2.1. Требования к описанию бизнес-процесса

№

Цель описания бизнес-процесса

1. Руководители верхнего уровня

1.1.

Формирование эффективной системы управления на основе бизнес-процессов

1.2.

Четкое разграничение ответственности и полномочий между руководителями и подразделениями в рамках бизнес-процессов

1.3.

Разработка показателей эффективности бизнес-процессов и методик их оценки и анализа

1.4.

Создание механизмов (процедур и методик) непрерывного улучшения бизнес-процессов

1.5.

Подготовка к созданию и внедрению Информационной системы в Компании

2. Руководители среднего звена

2.1.

Разработка нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы

2.2.

Создание механизмов (процедур и методик) непрерывного улучшения бизнес-процессов

2.3.

Обучение персонала по вопросам, связанным с участием в бизнес-процессах

3. Специалисты

3.1.

Создание инструкций и методик, определяющих деятельность специалистов в рамках бизнес-процессов

№

Характеристика БП

Информация по БП подлежащая сбору

Документ в который включается собранная информация (ссылка на форму документа)

1.

Название и назначение БП

Название БП. Назначение БП. Заказчик работ по описанию БП

Рабочие документы (Проект Регламента выполнения бизнес-процесса)

2.

Информация о подразделении (ях)

1.Полное и сокращенное название подразделения (ий), выполняющего БП и участвующий в БП.

2. Приложение Схема оргструктуры подразделения

Ссылки на документы (Положения о подразделениях) в форме БП-Ф07

3.

Владелец БП

1. Должность, Приложение – ссылка на Должностную инструкцию Владельца БП или Положение о подразделении, или на распорядительный документ, определяющий сферу ответственности Владельца БП

Ссылка на документ (Должностная инструкция) в форме БП-Ф07

4.

Основные операции

1. Указывается перечень основных операций, выполняемых при проведении БП, и ответственность за их выполнение в подразделении

Форма БП-Ф01

5.

Клиенты и выходы БП

Перечень клиентов БП с указанием получаемых ими выходов

Форма БП-Ф02

5.1.

Выходы 1 бизнес-процесса

Выходы бизнес-процесса: продукт, услуга, документ, информация. Краткая спецификация выхода или ссылка на нее. Потребитель(указывается – кто является потребителем данного выхода бизнес-процесса)

Форма БП-Ф02

5.2.

Выходы 2 бизнес-процесса

******

Форма БП-Ф02

6.

Входы бизнес-процесса и его поставщики

Перечень входов бизнес-процесса и поставщиков этих входов. Форма БП-Ф02

Форма БП-Ф02

6.1.

Входы 1 бизнес-процесса

Входы бизнес-процесса: продукт, услуга, документ, информация. . Краткая спецификация входа или ссылка на нее. Поставщик (указывается – кто является поставщиком данного входа бизнес-процесса или внешним инициатором действий в данном подразделении)

Форма БП-Ф02

6.2.

Входы 2 бизнес-процесса

******

Форма БП-Ф02

7.

Ресурсы

1. Перечисляются ресурсы, которые используются при проведении БП. Краткая спецификация на каждый ресурс или ссылка на документ, где приведена.

2. Поставщик данного ресурса.

Форма БП-Ф03

8.

Графические схемы БП и их текстовое описание

1. Графические схемы БП и их текстовое описание.

Форма БП-Ф04

9.

Показатели БП

Информация заносится в форму БП-Ф05

Форму БП-Ф05

9.1.

Показатели БП

1. Заполняются названия количественных показателей, характеризующих ход БП, абсолютные и/или относительные затраты на его проведение.

2. Ссылка на документ, где зафиксирован данный показатель и методика расчета (или описание этой методики).

3. Использование показателя для: а) принятия управленческих решений; б) отчета перед вышестоящими руководителями.

Форму БП-Ф05

9.2.

Показатели продукта БП

Заполняются названия количественных показателей, характеризующих продукт (выход) БП

Форму БП-Ф05

9.3.

Показатели удовлетворенности потребителя БП

Заполняются названия количественных показателей, по которым можно оценить степень удовлетворенности потребителя (заказчика) результатами БП.

Форму БП-Ф05

10.

Глоссарий терминов

Термины используемые при выполнении БП

Форму БП-Ф06

11.

Перечень документов БП

Перечень и краткое описание документов, при выполнении, описании и регламентации БП.

Форму БП-Ф07