Ход работы:
1. Загрузить страницу туристического портала России: https://russia.travel/
2. Выбрать тему исследования (развлечения, природа, культура, активный отдых, традиции и другие предлагаемые порталом)
3. За счет полученных навыков работы с презентациями, полученными при выполнении практической работы № 5, создать презентацию.
Методические рекомендации: Смотри практическую № 5
Тема лабораторного занятия № 7: Программные средства CRM-менеджмента
Цель – актуализировать знания по формированию электронных баз клиентов.
Задание.
Сформировать скрипт-лист для беседы с клиентом в офисе.
Составить скрипт-лист презентации турпродукта.
Составить базу данных (10 клиентов).
Записать а) требования к базе клиентов турфирмы, б) варианты использования базы данных.
Самостоятельная работа.
На основании он-лайн ресурсов составить и провести опрос на тему путешествия.
Методические рекомендации.
CRM-менеджмент – это система управления бизнесом, где ведущими становятся клиент-ориентированные технологии. Это определяет задачи не только изучения запросов клиентов, но и мотивацию путешествий, обращения в офисы продаж, манеры поведения и т.п. В целом следует говорить о политике лояльности, создании долгосрочных отношений с клиентами. Базы данных о клиентах являются инструментом, поэтому в современном бизнесе предъявляются высокие требования к специалистам, которые такие базы проектируют и ведут.
Базы данных турпродуктов являются «зеркалом» запросов клиентов, при этом их формирование ведется с опережением спроса, то есть клиент может узнавать о преимуществах турпродукта от менеджера. Однако, презентация тура и его продвижение в личных продажах должно идти с учетом знаний о клиенте, что вновь возвращает к качеству формирования клиентской базы.
База данных о клиенте имеет формализованные показатели (имя, необходимые данные для оформления тура), а также поля, которые позволяют создать сегменты клиентской базы, предложить тур с привлекательными свойствами. Этот раздел базы может быть know-how специалиста. Вместе с тем, база данных должна быть достаточно простой для быстрого и эффективного использования, должна встраиваться в другие базы данных, чтобы можно было автоматически создавать бумажные формы для распечатывания документов.
Турфирма несет ответственность за сохранение сведений о туристах, которые зафиксированы в базе данных.
Для выполнения самостоятельного задания следует использовать конструкторы опросов, которые представлены сервисами социальных сетей. Содержание опроса должно продемонстрировать умение изучать запросы клиентов, формировать отчеты с элементами визуализации (например, диаграммы в программе EXEL, слайды презентаций и т.п.).
Тема лабораторного занятия № 8: Туристические блоги и форумы
Цель: Знакомство с работой блогов и форумов.
Задание:
1. Зарегистрироваться на форуме
2. Изучить возможности форума (инструкции по эксплуатации)
3. Участие в обсуждении выбранной темы
Методические рекомендации:
1. Зайти на сайт Винского: http://forum.awd.ru/
2. Пройти регистрацию (правый верхний угол)
3. Внизу страницы зайти в инструкции и подробно ознакомиться с существующими правилами
4. Ознакомиться с тематической составляющей
5. Зайти в «Вопросы админу и модераторам» и задать вопрос по развитию Крыма, как туристического центра или придумать свой вопрос.
6. Предоставить письменный отчет о работе на форуме.
Тема лабораторной работы № 9: Платежные системы. Регистрация и способы работы.
Использование платёжной системыЯндекс.Деньги предполагает наличие аккаунта – учётной (регистрационной) записи в Яндексе.
Если вы уже используете один из многочисленных сервисов Яндекса (например, Яндекс.Почта, Яндекс.Диск), тогда переходите к выполнению практической работы по освоению сервиса Яндекс.Деньги, в противном случае, выполните Практическую работу №1. Яндекс.Почта. Регистрация. Базовые возможности сервиса (см. Карту сайта) и получите аккаунт — учётную (регистрационную) запись, которой Вы будите пользоваться при применении любых сервисов Яндекса.
Цель: Получение практических навыков по использованию электронных платёжных систем на примере сервиса Яндекс.Деньги.
Задание: Выполните предложенный алгоритм действий по регистрации в сервисе Яндекс.Деньги и его использованию. Обращаю Ваше внимание, что интерфейс сервисов Яндекса периодически меняется, что может привести к изменению последовательности шагов по созданию Кошелька в рассматриваемом сервисе.
1. Перейдите на сайт Яндекс.Деньги по указанному адресу: https://money.yandex.ru/ (откопируйте эту ссылку и вставьте в адресную строку любого браузера).
2. Если у вас есть аккаунт (после выполнения Практической работы №1. Яндекс.Почта. Регистрация. Базовые возможности сервиса Вы его сформировали!), нажмите кнопку Открыть кошелёк. Если у Вас нет аккаунта, перейдите к пункту 5.
3. Заполняем предложенную форму. Логин и пароль могут быть те же, что и при регистрации в Почте (лучший вариант: другой логин и пароль изменить). При вводе логина от Яндекс почты подтвердите, что это Ваш логин. Тем самым Вы сокращаете процесс регистрации Кошелька. Нажимаем кнопкуПродолжить. После ввода кода, который перешлют Вам СМС на ваш сотовый, нажимаем кнопку Создать кошелёк.
4.
Обратите внимание на меню, в правой
части скриншота. Просмотрите все пункты
меню. Выберите нужный Вам тип кошелька
(по умолчанию тип анонимный). Он
имеет ряд ограничений, которые могут
вызвать неудобства при взаиморасчётах.
Посмотрите свою визитную карточку.
Войдите в настройки. Внимательно
просмотрите все возможности, которые
Вам предлагает сервис Яндекс Деньги.
Нажмите кнопку Дальше. 
Обратите внимание на меню, размещённое в левой части текущего экрана:
Товары и услуги
Переводы
Банковские карты
Прием платежей
Скидки и бонусы
Настройки
Последовательно перемещаясь от пункта к пункту ознакомьтесь с перечнем предложений, доступных владельцу Кошелька.
5. Если у вас нет аккаунта, нажмите кнопку Войти, появляется окно, где Вы нажимаете ссылку Зарегистрироваться. Заполните поля:Логин, Пароль для входа, Подтверждение пароля (значение этих полей вам необходимо придумать, ориентируясь на предложенные подсказки), Мобильный телефон и нажмите кнопку Получить код подтверждения.
6. Введите код и нажмите кнопку Зарегистрироваться.
7. После нажатия кнопки Продолжить вам на сотовый отправится СМС с кодом подтверждения, который вы должны ввести в соответствующее поле. Далее вводим адрес почты для уведомлений, читаем Соглашение об использовании сервиса «Яндекс.Деньги» и подтверждаем принятие соглашения. Я принимаю Пользовательские соглашения Яндекса и Яндекс.Денег,а также даю согласие на обработку моих данных по правилам конфиденциальности Яндекса и Яндекс.Денег, подключаюодноразовые пароли.
(Платёжные пароли могут быть одноразовыми и постоянными. Возможен вариант подключения постоянного платёжного пароля, но одноразовые считаются более надёжными). Нажимаем кнопкуОткрыть кошелёк.
8. Вам предлагается подождать совсем короткое время. Следует обратить внимание, что при подключении одноразовых паролей, вы получаете пароль на мобильный телефон при выполнении финансовых операций.
9. В результате вы попадаете на вашу личную страничку в сервисе, где указывается номер вашего счёта. Здесь вы можете пополнить ваш кошелёк, снять деньги и узнать много полезной информации об используемом сервисе.
10. Нажмите кнопку Помощь и ознакомьтесь с правилами и сервисами Яндекс.Денег.
11. После регистрации в Яндекс.Деньги Вам следует ознакомиться с описанием базовых возможностей сервиса:
Как оплачивать товары и услуги. Как переводить деньги. Как получать деньги.
12.Сделайте краткий конспект с описанием базовых возможностей сервиса и перешлите преподавателю