстрация имеет прямое отноше­ние к содержанию текста, создает оптимальные условия для его восприятия и понимания.

Для подобных текстов возможно составить схемы и анализировать по ним сложные коммуникативные взаимо­действия всех функций, влияющих на доступность восприя­тия.

3. Под эффективной коммуникацией понимается дости­жение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения. Правильная интерпретация считается состоявшейся, если адресат понима­ет основную идею текста в соответствии с замыслом адре­санта. Неадекватное понимание сообщения может привести к серьезным ошибкам во время выработки и принятия ре­шения, стать причиной нежелательных конфликтов.

Эффективность коммуникации предполагает ее влия­ние на поведение индивида, социальной группы, общества. В частности, большое влияние оказала разработанная П. Лазарсфельдом идея двух­ступенчатого потока массовой информации (англ. step flow of communication), влияющая на слушателей, зрителей, читателей. Аудитория оценивает сообщение СМИ с учетом суждений авторитетных людей — лидеров мнений.

В 60-е гг. считалось, что влияние коммуникации на ус­тановки и мнения людей связано с характеристиками ауди­тории, которая избирательно может относиться к информа­ции в зависимости от мнений и ценностей группы или от­дельных ее членов.

Эффективность предполагает, что предварительно по­ставленная цель достигает определенного результата. Пре­жде всего, такое влияние оказывают средства массовой коммуникации (далее — СМК).

Основными целями адресанта СМК являются возмож­ность влиять на общественные процессы, формирование общественного мнения на оценку возникающих проблем и способов их решения, а также информирование и мобили­зация аудитории на определенные действия.

Выделяют две основные группы критериев эффективно­сти деятельности СМК (М. А. Василик и соавторы):

- критерии духовного плана, отражающие изменения в сознании человека (знания, убеждения, направленность ценностей, идеалов, установок н т. д.);

- критерии практического плана, которые свидетельст­вуют об изменении поведения, деятельности, образа жизни, активности отдельных людей, социальных групп.

Главной целью СМК является воздействие на систему ценностей личности, превращение информации в часть этой системы.

Общепризнанной характеристикой эффективности СМК считается численность аудитории, которую данное средство охватывает своим информационным воздействием. Для пе­чатных изданий показателем эффективности является ти­раж, для телевидения, радио — число жителей, охватывае­мых на территории их вещания. При этом важно учитывать потенциальные возможности населения включения в ком­муникативный процесс, интерес аудитории к изданию или передаче и т. п. Так, согласно исследованиям специалистов в сфере политической рекламы, сегодня телевидение явля­ется самым мощным н массовым информационным каналом коммуникации, в том числе политической. Большинство российских, граждан ведущую роль в получении информации о российских политиках отводят телевидению (94,%). Значение других источников значительно меньше: 38% рос­сиян узнают о политике из радиопередач; 34,9% — из газет и журналов; 0,9% — из листовок, брошюр и плакатов; 0,2% — из Интернета.

СМК имеют возможность комплексно воздействовать на личность, социальную группу. Это может выражаться разными способами.

Распространяемая СМК информация фокусирует вни­мание аудитории на тех проблемах или темах, которые важны с точки зрения социальной системы. Так формируются информационные интересы и потребности. Например, передачи под названием «Народ хочет знать».

Распространяемая СМК информация своим содержа­нием влияет на систему ценностей, на мировоззрение.

СМК влияют на структуру и содержание свободного времени.

Результативность работы СМК проявляется в конкрет­ных изменениях в сознании и поведении аудитории. В ча­стности, к числу эффектов (по М. А. Василику и др.) можно отнести:

утилитарный эффект — удовлетворение от получения информации, необходимой для решения практических задач (например, прогноз погоды, программа телепередач, рекла­ма товаров);

эмоциональный эффект — удовлетворение от эмоцио­нальной разрядки;

эффект удовлетворения познавательного интереса, ко­гда индивиду важно чувствовать себя информированным; происходит усиление позиции адресата, когда удовлетворе­ние приносит информация, подтверждающая взгляды чело­века по какому-либо вопросу;

престижный эффект — удовлетворение от информа­ции, подтверждающей ценности социальной группы, к ко­торой принадлежит человек.

В массовой коммуникации эффект коммуникативного процесса непредсказуем, поскольку масштабы коммуника­ции часто приводят к несовпадению целей СМК и желания аудитории воспринимать информацию. Социальные отно­шения вносят «шумы» в процессе передачи сообщений. Аудитория может не воспринимать даже объективно хороший материал или воспринимать его искаженно, например в силу предубежденности. Поскольку эффективность мас­совой коммуникации зависит от цели, которую ставят созда­тели информационных сообщений, то эффекты могут быть как позитивными, так н деструктивными для общества.

В межличностной коммуникации эффективность воз­можна лишь при достижении полного взаимопонимания между коммуникантами. Для создания коммуникативной ситуации необходимо наличие слушателя (адресата). В межличностном общении эффективность зависит от того, как поняли собеседники друг друга, как отреагировали на слова и поведение, какими действиями подтвердили адек­ватность восприятия информации в обратной связи.

Факторы эффективности коммуникации. Отсутствие конфликтов не является надежным показателем эффектив­ности общения в связи с тем, что вместо открытого конфликта возможен формальный контакт или завуалирован­ная напряженность, кроме того, конфликт иногда может иг­рать позитивную роль. Степень эффективности межлично­стной коммуникации определяется по результатам реализа­ции двух коммуникативно-значимых функций — взаимо­действия и воздействия. Результаты зависят от трех основ­ных условий, определяющих характер общения: а) типы коммуникативных личностей; б) восприятие смысловой и оценочной информации и в) целенаправленного воздейст­вия друг на друга.

Коммуникативная совместимость предполагает готов­ность и умение сотрудничать, отсутствие конфликтов при контактах. Важным фактором эффективности является стиль общения как форма коммуникативного поведения че­ловека. Часто говорят о своеобразно организованном и профессионально-типичном стиле общения педагога, врача, экскурсовода, прокурора и др. Оптимальным стилем обще­ния считается партнерский, который помогает занять лиди­рующее положение в группе, повышает самооценку.

Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации. К субъективным фак­торам, затрудняющим адекватное восприятие, относят не­дооценку собственного «я»: неумение отделить главное от второстепенного, склонность обращать внимание на внеш­ние детали речевого поведения, зависимость от стереотип­ных предубеждений, концентрация на негативных показа­телях, отсутствие чувства юмора и др.

Воздействие через убеждение на вербальном и невер­бальном уровнях предполагает использование разнообраз­ных способов — приказ, команда, предупреждающий или регулирующий знак, речевое убеждение.

Для успешной коммуникации важны также такие каче­ства, как общительность, контактность.

Общительность — одна из коммуникативных черт личности, выражается в стремлении к контактам с другими людьми. Она предполагает наличие коммуникативных на­выков, облегчающих контакт с партнером: умение слушать, высказаться к месту, поддерживать беседу или диалог, на­ходить правильную форму обращения к другому. Общи­тельность сопряжена с таким умением, как владение невер­бальными средствами коммуникации (мимика, интонация, поза, жестикуляция и др.). Противоположной чертой явля­ется замкнутость.

Контактность — это специфическое социальное уме­ние, предполагающее формирование доверительных отно­шений между коммуникантами в ходе взаимодействия, а также управление коммуникативной ситуацией.

6. Комплимент как один из факторов эффективности общения решает стратегическую задачу говорящего — рас­положить к себе собеседника, при этом в явной форме де­монстрируется намерение говорящего сказать нечто прият­ное, например: «Ты замечательно умеешь готовить!» С по­мощью комплимента управляют дистанцией в межличност­ной коммуникации, когда говорящие используют речевые сигналы «близости» — прямые признания в симпатии, эти­кетные формулы, личные местоимения множественного числа, а также соответствующую интонацию.

Комплимент может быть прямым, когда отмечаются внешние, нравственные, физические данные адресата, на­пример, «Ты так говоришь!», «Какие у тебя красивые ру­ки!». Через оценку вещи часто положительно оценивают собеседника: «В этом костюме ты неотразим». Часто ис­пользование комплимента-сравнения может привести гово­рящего в «коммуникативную западню» (О. С. Иссерс), по­скольку положительная оценка через сравнение с другим может привести к коммуникативной неудаче, когда мнения говорящих по поводу сравниваемых объектов могут не сов­падать: «У тебя прическа как у Ларисы Долиной». — «Тер­петь ее не могу».