2. Цели и задачи проведения маркетинговых исследований: содержание и направления маркетинговых исследований.

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Маркетинговые исследования — это комплексная система изучения организации производства и сбыта товаров и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка. 

Маркетинговые исследования включают: исследования потребителей, конкурентов, сбыта, товаров, товародвижения, цены, внутренней среды предприятия.

Наличие полной и объективной маркетинговой информации во многом определяет успех компании на рынке.

Маркетинговые исследования основываются на научных методах и должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, конфиденциальности и объективности. 

Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать прогнозы.

Целью маркетинговых исследований является разрешение следующих проблем предприятия:

• изучение и установление потенциала рынка или продукта о возможном объеме его продаж, условиях реализации, уровнях цен, способности потенциальной клиентуры;

• исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегии формирования цен;

• исследование сбыта с определением территории, являющейся наилучшей с точки зрения продаж, объема продаж на рынке, который является наиболее эффективным.

Главная цель маркетинговых исследований – достаточная определенность и избежание риска при принятии коммерческих решений.

В зависимости от характера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований: – разведочные исследования – проводят для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений;  – описательные исследования – описание проблем, ситуаций, объектов и процессов;  – казуальные исследования – исследования, проводимые для проверки гипотез, касающихся причинно-следственных связей.

3. Понятие и сущность товара в маркетинговой деятельности. Его коммерческие характеристики.

Коммерческий успех зависит от наличия современного, высококачественного, выгодного для покупателя и потребителя товара.

Что же лежит в основе любого товара?

То, что произвели, в маркетинговом смысле еще нельзя назвать товаром. Это - всего лишь продукт.

Продукт - это конкретный результат исследований, разработок и производства. Продукт несет в себе те свойства, которые характеризуют его основную направленность.

Для превращения произведенного продукта в товар нужна поддержка.

Поддержка продукта - это комплекс маркетинговых мер, обеспечивающих обслуживание, транспортировку, хранение, безопасное и грамотное использование продукта.

Человек покупает товар, чтобы избавиться от проблемы, которая его беспокоит, и получает удовлетворения от этого. За это он готов платить деньги.

Конкурентоспособный предприниматель понимает это и делает ставку на то, что товар означает для покупателя, а не для продавца. Чтобы этого добиться, используются так называемые инструменты маркетинга. Оснащенный ими продукт становится товаром на рынке.

К инструментам маркетинга относятся: грамотная реклама компании, налаженный сбыт, эффективное обслуживание, прочные связи с общественностью, гибкая политика цен.

В целом формулу товара в маркетинговом значении можно выразить следующим образом:

Товар = продукт + поддержка + инструменты маркетинга.

Наиважнейшими характеристиками товара при условиях их большого разнообразия и полноценных заменителей считаются ассортимент, цена, качество, имидж, популярность и конкурентоспособность.

Ассортиментом называют набор товаров, который предлагается предприятием-производителем на рынке. 

В маркетинговой деятельности под словом «цена» чаще всего понимают ту сумму денег, которую потребители готовы уплатить за приобретение товара. Прежде политика цен имела значительное преимущество над всеми составляющими комплекса маркетинга. Сейчас большинство маркетологов считает, что цена - это лишь средство, с помощью которого можно влиять на оборот товара. Даже с помощью самых низких цен в современных условиях невозможно достичь продолжительных преимуществ над конкурентами. Ценообразование ориентируется:

1) на расходы;

2) на спрос (чаще всего это касается цен на товары широкого потребления);

3) на конкуренцию. Из последнего выходят преимущественно мелкие и средние предприятия с небольшим диапазоном цен.

Качество - это совокупность свойств товара, которые удовлетворяют предусмотренные нужды. С позиций маркетинга главное в качестве товара - это то, как его оценивает потребитель, а не предприятие-производитель - продуцент.

Задача маркетинга - формировать имидж качества для разных потребителей и разных рынков сбыта. Сейчас это особенно актуально, так как основным критерием качества для потребителей, которые покупают технику, является так называемая стоимость цикла использования. Она определяется соотношением цены с расходами на эксплуатацию, с учетом фактора времени.

Когда речь идет о конкурентоспособности, то надо принимать во внимание особенности конкретного рынка сбыта. Чаще всего конкурентоспособность обеспечивают за счет минимальных расходов на эксплуатацию.