Стойки информации
В
Новом терминале есть островок Информации
с 3 рабочими местами в зоне отправления
(рис. 2) и 1 стойка информации, расположенная
в международной стерильной зоне (рис.
4). В зоне прибытия также есть отстровок
Информации с 3 рабочими местами (рис.
3).
Рисунок 2 Островок информации в зоне Отправления
Рисунок 3 Островок информации в зоне Прибытия
Рисунок 4 Стойка информации в стерильной зоне
Информация по телефону / Call-центр
Call – центр отвечает на вопросы о рейсах, здании и услугах в терминале, подъезде и парковке; предоставляет информацию о потерянных вещах, услугах по багажу, услугах для пассажиров с ограниченными возможностями, контактные данные авиакомпаний в Новом терминале. Call‑центр работает 24 часа и предоставляет ту же информацию, что и информационная стойка. Call – центр будет находиться в «Бизнес центре. Информация по багажу и потерянным вещам предоставляется ежедневно с 09.00 – 20.00
Информационные дисплеи (fids и другие носители информации в аэропорту)
Информационные дисплеи в аэропорту используют все средства информации для того, чтобы информировать пассажиров (не авиакомпании и государственные органы). Более подробная информация о FIDS будет предоставлена в следующей версии данного документа.
На данный момент нет точной информации, будут ли использоваться старые мониторы в Новом терминале. Необходимо получить концепцию о количестве и расположении мониторов от IC ICTAS - ASTALDI INSAAT A.S. (ICA); уже известно, что компания LG будет поставщиком мониторов.
Иные источники информации
Информация об аэропортовых услугах может быть получена с официального сайта аэропорта «Пулково». Он содержит информацию о расписании рейсов, бронировании билетов, размещении в отеле, аренде машин. Также есть возможность увидеть онлайн табло с обновленной информацией о рейсах.
Новая бесплатная услуга о статусе рейса по мобильному телефону (SMS) или электронной почте предоставляется компанией Aerostatus. Эта услуга бесплатная (оплачивается только стоимость стандартной sms) и доступна по всему миру, где есть мобильная связь.
Для использования этой услуги достаточно знать полный номер рейса. Информация предоставляется на нескольких языках и содержит: время отправления/прибытия по расписанию, задержки рейса и их длительность, время начала/окончания регистрации, время открытия/закрытия выхода на посадку, ожидаемое время прибытия/отправления, точное время прибытия/отправления.
Таким образом, детальная информация может быть получена из следующих источников:
Интернет
Текстовые сообщения
Система звукового оповещения
Когда весь пассажиропоток из терминала «Пулково-1» и терминала «Пулково-2» будет обслуживаться в Новом терминале, с количеством объявлений будет невозможно справиться. Увеличивающееся количество рейсов в будущем увеличит и количество объявлений. Даже сегодня фоном идет такое количество объявлений, что большинство людей просто не обращает на них внимания.
Значительное количество объявлений осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ. В настоящее время ВВСС оценивает, каким образом можно уменьшить количество объявлений, учитывая требования законодательства РФ.
Международный опыт показывает, что внимание к объявлениям падет, когда их число возрастает, обслуживание пассажиров становится лучше, если стандартные объявления заменить другими носителями информации, особенно FIDS мониторами и голосовой информацией от агентов и другого персонала аэропорта. С уменьшением стандартных объявлений больше внимания уделяется специальным объявлениям о задержках рейсов, замене выхода на посадку и отсутствии пассажиров. Фаза тестирования «тихого терминала» в терминале «Пулково-2» в 2010 году показала, что большинство авиакомпаний предпочитают «тихий терминал».
ВВСС осознает, что это огромное изменение в существующей политике объявлений. Пассажиры и встречающие привыкли к стандартным объявлениям, включая объявления о прибытии; ожидается большое количество жалоб от пассажиров. Таким образом, эти изменения должны быть донесены до авиакомпаний и общественности.
Объявления будут осуществляться только в соответствующих частях аэропорта (отправление/прибытие, МВЛ/ВВЛ); только на русском и английском языках. Терминал поделен на 5 различных зон вещания. Так же на каждом выходе на посадку, и в трансферных зонах будут установлены громкоговорящие устройства (локальная связь).
Более детальная информация будет в соответствующих Инструкциях.